回覆列表
  • 1 # 羽翼課堂Benny

    題主沒有搞清楚諮詢公司到底都幹什麼,所以才有此問。

    “諮詢公司不是以專業知識來實現諮詢價值,而是方法論。”

    在方法論上邊諮詢人員是內行而客戶是外行。

    ===============================================

    本人從事諮詢行業多年,主要是幫助客戶制定各種方案以解決客戶的各種需求。所涉獵的行業包括:汽車製造、工業機械製造、產品銷售、各類貿易、技術研發、軟體企業、媒體集團、教育機構、醫療機構等等。

    各位看官看到這裡一定覺得:NB啊!各行業通吃啊!

    其實這些行業的客戶遇到的都不是自己行業領域內的問題,開玩笑,人家從事行業十幾、幾十甚至上百年了,還在行業內做到領先為毛聽你一諮詢公司的意見。

    客戶遇到的都是他們以現有能力無法解決或者根本不知道問題出在哪裡的問題。

    介紹一下我的諮詢經歷:

    讓目前大陸的企業接受幾頁A4紙收個幾萬塊到十幾萬或者幾十萬並不是簡單的事情!這是目前諮詢行業在大陸的普遍現狀。

    麥肯錫之流靠的是品牌,我在創業中期就是跟這類機構合作,他們去賣他們的牌子,我賺我專業的價值。所以你看,其實錢是他們賺,活是我們幹。

    為什麼我會接受這樣做?

    是因為國內的諮詢行業在90年代才出現,而當時的純國內諮詢企業確實還沒找到自我定位,當時主要是以滿足客戶直接需求的方式打動客戶。“我幫你加急”“我幫你找人”“我和他很熟我來幫你約”“你要我出個什麼樣的報告來說服他們?”“你要個什麼樣的報告來應付?”

    之後,隨著開放程度及廉政等原因這條路走不通了,而大陸企業也認為:我找你買路,現在你沒路了,拜拜!

    因此我去拜師學藝,瞭解整個諮詢真正是神馬樣子。沒錯2000年左右才算是真正有了諮詢,隨著80後成為主流商業人員,他們接受在遇到問題時找專業人員“諮詢”是必要的這一理念。或者準確的說不是諮詢,是打聽。他們期初並不認為你給他出個主意有價值,算是朋友幫忙。

    題主發問也是以這種理念為基礎,認為諮詢者本身並不存在價值或價值不高(參見問題:“憑什麼”一詞,明顯題主找不到諮詢公司賣出的價值所在,沒法說服自己理直氣壯的收諮詢費)。

    之後隨著各類版權意識的抬頭,並且我們這些從業的諮詢人員也發現光交朋友也收不到錢啊!所以我們拒絕了很多的“打聽”的要求,轉而引導他們正規的、遵循諮詢方法論的方式來解決問題。在經過幾輪艱難的博弈,(我們確實也曾經看到客戶掉大坑裡而沒出聲,不過我們最後還是幫助他們出坑了哦。)客戶逐漸認識到專業諮詢的價值。所以現在生意好做咯。(此處應有掌聲)

    所以你看,前邊各種答案中闡述的諮詢階段我都經歷過。

    扯遠了,下面我來解釋一下什麼是諮詢方法論,也就是“憑什麼收錢”。

    在題主的理念裡,諮詢就是:

    客戶:小X啊,我們現在遇到一個問題啊(此處略去五萬字)幫我解決一下吧,多少錢你說,只要能搞定就行啦!

    諮詢公司:哦,這問題啊,貴公司應該。。。(此處略去五萬字乾貨及四十五萬字的廢話),這樣就OK了。給錢!

    就我的經驗,這也是公眾對於諮詢的普遍看法。

    然而,並不是這樣的。

    我們的主要工作是:

    1 透過幫助客戶分析現象,幫助客戶真正找到問題,這樣客戶依據豐富的本行業經驗解決問題。

    2 透過幫助客戶分析現象,幫助客戶真正找到問題,並依據本身專業知識給出如何解決問題的方式方法。

    所以,我們的技能樹應該是這樣的:

    基礎技能:

    學習(可以快速的閱讀並吸收各類資訊並總結歸納為各類知識點)

    溝通技巧(此技能主要分為語言表達能力與文字表達能力,可以無損的將資訊傳遞出去)

    情商(協調技能,可以和不同立場的各種角色進行溝通並達成共識)

    輔助技能:

    好奇心(保持上述三種技能可以高度增長的輔助技能)

    成就感(可以從客戶的認可中獲得此技能點用以加成基礎技能的上限)

    進階技能

    記憶力(可以快速關聯各類資訊的能力)

    高階溝通技巧(可以從普通的對話中提取出額外的資訊)

    專精技能(用以建立一個領域,在這個領域內的各類知識可以使其他人,尤其是成功客戶們讚歎)

    比如做政府政策諮詢要清楚個政府部門職能、立場、處理習慣、判例、核心人員等;相關法律、法規、內部處理精神等;

    比如做金融系統風控諮詢;這個最好有個NB專家。

    比如做投資構架諮詢;這個需要有案例。

    比如做財稅構架諮詢;案例和專家缺一不可。

    比如做管理效率諮詢;案例。

    比如做成本控制諮詢;案例。

    比如做公共關係諮詢;案例。

    ......

    (時間倉促,暫時想到這些)

    總結一下:

    雖然客戶是遇到問題的一方,但是,正確的姿勢應該是:諮詢公司不停的問,客戶不停的回答。

    然後:客戶就恍然大悟了。一切盡在不言中。

  • 中秋節和大豐收的關聯?
  • 呼家將、楊家將、高家將、鄭家將、曹家將,哪家的結局最好?