1.買家秀 2.7天無理由退換 3.包郵 4，保價服務

淘寶網的特色：

1、初期營銷

(1)“農村包圍城市”。由於國家加強了對簡訊的規範力度，使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。淘寶網將廣告放到這些小網站上面，透過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這麼一個C2C電子商務網站。

(2) 淘寶網與MSN 等入口網站聯盟。由於人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變，因此，淘寶網開始組建戰略聯盟。

(3) 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網上拍賣。

2、網站質量

(1) 網站介面設計。淘寶網不斷地改進和創新，使得網站的畫面更加簡潔。

(2) 客服中心。一旦使用者有什麼不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。

(3) 虛擬社群。淘寶的虛擬社群建立的成功，促進了消費者的信任。虛擬社群下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶裡的故事、經驗暢談居等版塊。

3、免費優勢

淘寶網從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費”牌迅速開啟中國C2C市場，並在短短3 年時間內，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣佈“淘寶網將再繼續免費3 年”。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞釋出會上宣佈繼續免費。

4、信用體系

淘寶網的實名認證。一旦淘寶發現使用者註冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該使用者的服務協議。

利用網路資訊共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。

5、交易平臺

為了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。它是由浙江支付寶網路科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出，解決了買家對於先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的宣告不一致的劣質產品的擔憂；同時也解決了賣家對於先發貨而得不到錢的擔憂。

6、安全制度

淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，並區分了個人使用者與商家使用者認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人使用者認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，一個人不能同時申請兩種認證。

7、網店過戶

從淘寶網獲悉：“網店過戶”線上入口2013年7月24日正式開放，這意味著將來網店經營者只要滿足一些必要條件，即可向平臺提出“過戶”申請；過戶後網店信譽保持不變，所有經營性的行為都會統一被保留。同時，淘寶對店鋪過戶雙方也有一定約束，如原店鋪參加簽署的各類服務協議，過戶後一併承接。

8、特色服務

同時是亞洲最大、最安全的網上交易平臺，提供各類服飾、美容、家居、數碼、話費/點卡充值、2億優質特價商品，同時提供擔保交易(先收貨後付款)、先行賠付、假一賠三、七天無理由退換貨、數碼免費維修等安全交易保障服務。