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回覆列表
  • 1 # 行者必有我師焉

    一、安撫售後顧客的話術有那些?


    1. 請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;


    2. 我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答覆;


    3. 您好,給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?


    4. 給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣;


    5. 沒錯,如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會有您現在這樣的心情


    6. 您對我們業務這麼熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現這樣的失誤,太抱歉了


    7. 非常感謝您這麼好的建議,我們會向上反映,因為有了您的建議,我們才會不斷進步


    8. 這次給您添麻煩了,其實,我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,並反饋給相關部門,會盡可能避免問題的再次出現....


    9. 感謝您對我們的服務監督,您反饋的建議將成為我們店鋪日後改進工作的重要參考內容,希望給您帶來更好的體驗


    10. 您把我搞糊塗了一我不太明白,能否再重複下你的問題


    您搞錯了一我覺得可能是我們的溝通存在誤會;


    我已經說的很清楚了一可能是我未解釋清楚,令您誤解了


    您聽明白了嗎?一請問我的解釋你清楚嗎?:


    您說什麼?一對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎?


    您需要...一我建議.. 您看是不是可以這樣..等等

  • 2 # 特特兒

    開頭一般是

    標準用語:您好,請問有什麼可以幫您?

    對於接聽電話後無人應答情況,請重複標準用語2遍:“您好,請問有什麼可以幫您?“

    仍無應答情況用語:“很抱歉,無法聽到您的聲音,我們現在先掛機,稍後給您回撥,謝謝!“

    2. 承接語

    請問還有其他問題嗎?/請問還有其他需要諮詢的嗎?(不要求一字不差,意思對了即可)


    3. 結束語


    標準用語:請您稍後對我的服務做出評價,現在為您轉接,請稍等。


    候線用語:


    標準用語:“**先生 /女士請您聽到音樂後不要掛機,我幫您諮詢一下好嗎?”


    重新接起電話用語:“感謝您的耐心等待。”/“很抱歉,讓您久等了”


    4. 轉接用語


    標準用語:**先生/女士,您的問題稍後將幫您轉接到**(相應的專席),您看好嗎?(尋求使用者同意)


    能夠直接轉接:立刻為您轉接(放轉接音,並和現場組長做簡短交接)


    目前無法提供轉接到某位客服的線路上,所以無法使用此轉接功能。

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