在當下的網際網路時代裡，線上購物已經越來越融入到了我們的日常生中。近年來，相信大家也不難發現，相比於初期的發展，到了現如今使用者們已經不僅僅只關注商品低廉的價格，更多的是看重服務這一方面。

但是畢竟當行業達到一定的體積後，難免會有一些痛點存在，這也是量大以後的弊病。“京東服務+”的上線正是為了解決這些痛點。比如，平臺商家管賣不管裝、服務不透明、體驗不可控和線下被跳單等，這些都會讓使用者體驗受到影響。總結來看，商品價值到使用價值之間需要一個服務來連線，這個服務的連結在很多商品上都是需要的。

而京東作為一家電商企業，服務+專案的左右手分別連線客戶需求和行業服務能力，把客戶需求產品化，透過整合社會上的服務能力與服務體系，最終滿足客戶的需求。

並且京東對於服務品類領域的擴散也是層層遞進的，第一層是針對京東手機、電腦等3C數碼產品；第二層是基於家電產品的服務，包括廚灶、衛浴、冰洗、空調等帶電大件產品的服務；第三層則是基於家居、家裝等不帶電產品的服務，包括空氣淨化、騎行裝置安裝、服裝及奢侈品保養產品等等，第四層是純粹的服務，是除了前三層以外的生活服務。

不得不說這樣層層遞進，逐步擴大所覆蓋的領域是較為生態的。當然，最終的服務目標都是針對使用者，為其提供更多的使用者消費場景想象。

在電商行業發展的初期，低廉的價格和豐富的產品 是商家佔領市場、贏得顧客的主要手段，而隨著線上市場的不斷成熟，大小企業紛紛開拓線上市場，競爭也愈加的激烈。因此使用者對於網購的訴求也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，即完美、個性化的購物體驗依舊是消費者最終的需求所在。

因此，在我看來最佳化使用者體驗已經成為電商行業中舉足輕重的部分，而服務細節則直接決定了給到使用者怎樣的購物體驗。

而就在近日上線的“京東服務+”了，其是在原有售後服務保證客戶無憂購買商品的基礎上，讓服務類目更加多元，服務鏈條更長、渠道更開放，並且作為電商增值服務平臺，為消費者提供零售領域全鏈條的服務。

舉一個通俗易懂的例子吧，你買了一件商品，有可能是櫃子、單車或者其它需要安裝的商品，裝的過程必須要由相關的專業人士才能完成。而安裝的過程和安裝完畢後你對商品的體驗便是京東方面的服務。

商品是右腿，服務是左腿。你不能光用右腿走路也不能光用左腿走路吧？必須兩者交替邁步，才能走的更遠。而用一句話來表示就是使用者可以在京東上完成一站式購物的服務體驗，讓使用者們能夠體會到更加生態的網購。

京東服務+的核心價值便是在於最終實現商品與服務的無縫連結，在解決不會用、黑維修、亂收費、上門服務安全隱患等一系列的痛點外，還可以幫助品牌廠商化解在全國佈局售後能力的壓力。

京東服務+的上線，對於使用者來說的確可以解決很多的痛點問題，使用者可以使用京東服務+來滿足自己的需求，我前天剛叫了一次服務。

老家在鎮上，我是一個離不開wifi的人，前兩天給我家買了個路由器，讓我爸找人安裝下網，我爸上鎮上一問，沒在那買不能給安裝，要不就是給200塊的安裝費，他來找人上門安裝，一看這價格是覺得太貴了。

我爸給我反饋後，因為自己經常在京東購物，也瞭解京東上線的這個服務，就抱著試試的態度，叫了一個，沒想到還很快，當天就給我解決了，價格也就幾十塊錢。我爸還跟我說，安裝的人員，還很注重衛生，挺不錯的，讓我給個好評。【捂臉】

其實，用完之後才感覺挺不錯的，後來詳細的瞭解下，京東服務+不僅僅是在網線安裝這一塊有服務， 包括其裝修房子、家電啥的都可以，這個也不限於是隻服務京東上購買的商品，不是京東購買的，叫服務也會給使用者高質量完成。

當然，除了服務好，我還發現了一點，京東名服務+的服務都是透明制的，使用者體驗也是可以控制的，線下也不會出現被跳單的情況，包括其服務劃分以及涵蓋的範圍也比較廣泛，有3C數碼、家電產品服務、家居、家裝、服裝、奢侈品保養等等，這些服務基本上涵蓋了線下使用者服務需求的全品類，像啥安裝、保養、維修、除錯、商品後期服務，這些都可以，包括你以後想買了空氣清淨機不用弄，都可以使用京東服務+。這對於使用者來說解決了很多的安裝等方面的問題。

京東服務+的出現對於線下普通使用者來說的確省事，要是以後自己在京東買一個家電啥的，不用弄，直接可以使用京東服務+，高效率的就完成了。

很長時間以來，服務特別是售後服務，已經成為電商平臺和零售業的最大槽點。商品到了使用者手上，從價值到使用價值，是需要一個售前及售後服務來連結。但是在這個過程中，零售行業至少長期存在這幾個問題：

商品的價值透過使用價值來體現，需要服務來啟用與連線。但很多時候，大家都不知道上哪裡找服務，或者哪個平臺的服務更靠譜。另外商品的服務價格在很多行業和地區都不透明，使用者多數時候被矇在鼓裡，價格不透明，對服務的品質也就無法具體衡量。沒有一個整體的行業規範與標準，服務的體驗不可控。隔行如隔山，在分工越來越細的現代社會，普通使用者搞不清楚具體一個行業的服務究竟有哪些流程，比如維修空調標準意義上到底分幾步。還有黑維修服務商長期存在，線下跳單等服務亂象一直都有。

為了著力解決這些使用者的痛點，京東服務+應需上線。以後不僅在京東可以買商品，還可以買服務，京東聚合起的各品牌服務商，將服務標準化、產品化，為消費者和商家提供更好的服務。

作為京東一個新獨立品牌平臺，京東服務+左手C端、右手B端，整合了3個行業重要資源,可以提供全鏈條的無縫服務：首先利用京東物流的優勢，以及自身的服務網路資源，提供取送維修服務，化解暫無服務能力的中小廠商在全國的售後壓力。其次融合了營業廳、品牌門店、維修門店、便利店、3C體驗店等線下門店資源，為使用者提供簡單便捷、觸手可及的服務。最後聯合廠商、知名服務商、服務連鎖機構的行業資源，共同推出線上標準化的服務產品，價格透明、服務多樣，規模化肅清線下黑維修、亂收費、上門服務安全隱患等等行業亂象。

未來零售即服務，京東服務+的佈局，在一定程度上完善了整個服務鏈條，協調好了平臺、使用者、商家三者之間的關係，透過體驗的改善形成一種賦能關係，這一塊的佈局是值得期待的，對於大眾而言，凡是以改善使用者體驗的行為和動作都值得鼓勵。