小區管理規定
綠化管理規定
為了建成環境整潔、優美、文明服務的住宅小區，根據國家 有關法律、條例精神，特制定綠化管理規定，由各管理處及保安人員督促實施。
一、凡是小區規範內所有業主和過往人員須遵守本規定。
二、搞好小區綠化是全體居住人員及過往行人應盡的責任和義務，要樹立愛護綠化，講究文明的社會風尚。
三、設立專業綠化養護班組，對小區範圍內的綠化、草、苗木進行管理培植，負責美化小區的責任。
四、嚴禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪，嚴禁在綠化地內堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意開挖綠化地，停放腳踏車、人力車、助力車、機車。嚴禁在綠化地內遛狗。嚴禁在樹上拉繩，晾曬衣物、被褥。裝修要文明施工，不準在綠化帶丟放建築垃圾。
五、嚴禁在樹木、綠化地帶內設定各種廣告牌標語，未經同意不準在綠化帶空地上設管線，遷移和損壞樹木和花草。
六、提倡、鼓勵各單位和住戶在圍欄內佈置花草。
七、嚴禁偷摘花草，轎車、計程車嚴禁駛入草坪，破壞綠化，破壞綠化應處罰。
房屋管理制度
1、管理員每天必須巡視小區2－4遍，檢查房屋本體、公共設施是否完好，發現問題及時處理，同時做好相關記錄。
2、管理員必須定期對空置房屋進行檢查，保證門窗關好，室內設施完整，保管好空閒房屋的鑰匙。
3、制止小區內違章搭建、違章裝修及影響小區外觀的行為，以保證房屋有外部環境使用壽命。
4、所有住戶保修、投訴的零星維修問題必須當日解決，定期回訪，零星維修的完成率、合格率、回訪率要達到100％。
5、定期檢查房屋的配套設施（裝置），保證房屋供水、供電、供氣、供暖、電視、電話、消防等設施（裝置）的正常使用。
住宅區衛生保潔管理制度
1、每天打掃兩次樓宇以外公共區域的環境衛生，從早上7：00－下午5：00時，實施保潔服務工作，使樓道和綠化帶沒有雜物。
2、清潔工人每週擦洗垃圾桶。
3、每週兩次擦拭公用座椅、曬衣架等公共設施，保持外觀乾淨整潔。
4、隨時清除樓宇外牆、電線杆上亂塗亂畫的汙痕和張貼物。
5、小區內生活垃圾，日產日清，每日清運1－2次。
6、定期清洗、疏通一次明、暗溝、化糞池（各管理處根據委託要求明確清洗頻率）。
7、定期進行噴殺工作，主要是垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排汙井、樓道、公共廁所等處定期進行滅鼠工作，在垃圾桶、明溝、汙水井等處放置鼠藥，對老鼠進行滅殺。
8、當班期間如發現不衛生現象，應予以清理。工作量較大時，應向管理處報告，組織人員進行清理。
9、定期對小區進行檢查，防止有衛生死角出現。
業主的責任和義務
1、業主須使用垃圾袋，每日早8時，下午2時前投入垃圾箱內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間放置在門口或樓梯間。
2、自覺遵守環境衛生，不在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、菸頭、果殼。
3、不亂倒垃圾、雜物、汙水和隨便大小便。
4、嚴禁把垃圾、紙屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，因使用不當，導致堵塞或損壞，由業主自己承擔修理費用。
5、小區內任何地方均不得亂塗亂畫及亂豎廣告牌、廣告，違者由當事人負責支付粉刷和拆除費用。小孩所為，家長負責。
6、不準違反規定飼養家禽、家畜及寵物。
7、住戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄於樓梯道和公共場所。
社群服務管理制度
1、在應該設定的崗位和規定的服務時間內始終保持有崗、有人、有服務。
2、社群服務工作人員在上崗期間，應做到儀表的儀容端正，整潔並符合要求。
3、笑臉迎賓，主動招呼問好，熱情禮貌服務。
4、在為業主服務的過程中，始終保持良好的精神狀態，認真做好各項服務工作，使業主滿意。
5、保持工作室內外環境整齊、清潔、各種用品和物具整潔、完好、齊全。各種設施擺放整齊美觀。
6、各項服務收費價格合理，明碼標價。
