1、當面接待禮儀：

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導瞭解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

2、電話接待禮儀：

電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3、引見時的禮儀：

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。

在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。

進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。

介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

4、乘車行路：

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意。

讓領導和客人先上，自己後上。

要主動開啟車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

在乘車的座位上很講究，中國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

5、遞物與接物：

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。

例如遞交名片：雙方經介紹相識後，常要互相交換名片。

遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。

在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。

接過名片後要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

6、會議禮儀：

發放會議通知時應闡明目的。

擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

公務禮儀既來源於國家和各級機關的法律法規及制度條文，又來源於生活中許多約定俗成的習慣做法。照章辦事是公務禮儀的基本準則和要求。要做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲。行為有規範，用語有禮貌。把握禮敬原則、適度原則、自律原則、誠信原則。