謝謝邀請！這些公司之前確實乾的不錯，所以發展的很快，贏得了很多喝彩，但是畢竟這些公司就像暴發戶，一旦有了點實力就開始膨脹，狂妄，不但開始盤剝商家，到了後來甚至開始店大欺主，自以為誰都不怕！典型的狂妄自大！加上有點背景！所以上下通吃，甚至到了為所欲為的地步！我想，很快，就會大勢已去！現在更多小公司正在虎視眈眈！客戶也巴不得他們垮掉，重新洗牌！所以一旦天怒人怨，這兩家公司也就快要壽終正寢了！

原因很簡單：傳統旅行社因為靠拼低團費甚至零團費來吸引遊客，最終靠進店購物返傭獲得利潤。

OTA旅遊電商目前沒辦法靠進店購物返傭獲利，因此只能靠強賣旅遊保險或者差價大的景區通票，難於取消機票酒店預訂或者收取改簽費等不合理手段，來獲取不合理的利潤。

只要是企業，前期零利潤甚至虧損補貼客戶的非常規運營狀態最終是無法持續的，而當回到正常運營狀態時，傳統賺差價的中間商模式又行不通時，這些平臺就很有可能採取不合理手段來獲取利潤，黑料多就是這種情況的最正常反映了。

關於這個問題可能很多人都在噴攜程和去哪兒，作為大陸目前最大的線上旅遊預訂服務商，其實它們承擔著很大的責任，責無旁貸的要負責任，這是一定的，但是這裡我個人有一些不同的意見。

這是我個人透過攜程和去哪兒預訂的一些心得：

第一：在預訂的時候，看清楚，尤其是在支付的時候，在整個流程中，這是最關鍵的一步，開啟以後看到支付詳情裡面會有相信的一些支付細節，清楚的說明那些是保險，那些事酒店或者專車禮包等等。

開啟以後取消即可，這點是需要注意的，而且這不是攜程去哪兒一家問題，幾乎所有的網站都是通行做法，相信這點很多用過其他網站的應該明白。

第二：我有遇到無法取消的情況，記得打電話給客服，如果確實無法取消的情況可能是這樣的答覆：這是屬於特價或者必須捆綁銷售的，否則價格會高，那麼此時你可以看看其他的網站是否有同樣的價格，如果比這個低就可以選擇更低的。

雖然很無奈，但是這是不得已的辦法，對於消費者而言就是如此。

第三：假機票的事情沒有遇到過，但是這個同樣作為航空公司也是一個預測性的超額出售做法，幾乎國際上都有如此的玩法，不過我們也只是學習而言，但是對於處理方式，的確需要改進一下，畢竟這麼大體量的一個使用者，需要為使用者考慮是前提。

第四：公正一點來說，企業就是要盈利的，不是為了做公益的，這是事實，但是當企業做到一定程度的時候，社會責任就會非常大，這點相信無論是攜程或者去哪兒都清楚。

只是在競爭如此激烈，機票利潤如此薄的情況下，如何能夠讓用心滿意，又能能夠賺錢，的確是她們頭疼的事情，其實我們就只能儘可能的期待。

期待有合適的法律，法規來規範，有更加清晰明確的責任劃分，還有就是多點寬容給他們，企業做到這個程度不容易，畢竟我們也是他們的使用者嘛，但是絕對不是託。

這類公司其實平臺公司，說的再直白點，就是提供服務的大中介，而且攜程、去哪兒等線上旅遊公司的服務非常同質化，那同質化就會導致競爭非常激烈，因為客戶會多個平臺比較價格，這就和買書在噹噹、亞馬遜、京東上比較價格是一樣的，線下的時代比較價格還比較難，這線上時代要比較價格那真是太容易了，那會導致的結果就是各大網站的毛利會變得越來越薄，要賺錢必須做大追求規模效應，而且票價上因為客戶的比價很難賺到錢，那能賺錢的地方就在各種增值服務，也就是捆綁銷售，捆綁銷售是有各種明目的，什麼搶票，保險，休息室，接送機等等，總之點選的是時候一不小心就中招，還有一個就是心態的問題。

消費者在買書或者購買其他產品的時候，心態一般都能保證比較平和，但在購買機票和車票的時候，往往容易犯迷糊一方面是心裡比較著急，有些熱門的票怕搶不到，還有一個就是相比淘寶買東西，出行旅遊的機率算低的，攜程、去哪兒等之類的APP只要更新，改版，之前的購買經驗統統作廢，又開始了新的戰鬥。

我能理解那些線上旅遊公司的苦，畢竟任何公司都是要盈利的，單純轉賣機票和車票賺錢難能理解，消費者享受你們的服務要付費也是應該的，但捆綁銷售被付費就特別不爽了，不如攜程開發一個VIP，年費100，保證無任何捆綁消費，介面乾淨，純粹買票，就做好機票的搬運工。

因為差旅較多，攜程丶去哪兒都用過，早些年訂火車票用12306，機票用攜程丶去哪兒，後來老有捆綁銷售，一不小心就被坑。後來阿里旅行（後改名為:飛豬）出來後，就用飛豬了。因為在手機上訂票很方便，當時開通花唄，支付也很方便。

其實攜程丶去哪兒這些網站，有捆綁銷售也沒什麼。但是作為商家，在預設對勾時應當設不同意，否則就有有意坑消費者的嫌疑。比方：應當設：不購買意外險，後面打對勾。如果消費者要買，把對勾去掉。黙認消費者不買。這樣才是有出息的商家。攜程的返券我從來都沒用過，還有想在攜程上訂個偏宜票，強制買保險，太可惡了。飛機我從來只買延誤險，其他都不買。

飛豬比較透明。和攜程比過幾次機票價，飛豬還是相對偏宜。但有一點不好，退票之後退款不原路返回(航空公司旗艦店除外)，有些代理需要你打電話催要才退款。

我不經常在攜程丶去哪兒訂酒店，我一般住連鎖，固定一家，名字不說了。一年住夠幾十間房就成鉑金會員，價格和服務都不錯。而且去全國各地住同一家酒店減少陌生感，不錯。