加油操作⼗三步驟
1、站⽴迎候
加油員站在加油島靠近⼊⼝⼀側⾯向車輛進⼊⽅向迎接顧客。
2、引導車輛
當車輛駛向站內時，加油員迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種，五指併攏，抬起⼿臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5 秒鐘內到達車前，做到“車到⼈到” 。
3、開啟車門
車停穩後，在徵得顧客同意後，加油員主動為司機開啟車門。
4、微笑招呼
禮貌地向顧客打招呼，同時提醒司機熄滅發動機及煙⽕，請顧客不要使⽤⼿機。
5、熱情詢問
熱情地詢問顧客所需油品品種及加油數量。先問：“請問您加什麼油？加滿嗎？” 如顧客未聽清或有疑問，應再次詢問，待顧客回答後應⽴即複述“好的，XX 油品，加滿（或XX 升或XX 元），請稍等！”資源緊張時期規範⽤語“請問您加什麼油？加多少？” 如有限量、斷檔時應耐⼼向顧客解釋。
6、開啟油箱
加油員主動為司機開啟油箱。轎車將油箱旋塞掛在油箱外蓋處，貨車將油箱旋塞放置於油箱上。如司機⾃⾏開啟，加油員應表⽰謝意。
7、歸零預置
將加油機數碼回零，並向顧客說：“您請看，數碼已回零。”根據顧客需要的加油數量或⾦額在加油機上預置，預置後加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不需預置。
8、提槍加油
確認油品⽆誤後，提起加油槍，將加油槍插⼊車輛油箱⼝，開啟加油槍加油。正確的加油姿勢為：⼀⼿持加油槍，⼀⼿扶住加油膠管，並根據油箱位置採⽤站⽴或半蹲的姿勢加油。拉動槍時，注意鬆開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中密切注意油箱⼝，以防⽌油品溢位。
9、收槍復位
加油完畢，請顧客再次確認加油數量。收槍時注意滴淨油槍餘油，槍⼝向上，輕輕放回原處。收槍後擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。
10、簡易擦車
詢問顧客是否需要簡易擦車，顧客同意後⽅可進⾏。所擦部位⼀般為擋風玻璃和後視鏡。擦車器具要清潔，擦車動作快捷、有效。資源緊張時期，可以不詢問。
11、提⽰付款（代客付款或⾃⾏收款）
給顧客開具付油憑證，並禮貌告訴顧客加油機號、加油品種、加油數量和需付⾦額，然後主動向顧客指⽰付款地點，禮貌推薦便利店商品、潤滑油或其他特⾊服務，⽬送客戶到營業廳（便利店）。如果顧客要求加油員代付款或⽆收銀員由加油員⾃⾏收款時，加油員收款時應唱收唱付，並雙⼿禮貌地將找零、發票輕放在顧客⼿中。
12、禮貌送⾏
確認顧客付完貨款後，加油員應禮貌地與顧客道別，必要時幫助顧客關上車門，並致道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮⼿告別。
13 盤整清潔
如果沒有下⼀個顧客，則按照要求盤整加油槍膠管，清理場地，等候下⼀位顧客的到來。
加油操作⼗三步驟
1、站⽴迎候
加油員站在加油島靠近⼊⼝⼀側⾯向車輛進⼊⽅向迎接顧客。
2、引導車輛
當車輛駛向站內時，加油員迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種，五指併攏，抬起⼿臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5 秒鐘內到達車前，做到“車到⼈到” 。
3、開啟車門
車停穩後，在徵得顧客同意後，加油員主動為司機開啟車門。
4、微笑招呼
禮貌地向顧客打招呼，同時提醒司機熄滅發動機及煙⽕，請顧客不要使⽤⼿機。
5、熱情詢問
熱情地詢問顧客所需油品品種及加油數量。先問：“請問您加什麼油？加滿嗎？” 如顧客未聽清或有疑問，應再次詢問，待顧客回答後應⽴即複述“好的，XX 油品，加滿（或XX 升或XX 元），請稍等！”資源緊張時期規範⽤語“請問您加什麼油？加多少？” 如有限量、斷檔時應耐⼼向顧客解釋。
6、開啟油箱
加油員主動為司機開啟油箱。轎車將油箱旋塞掛在油箱外蓋處，貨車將油箱旋塞放置於油箱上。如司機⾃⾏開啟，加油員應表⽰謝意。
7、歸零預置
將加油機數碼回零，並向顧客說：“您請看，數碼已回零。”根據顧客需要的加油數量或⾦額在加油機上預置，預置後加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不需預置。
8、提槍加油
確認油品⽆誤後，提起加油槍，將加油槍插⼊車輛油箱⼝，開啟加油槍加油。正確的加油姿勢為：⼀⼿持加油槍，⼀⼿扶住加油膠管，並根據油箱位置採⽤站⽴或半蹲的姿勢加油。拉動槍時，注意鬆開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中密切注意油箱⼝，以防⽌油品溢位。
9、收槍復位
加油完畢，請顧客再次確認加油數量。收槍時注意滴淨油槍餘油，槍⼝向上，輕輕放回原處。收槍後擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。
10、簡易擦車
詢問顧客是否需要簡易擦車，顧客同意後⽅可進⾏。所擦部位⼀般為擋風玻璃和後視鏡。擦車器具要清潔，擦車動作快捷、有效。資源緊張時期，可以不詢問。
11、提⽰付款（代客付款或⾃⾏收款）
給顧客開具付油憑證，並禮貌告訴顧客加油機號、加油品種、加油數量和需付⾦額，然後主動向顧客指⽰付款地點，禮貌推薦便利店商品、潤滑油或其他特⾊服務，⽬送客戶到營業廳（便利店）。如果顧客要求加油員代付款或⽆收銀員由加油員⾃⾏收款時，加油員收款時應唱收唱付，並雙⼿禮貌地將找零、發票輕放在顧客⼿中。
12、禮貌送⾏
確認顧客付完貨款後，加油員應禮貌地與顧客道別，必要時幫助顧客關上車門，並致道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮⼿告別。
13 盤整清潔
如果沒有下⼀個顧客，則按照要求盤整加油槍膠管，清理場地，等候下⼀位顧客的到來。