1.生理需要 旅客的生理需要包括飲食、休息，交通工具準時、便利、快捷，內部環境、設施的衛生、方便等許多方面。乘務員要針對上述旅客生理需要，提供相應的服務，即旅客對座位、飲食、環境、休息等方面的需要。
受中國經濟發展及人民生活水平的影響，乘坐高鐵的大都是有著一定的社會地位和經濟條件較好的旅客，他們普遍希望食品、飲料可口、味美，車廂環境優雅、整潔，乘務員服務熱情。在飲食方面要儘可能做到多樣化，乾淨衛生，美味可口。在交通工具的設施上要做到勤打掃、勤檢查，如列車或高鐵的垃圾袋要及時清理，小桌板要隨時檢查是否有鬆動的情況，防止在旅行過程中由於設施狀況導致旅客的投訴。
2.安全需要 多數人乘坐高鐵時會經常感到擔心和緊張，身心總是處於緊張和焦慮狀態。旅客最大的願望就是能夠安全、準時地到達目的地。
因此，天氣的變化、開車時間的延遲、列車機械故障等情況的發生，會使旅客的情緒有很大的波動。另外，由於高鐵交通的特殊性，一旦發生問題，人的生命會受到很大的威脅。另外，旅客在出行中，對自身人身安全、財產安全的需要也是很強烈的，而且對這方面安全的期望值也是很高的，在這方面的服務應該達到旅客的期望。
安全需要是絕大多數旅客都極為重視的一種需要。高鐵的高時速往往使人們頭腦中存在一種誤解，那就是高時速不安全，人們普遍存在一定的恐懼、不安心理。為此，鐵路客運部門應加大管理力度，嚴把安全關，安檢部門要認真細緻地檢查每一位旅客的行李。乘務員更應為旅客提供熱情、周到、細緻的服務，努力消除旅客的緊張心理。
3.便捷需要 “時間就是生產力”的觀念已深入人心。為了節省時間、提高工作效率、提高生活質量，越來越多的人傾向於把速度快、服務好、方便快捷的交通工具作為首選。
因此，保證交通執行的準時準點、方便快捷至關重要，這要求客運部門各個機構的有效配合。
4.環境舒適需要 旅客出門在外，除了安全、快捷需要，還希望整個旅程充滿溫馨與舒適。他們對客運部門普遍寄予較高的期望，希望物有所值，希望得到更加人性化的關懷和服務。
為此，在交通業競爭日益激烈的情況下，客運部門要注意改善硬體設施環境，為旅客營造一種舒適的體驗。
5.尊重需要 旅客作為消費者，在消費過程中希望能夠獲得乘務員的理解和尊重、關心和幫助。其直接的表現方式就是乘務員為其提供周到、細緻的服務和人性關懷。
旅客希望自身的價值得到認可和尊重，自己的主體地位得到體現，從而實現自我肯定，實現自我發展的需要。旅客服務重視旅客尊重方面的需要，主要表現在要重視旅客的自主選擇和消費權益，重視老弱病殘旅客的特殊需要，重視旅客體現身份和地位的需要，等等。隨著社會發展，社會文明程度的提高，人們自主意識的加強，可以說，旅客對尊重的需要是越來越強烈的。
6.旅客交往方面的需要 可以說，旅行客運交通就是為了滿足人們一定的交往需要而發展起來的。社會的不斷髮展，也讓旅客的需要變得越來越多。為此，旅客服務應重視滿足旅客這方面的需要。
如何讓單調乏味的長途旅行變成旅客熱情交流的機會，讓所有的旅客都留下難忘的記憶，是每一名乘務員應當思索的問題。近年來各鐵路客運段都藉著民俗節慶推廣車廂或客艙內的娛樂活動，帶動旅客共同參加，進一步滿足旅客的社交需要。
7.旅客自我實現的需要 對於某些旅客來說，乘坐環境高雅的高鐵或列車出行，是一種地位和身份的體現與象徵，也是某種程度上表明成功的一種標誌。為此，乘務員要為旅客提供溫情的、多功能的服務，滿足旅客這方面的需要。
