情緒、意志、性格、行為習慣

1、情緒：對一系列主觀認知經驗的通稱，是人對客觀事物的態度體驗以及相應的行為反應，一般認為，情緒是以個體願望和需要為中介的一種心理活動。

2、意志：自覺地確定目的，並根據目的調節支配自身的行動，克服困難，去實現預定目標的心理傾向。

3、性格：對現實的穩定的態度，以及與這種態度相應的，習慣化了的行為方式中表現出來的人格特徵。

4、行為習慣：在一定時間內逐漸養成的，它與人後天條件反射系統的建立有密切關係。

從簡單的層次上下定義，提高情商的基礎是培養自我意識，從而增強理解自己及表達自己的能力。

你是否認識一些這樣的人，他們總能夠保持冷靜，能夠優雅地處理最尷尬的社交局面，似乎也總能使別人感到輕鬆自在？這些人就具備心理學上所說的情商。

情商包括瞭解以及控制情緒的能力。心理學專家說情商在個人取得成功中有著重要的作用，一些專家甚至認為情商比智商還要重要。研究表明，不管在哪種情況下，情商都影響著我們生活的方方面面，從做決定到獲得學術成就。那怎樣才能夠提高情商呢？心理學家和暢銷書作者丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）認為情商包括五個重要部分。讓我們看一看這五個因素，看一看自己在哪些方面有待提高。

自我意識

自我意識（即認識和了解自己情緒的能力）是情商的一個主要組成部分。自我意識不僅僅指認識到自己的情緒，還要意識到自己的行為、心情及情緒對別人產生的影響。

提高自我意識，就必須能夠監督自己的情緒，認識不同的情感反應，然後正確地定義每種特定的情緒。具有自我意識的人能夠認識到自己的感受與行為間的關係。這些感情豐富、表現恰當的人還能夠認識到自己的優點與不足，樂於接受新資訊，挑戰新事物，並從與他人的交流中進行學習。

戈爾曼認為擁有自我意識的人會很有幽默感，對自己以及自己的能力很有信心，而且他們很清楚別人對自己的看法。

自我調節

除了認識到自己的情緒及其對他人的影響外，提高情商還需要能夠調節與管理自己的情緒。這並非意味著要把情緒鎖死或者隱藏起自己的真實感受，而只是等到合適的時間、地點，用合適的方式表達出來。自我調節是合適地表達情緒。那些擅長自我調節的人往往都能靈活應變。他們也能夠很好地處理衝突、驅散緊張尷尬的氣氛。戈爾曼認為這些具有很強的自我調節能力的人也具有很強的責任心。他們會考慮到自己對別人的影響，併為自己的行為負責。

社交技巧

能夠很好地與別人交流是情商的另一個重要方面。真正的情緒瞭解不僅僅要了解自己的情緒，理解他人的感受，還要把你瞭解到的資訊應用於日常交往與交流中。

在專家看來，能夠與員工建立關係與聯絡的經理，以及能夠與領導和同事發展起密切關係的員工都會從中獲益。一些重要的社交技巧包括積極聆聽、口頭交流技巧和非語言溝通技巧，領導能力和勸說能力。

善解人意

善解人意（即理解別人感受的能力）是情商中極其重要的一部分。不過，善解人意不僅要能夠理解他人的情緒狀態，還要能夠在理解的基礎上給出恰當的反應。比如，你感受到某人正處於悲傷或者失望之中時，這就會決定你對他做出的迴應。你可能會更關心，更照顧他，或者努力使他開心起來。

善解人意也會使人們瞭解到尤其會在公司中影響社交關係的權力動態。善解人意者能夠意識到是誰在不同的關係中掌控著權力，瞭解到這些權力如何影響著感受與行為，並能夠準確地解釋出隨著權力動態而改變的不同情況。

內在激勵

內在激勵也是情商的一個重要組成部分。情商高的人的動力不僅僅只來自於外在的回報，如名譽、金錢、認可和讚揚。他們也還有滿足自己內心需要，實現內心目標的激情。他們會做有內在回報的事情，在不同的活動中獲得不同的體驗，並去尋求高峰體驗。

具有內在激勵的人往往都是行動派。他們會設定目標，對於成功的要求很高，總會尋找各種方法把事情做得更好。他們往往非常堅定，而且任務擺在他們面前時，不需要督促，他們自己就會去做。

情商是一個人感受、理解、控制、運用情緒的能力。情商反映了一個人的情緒、情感、意志、信心、毅力、抗挫力、合作精神等方面的品質。

第一，認識自身情緒的能力；

第二，控制自己情緒的能力；

第三，自我激勵的能力；

第四，認知他人情緒的能力；

第五，人際關係處理能力；

第一包括，說話的方式方法，情商高的人不讓別人難堪，能照顧到其他人的想法和情緒，不會言之鑿鑿。

第二，情商高的人，相處起來很舒服，總是能讓人羨慕佩服。

第三，情商高的人，在人群當中玩的開，朋友多。

還包括在親戚中的威望，在老人心中的位置。我就是一個情商低的人，自己都不喜歡。