1、電話撤訴。對於輕微的消費權益糾紛，距離投訴時間比較短，工商部門可能還沒有受理的情況下，可以透過撥打12315電話的形式撤訴。

2、網上撤訴。在消費者投訴平臺網上投訴的，可以再次登入網站，在投訴介面點選撤訴標識，進行網上撤訴。

3、到受理單位撤訴。受理單位已經介入調查後，如果雙方達成和解協議，應當書寫撤訴申請書，連同和解協議一起帶到受理單位，要求撤訴。

一、12315平臺怎麼撤銷投訴

12315平臺投訴的方式不一樣撤銷的方式也不一樣，如果消費者是透過電話投訴的，只需要撥打電話告知12315平臺即可;如果是透過微信小程式進行投訴的，投訴後生成的頁面上有一個撤銷投訴的選項，點選它即可;如果是透過12315平臺的網頁投訴的，投訴後依舊會有一個撤銷投訴的選擇，點選即可。

二、12315是怎麼樣的平臺

“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國網際網路平臺。

1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家資訊產業部的大力支援下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315網際網路平臺於2017年3月15日正式上線。這是推進“網際網路+政務服務”的又一重大舉措，標誌著中國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入網際網路+時代。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網釋出《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。

三、被12315投訴的後果

1、消費者到12315投訴後，消協(12315是消協的電話)會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。

2、工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。

3、消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

12315雖然是中國相關部門為公民設立的投訴熱線，但公民在投訴時也應該符合條件，應該先確定要投訴的商家資訊、投訴的理由等，並且明確管理機關的管轄範圍，以便更快捷高效。

12315投訴後不可以撤銷，但是如果投訴後得到解決，可以告知工商機關，不用撤銷投訴。

消費者權益保護12315消費者投訴舉報專線電話的開通，是國家工商行政管理總局在原國家資訊產業部的大力支援下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代資訊科技為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

首先點選進入微信app，在微信主介面，從頂部往下滑動，選擇“12315”小程式，再選擇“個人中心”後再選擇“我的投訴”中選擇“撤訴”，根據提示填寫撤訴原因即可提交撤訴申請。其實直接告知12315平臺，不用上微信也可以解決的。

注意，如果透過12315進行舉報的是無法撤銷的。