1.生理需要 旅客的生理需要包括飲食、休息，交通工具準時、便利、快捷，內部環境、設施的衛生、方便等許多方面。乘務員要針對上述旅客生理需要，提供相應的服務，即旅客對座位、飲食、環境、休息等方面的需要。
受中國經濟發展及人民生活水平的影響，乘坐高鐵的大都是有著一定的社會地位和經濟條件較好的旅客，他們普遍希望食品、飲料可口、味美，車廂環境優雅、整潔，乘務員服務熱情。在飲食方面要儘可能做到多樣化，乾淨衛生，美味可口。在交通工具的設施上要做到勤打掃、勤檢查，如列車或高鐵的垃圾袋要及時清理，小桌板要隨時檢查是否有鬆動的情況，防止在旅行過程中由於設施狀況導致旅客的投訴。
2.安全需要 多數人乘坐高鐵時會經常感到擔心和緊張，身心總是處於緊張和焦慮狀態。旅客最大的願望就是能夠安全、準時地到達目的地。
因此，天氣的變化、開車時間的延遲、列車機械故障等情況的發生，會使旅客的情緒有很大的波動。另外，由於高鐵交通的特殊性，一旦發生問題，人的生命會受到很大的威脅。另外，旅客在出行中，對自身人身安全、財產安全的需要也是很強烈的，而且對這方面安全的期望值也是很高的，在這方面的服務應該達到旅客的期望。
安全需要是絕大多數旅客都極為重視的一種需要。高鐵的高時速往往使人們頭腦中存在一種誤解，那就是高時速不安全，人們普遍存在一定的恐懼、不安心理。為此，鐵路客運部門應加大管理力度，嚴把安全關，安檢部門要認真細緻地檢查每一位旅客的行李。乘務員更應為旅客提供熱情、周到、細緻的服務，努力消除旅客的緊張心理。
3.便捷需要 “時間就是生產力”的觀念已深入人心。為了節省時間、提高工作效率、提高生活質量，越來越多的人傾向於把速度快、服務好、方便快捷的交通工具作為首選。
因此，保證交通執行的準時準點、方便快捷至關重要，這要求客運部門各個機構的有效配合。
4.環境舒適需要 旅客出門在外，除了安全、快捷需要，還希望整個旅程充滿溫馨與舒適。他們對客運部門普遍寄予較高的期望，希望物有所值，希望得到更加人性化的關懷和服務。
為此，在交通業競爭日益激烈的情況下，客運部門要注意改善硬體設施環境，為旅客營造一種舒適的體驗。
5.尊重需要 旅客作為消費者，在消費過程中希望能夠獲得乘務員的理解和尊重、關心和幫助。其直接的表現方式就是乘務員為其提供周到、細緻的服務和人性關懷。
旅客希望自身的價值得到認可和尊重，自己的主體地位得到體現，從而實現自我肯定，實現自我發展的需要。旅客服務重視旅客尊重方面的需要，主要表現在要重視旅客的自主選擇和消費權益，重視老弱病殘旅客的特殊需要，重視旅客體現身份和地位的需要，等等。隨著社會發展，社會文明程度的提高，人們自主意識的加強，可以說，旅客對尊重的需要是越來越強烈的。
6.旅客交往方面的需要 可以說，旅行客運交通就是為了滿足人們一定的交往需要而發展起來的。社會的不斷髮展，也讓旅客的需要變得越來越多。為此，旅客服務應重視滿足旅客這方面的需要。
如何讓單調乏味的長途旅行變成旅客熱情交流的機會，讓所有的旅客都留下難忘的記憶，是每一名乘務員應當思索的問題。近年來各鐵路客運段都藉著民俗節慶推廣車廂或客艙內的娛樂活動，帶動旅客共同參加，進一步滿足旅客的社交需要。
7.旅客自我實現的需要 對於某些旅客來說，乘坐環境高雅的高鐵或列車出行，是一種地位和身份的體現與象徵，也是某種程度上表明成功的一種標誌。為此，乘務員要為旅客提供溫情的、多功能的服務，滿足旅客這方面的需要。