保安管理制度
1、在法律和制度規定的範圍內開展保安服務工作，不準超越職責許可權。
2、嚴格執行崗位職責，不脫崗、空崗。
3、不刁難業主，不動用業主物品和接受業主贈禮。
4、有重要情況要妥善處理並及時上報，不遲報、漏報、隱瞞不上報。
5、自覺維護環境衛生，保持執勤區整齊清潔。
6、搞好內務衛生，床單、被褥整齊乾淨、床下無雜物，室內地面無煙頭、痰跡、紙屑，室內門窗潔淨，用品擺放整齊，不飼養寵物，不到處張貼、懸掛圖片、畫報。
7、保安人員每2－3小時至少對整個轄區巡查一遍。檢查、發現和報告不安全隱患，對正在發生的不法行為予以制止，對可疑人員進行詢問。
8、巡邏保安要多聽、多嗅，要從治安、防火、防盜、門窗、車輛停放等方面發現問題，並做好值班記錄。對小區內公共設施出現的故障和區內人員（特別是小孩）的不安全行為進行勸阻，消除不安全隱患。
9、門衛、保安需熟悉區內業主的基本情況，包括：姓名、樓門號、家庭人員情況、相貌特徵、常出入時間等。
10、實行24小時值守，認真填寫值班記錄，對物品出入及車輛出進進行查驗和登記。
11、對小商、小販、沿街叫賣等無關人員進入小區進行制止。
12、對雙手提拿重物的業主進出大門有困難的，主動上前提供幫助。
13、對不遵守出入管理規定的業主進行耐心的解釋工作，接待好業主投訴，儘可能消除業主的不理解和不滿情緒。
14、協助管理處做好來訪接待工作。
15、嚴密監控報警區內的不法活動和報警訊號，遇到問題及時通知門衛和巡邏保安迅速趕赴現場進行處理。
16、對誤報警迅速給予排除。
17、做好安防系統的日常養護，定期請技術人員進行檢查維護，防止出現裝置故障。
18、安防保衛工作的順利開展需要有器械的完好和正常使用做保證；保安人員日常所用的器械包括：對講機和警棍；保安員在使用器械中要嚴格遵守《器械使用管理規定》。
19、對講機僅供保安人員執值使用，不得用作其它用途，更不能攜帶外出，交接班時要對對講機進行驗收，發現問題及時報告。
20、警棍是保安員執勤中使用的專用工具，只供當班保安攜帶和在緊急情況下自衛使用。交班時要對警棍進行驗收，確保能正常使用
小區管理規定
綠化管理規定
為了建成環境整潔、優美、文明服務的住宅小區，根據國家 有關法律、條例精神，特制定綠化管理規定，由各管理處及保安人員督促實施。
一、凡是小區規範內所有業主和過往人員須遵守本規定。
二、搞好小區綠化是全體居住人員及過往行人應盡的責任和義務，要樹立愛護綠化，講究文明的社會風尚。
三、設立專業綠化養護班組，對小區範圍內的綠化、草、苗木進行管理培植，負責美化小區的責任。
四、嚴禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪，嚴禁在綠化地內堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意開挖綠化地，停放腳踏車、人力車、助力車、機車。嚴禁在綠化地內遛狗。嚴禁在樹上拉繩，晾曬衣物、被褥。裝修要文明施工，不準在綠化帶丟放建築垃圾。
五、嚴禁在樹木、綠化地帶內設定各種廣告牌標語，未經同意不準在綠化帶空地上設管線，遷移和損壞樹木和花草。
六、提倡、鼓勵各單位和住戶在圍欄內佈置花草。
七、嚴禁偷摘花草，轎車、計程車嚴禁駛入草坪，破壞綠化，破壞綠化應處罰。
房屋管理制度
1、管理員每天必須巡視小區2－4遍，檢查房屋本體、公共設施是否完好，發現問題及時處理，同時做好相關記錄。
2、管理員必須定期對空置房屋進行檢查，保證門窗關好，室內設施完整，保管好空閒房屋的鑰匙。
3、制止小區內違章搭建、違章裝修及影響小區外觀的行為，以保證房屋有外部環境使用壽命。
4、所有住戶保修、投訴的零星維修問題必須當日解決，定期回訪，零星維修的完成率、合格率、回訪率要達到100％。
5、定期檢查房屋的配套設施（裝置），保證房屋供水、供電、供氣、供暖、電視、電話、消防等設施（裝置）的正常使用。
住宅區衛生保潔管理制度
1、每天打掃兩次樓宇以外公共區域的環境衛生，從早上7：00－下午5：00時，實施保潔服務工作，使樓道和綠化帶沒有雜物。
2、清潔工人每週擦洗垃圾桶。
3、每週兩次擦拭公用座椅、曬衣架等公共設施，保持外觀乾淨整潔。
4、隨時清除樓宇外牆、電線杆上亂塗亂畫的汙痕和張貼物。
