加油操作⼗三步驟
1、站⽴迎候
加油員站在加油島靠近⼊⼝⼀側⾯向車輛進⼊⽅向迎接顧客。
2、引導車輛
當車輛駛向站內時,加油員迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種,五指併攏,抬起⼿臂引導車輛到所需的加油位停泊,在5 秒鐘內到達車前,做到“車到⼈到” 。
3、開啟車門
車停穩後,在徵得顧客同意後,加油員主動為司機開啟車門。
4、微笑招呼
禮貌地向顧客打招呼,同時提醒司機熄滅發動機及煙⽕,請顧客不要使⽤⼿機。
5、熱情詢問
熱情地詢問顧客所需油品品種及加油數量。先問:“請問您加什麼油?加滿嗎?” 如顧客未聽清或有疑問,應再次詢問,待顧客回答後應⽴即複述“好的,XX 油品,加滿(或XX 升或XX 元),請稍等!”資源緊張時期規範⽤語“請問您加什麼油?加多少?” 如有限量、斷檔時應耐⼼向顧客解釋。
6、開啟油箱
加油員主動為司機開啟油箱。轎車將油箱旋塞掛在油箱外蓋處,貨車將油箱旋塞放置於油箱上。如司機⾃⾏開啟,加油員應表⽰謝意。
7、歸零預置
將加油機數碼回零,並向顧客說:“您請看,數碼已回零。”根據顧客需要的加油數量或⾦額在加油機上預置,預置後加以確認。如顧客要求加滿油箱,則不需預置。
8、提槍加油
確認油品⽆誤後,提起加油槍,將加油槍插⼊車輛油箱⼝,開啟加油槍加油。正確的加油姿勢為:⼀⼿持加油槍,⼀⼿扶住加油膠管,並根據油箱位置採⽤站⽴或半蹲的姿勢加油。拉動槍時,注意鬆開盤管,以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中密切注意油箱⼝,以防⽌油品溢位。
9、收槍復位
加油完畢,請顧客再次確認加油數量。收槍時注意滴淨油槍餘油,槍⼝向上,輕輕放回原處。收槍後擰緊油箱蓋,上鎖關好外蓋。
10、簡易擦車
詢問顧客是否需要簡易擦車,顧客同意後⽅可進⾏。所擦部位⼀般為擋風玻璃和後視鏡。擦車器具要清潔,擦車動作快捷、有效。資源緊張時期,可以不詢問。
11、提⽰付款(代客付款或⾃⾏收款)
給顧客開具付油憑證,並禮貌告訴顧客加油機號、加油品種、加油數量和需付⾦額,然後主動向顧客指⽰付款地點,禮貌推薦便利店商品、潤滑油或其他特⾊服務,⽬送客戶到營業廳(便利店)。如果顧客要求加油員代付款或⽆收銀員由加油員⾃⾏收款時,加油員收款時應唱收唱付,並雙⼿禮貌地將找零、發票輕放在顧客⼿中。
12、禮貌送⾏
確認顧客付完貨款後,加油員應禮貌地與顧客道別,必要時幫助顧客關上車門,並致道別語(“再見,歡迎再來”等)或揮⼿告別。
13 盤整清潔
如果沒有下⼀個顧客,則按照要求盤整加油槍膠管,清理場地,等候下⼀位顧客的到來。
加油操作⼗三步驟
1、站⽴迎候
加油員站在加油島靠近⼊⼝⼀側⾯向車輛進⼊⽅向迎接顧客。
2、引導車輛
當車輛駛向站內時,加油員迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種,五指併攏,抬起⼿臂引導車輛到所需的加油位停泊,在5 秒鐘內到達車前,做到“車到⼈到” 。
3、開啟車門
車停穩後,在徵得顧客同意後,加油員主動為司機開啟車門。
4、微笑招呼
禮貌地向顧客打招呼,同時提醒司機熄滅發動機及煙⽕,請顧客不要使⽤⼿機。
5、熱情詢問
熱情地詢問顧客所需油品品種及加油數量。先問:“請問您加什麼油?加滿嗎?” 如顧客未聽清或有疑問,應再次詢問,待顧客回答後應⽴即複述“好的,XX 油品,加滿(或XX 升或XX 元),請稍等!”資源緊張時期規範⽤語“請問您加什麼油?加多少?” 如有限量、斷檔時應耐⼼向顧客解釋。
6、開啟油箱
加油員主動為司機開啟油箱。轎車將油箱旋塞掛在油箱外蓋處,貨車將油箱旋塞放置於油箱上。如司機⾃⾏開啟,加油員應表⽰謝意。
7、歸零預置
將加油機數碼回零,並向顧客說:“您請看,數碼已回零。”根據顧客需要的加油數量或⾦額在加油機上預置,預置後加以確認。如顧客要求加滿油箱,則不需預置。
8、提槍加油
確認油品⽆誤後,提起加油槍,將加油槍插⼊車輛油箱⼝,開啟加油槍加油。正確的加油姿勢為:⼀⼿持加油槍,⼀⼿扶住加油膠管,並根據油箱位置採⽤站⽴或半蹲的姿勢加油。拉動槍時,注意鬆開盤管,以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中密切注意油箱⼝,以防⽌油品溢位。
9、收槍復位
加油完畢,請顧客再次確認加油數量。收槍時注意滴淨油槍餘油,槍⼝向上,輕輕放回原處。收槍後擰緊油箱蓋,上鎖關好外蓋。
10、簡易擦車
詢問顧客是否需要簡易擦車,顧客同意後⽅可進⾏。所擦部位⼀般為擋風玻璃和後視鏡。擦車器具要清潔,擦車動作快捷、有效。資源緊張時期,可以不詢問。
11、提⽰付款(代客付款或⾃⾏收款)
給顧客開具付油憑證,並禮貌告訴顧客加油機號、加油品種、加油數量和需付⾦額,然後主動向顧客指⽰付款地點,禮貌推薦便利店商品、潤滑油或其他特⾊服務,⽬送客戶到營業廳(便利店)。如果顧客要求加油員代付款或⽆收銀員由加油員⾃⾏收款時,加油員收款時應唱收唱付,並雙⼿禮貌地將找零、發票輕放在顧客⼿中。
12、禮貌送⾏
確認顧客付完貨款後,加油員應禮貌地與顧客道別,必要時幫助顧客關上車門,並致道別語(“再見,歡迎再來”等)或揮⼿告別。
13 盤整清潔
如果沒有下⼀個顧客,則按照要求盤整加油槍膠管,清理場地,等候下⼀位顧客的到來。