餐飲店營業員的服務常用語　　1、請問是在這裡吃還是帶走？　　2、請問現在需要點餐嗎？　　3、收您XX元，請問需要發票嗎？　　4、不好意思，讓您久等了.　　5、打擾一下，您的找零 .　　6、謝謝光臨，請慢走。　　7、好的，請稍等。　　8、因為廚房訂單比較多，讓您等了這麼長時間，請多包涵。　　9、廚房正在為您製作，請稍等。　　服裝店營業員的服務常用語　　幫助顧客挑選商品時：　　您仔細看，不合適的話我再給你拿。　　彆著急，您慢慢選吧。　　你想看看這個？需要什麼我幫你拿。　　請您稍等，我馬上給您拿。　　這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧。　　我幫您選好嗎　　您買回去若不合適，請儲存好，只要不汙損，可以拿來退換。　　小姐，您真會買東西　　您很會挑選商品，拿回去您的先生（太太）準滿意。　　請等一下，我幫你包好。　　您買的這個東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些　　這是您的東西，請拿好。　　禮貌用語不僅是禮貌的表現，更是一種專業性的展示。　　要想做一個出色的導購員，首先應具備一些基本的銷售觀念：　　一、銷售觀念 當櫃導購員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位導購員都應該做到如下四點：　　1、面帶笑容：　　2、儀表整潔：　　3、注意傾聽對方的話：　　4、推薦商品附加值：　　5、尋找消費者最時尚、最關心的話題拉攏消費者。　　二、瞭解商品的特點 作為導購員，瞭解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買信心，以促進銷售。　　1、就商品的品質向顧客說明其價值及保障性；　　2、就商品的特別之處作為對顧客有價值的優點進行說明。　　三、瞭解顧客　　1、顧客購買的主要障礙：（1）對商品質量缺信心；（2）對服務缺乏信心。　　2、顧客的型別：瞭解顧客是什麼型別的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客，可以從這幾方面著手。 (1)認真觀察： (2)交談與聆聽：　　3、顧客的購買動機：　　4、顧客的購買過程：(1)產生慾望： (2)收集資訊： (3)選擇貨品： (4)購買決策： (5)購後評價：　　四、銷售常用語 作為一名導購員，使用規範、專業的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，能夠建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業員使用以下常用語。　　1、顧客進店時的招呼用語：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什麼?（我能為您做些什麼？）”“請隨便看看。”“請您稍侯。”“對不起，讓您久等了。”“歡迎您下次光臨，再見。” 售中服務　　2、顧客進店：不管手頭有任何工作，都應馬上放下手中任何工作。面帶微笑，親切問候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您選點什麼，請隨便看喜歡可以試一下。”　　3、當顧客顯示興趣，要做到對貨品熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現為：（1）走動時突然停住；（2）眼睛緊盯某一款；（3）尋問新款或某一款　　4、展示推薦：（1）輕拿輕放：可顯示出貨品的貴重和導購的素質，也可讓顧客試穿或試用時比較小心注意。（2）觀察顧客：臉型、手型、面板顏色、著裝習慣，有助於向顧客介紹款式並可以顯示出導購專業性。（3）推薦時要以顧客喜歡款式為主，不能強行改變顧客意願這樣很容易導致交易失敗，可以在交易過程當中適當提出一些自己的見解和意見。（4）推薦新款：重點介紹特點和創意，儘量讓顧客試穿或試用。（5）介紹貨品主要特點及顧客購買此貨品可以帶來的好處（所帶來的心理滿足）。（6）讓顧客慢慢挑選，不要催促他們。（7）在適當時候保持沉默，讓顧客漸漸“愛上”手中之物。（8）令顧客感到貨品象是專為自己而設計的。（9）以“您的ⅩⅩ”來稱呼顧客手中的貨品。（10）讓顧客在兩者之間作出選擇，而不要給他們一大堆貨品。（11）留心達成交易的訊號。　　5、提出和解答疑問：（1）專業知識；（2）保養方法。注意事項：不能所答非所問，解答問題要簡單明瞭。　　6、成交（成交標誌）：（1）詢問折扣及贈品；（2）詢問售後服務；（3）詢問付款方式；（4）直接示意開票注意事項：不能代顧客交款，小票要雙手遞送，其它貨品收好並清點數目。7、包裝：（1）準備好包裝用品：顧客交款同時準備好包裝用品及贈品。（2）包裝：顧客交回小票後再包裝。　　8、送客：（1）語言：“歡迎下次光臨”，“您慢走”，“有什麼需要您再來”，“再見”。（2）表情：微笑目送顧客。注意事項：成交貨品後不能表現過分興奮。　　9、售後服務：如出現問題不能處理，及時請示店長，解決不了請示經理，不應擅自做主，更不能與顧客發生爭執。