一、安撫售後顧客的話術有那些？

1. 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

2. 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答覆;

3. 您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?

4. 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;

5. 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情

6. 您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

7. 非常感謝您這麼好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步

8. 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現....

9. 感謝您對我們的服務監督，您反饋的建議將成為我們店鋪日後改進工作的重要參考內容，希望給您帶來更好的體驗

10. 您把我搞糊塗了一我不太明白，能否再重複下你的問題

您搞錯了一我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

我已經說的很清楚了一可能是我未解釋清楚，令您誤解了

您聽明白了嗎?一請問我的解釋你清楚嗎?:

您說什麼?一對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

您需要...一我建議.. 您看是不是可以這樣..等等

開頭一般是

標準用語：您好,請問有什麼可以幫您？

對於接聽電話後無人應答情況，請重複標準用語2遍：“您好，請問有什麼可以幫您？“

仍無應答情況用語：“很抱歉，無法聽到您的聲音，我們現在先掛機，稍後給您回撥，謝謝！“

2. 承接語

請問還有其他問題嗎？/請問還有其他需要諮詢的嗎？（不要求一字不差，意思對了即可）

3. 結束語

標準用語：請您稍後對我的服務做出評價，現在為您轉接，請稍等。

候線用語：

標準用語：“**先生 /女士請您聽到音樂後不要掛機，我幫您諮詢一下好嗎？”

重新接起電話用語：“感謝您的耐心等待。”/“很抱歉，讓您久等了”

4. 轉接用語

標準用語：**先生/女士，您的問題稍後將幫您轉接到**（相應的專席），您看好嗎？（尋求使用者同意）

能夠直接轉接：立刻為您轉接（放轉接音，並和現場組長做簡短交接）

目前無法提供轉接到某位客服的線路上,所以無法使用此轉接功能。