5、小區內生活垃圾，日產日清，每日清運1－2次。
6、定期清洗、疏通一次明、暗溝、化糞池（各管理處根據委託要求明確清洗頻率）。
7、定期進行噴殺工作，主要是垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排汙井、樓道、公共廁所等處定期進行滅鼠工作，在垃圾桶、明溝、汙水井等處放置鼠藥，對老鼠進行滅殺。
8、當班期間如發現不衛生現象，應予以清理。工作量較大時，應向管理處報告，組織人員進行清理。
9、定期對小區進行檢查，防止有衛生死角出現。
業主的責任和義務
1、業主須使用垃圾袋，每日早8時，下午2時前投入垃圾箱內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間放置在門口或樓梯間。
2、自覺遵守環境衛生，不在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、菸頭、果殼。
3、不亂倒垃圾、雜物、汙水和隨便大小便。
4、嚴禁把垃圾、紙屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，因使用不當，導致堵塞或損壞，由業主自己承擔修理費用。
5、小區內任何地方均不得亂塗亂畫及亂豎廣告牌、廣告，違者由當事人負責支付粉刷和拆除費用。小孩所為，家長負責。
6、不準違反規定飼養家禽、家畜及寵物。
7、住戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄於樓梯道和公共場所。
社群服務管理制度
1、在應該設定的崗位和規定的服務時間內始終保持有崗、有人、有服務。
2、社群服務工作人員在上崗期間，應做到儀表的儀容端正，整潔並符合要求。
3、笑臉迎賓，主動招呼問好，熱情禮貌服務。
4、在為業主服務的過程中，始終保持良好的精神狀態，認真做好各項服務工作，使業主滿意。
5、保持工作室內外環境整齊、清潔、各種用品和物具整潔、完好、齊全。各種設施擺放整齊美觀。
6、各項服務收費價格合理，明碼標價。
保安管理制度
1、在法律和制度規定的範圍內開展保安服務工作，不準超越職責許可權。
2、嚴格執行崗位職責，不脫崗、空崗。
3、不刁難業主，不動用業主物品和接受業主贈禮。
4、有重要情況要妥善處理並及時上報，不遲報、漏報、隱瞞不上報。
5、自覺維護環境衛生，保持執勤區整齊清潔。
6、搞好內務衛生，床單、被褥整齊乾淨、床下無雜物，室內地面無煙頭、痰跡、紙屑，室內門窗潔淨，用品擺放整齊，不飼養寵物，不到處張貼、懸掛圖片、畫報。
7、保安人員每2－3小時至少對整個轄區巡查一遍。檢查、發現和報告不安全隱患，對正在發生的不法行為予以制止，對可疑人員進行詢問。
8、巡邏保安要多聽、多嗅，要從治安、防火、防盜、門窗、車輛停放等方面發現問題，並做好值班記錄。對小區內公共設施出現的故障和區內人員（特別是小孩）的不安全行為進行勸阻，消除不安全隱患。
9、門衛、保安需熟悉區內業主的基本情況，包括：姓名、樓門號、家庭人員情況、相貌特徵、常出入時間等。
10、實行24小時值守，認真填寫值班記錄，對物品出入及車輛出進進行查驗和登記。
11、對小商、小販、沿街叫賣等無關人員進入小區進行制止。
12、對雙手提拿重物的業主進出大門有困難的，主動上前提供幫助。
13、對不遵守出入管理規定的業主進行耐心的解釋工作，接待好業主投訴，儘可能消除業主的不理解和不滿情緒。
14、協助管理處做好來訪接待工作。
15、嚴密監控報警區內的不法活動和報警訊號，遇到問題及時通知門衛和巡邏保安迅速趕赴現場進行處理。
16、對誤報警迅速給予排除。
17、做好安防系統的日常養護，定期請技術人員進行檢查維護，防止出現裝置故障。
18、安防保衛工作的順利開展需要有器械的完好和正常使用做保證；保安人員日常所用的器械包括：對講機和警棍；保安員在使用器械中要嚴格遵守《器械使用管理規定》。
19、對講機僅供保安人員執值使用，不得用作其它用途，更不能攜帶外出，交接班時要對對講機進行驗收，發現問題及時報告。
20、警棍是保安員執勤中使用的專用工具，只供當班保安攜帶和在緊急情況下自衛使用。交班時要對警棍進行驗收，確保能正常使用