就盡最大的力量改正，然後多和業主溝通，最好採取上門或以業主的時間為準與

業主溝通，不要急於馬上提交費的問題，多進行幾次，業主會主動交納的。當然

也有蠻不講理的，遇到這種業主你首先發三次書面催交函，最好以掛號或特快的

形式發出，保管好相關的收據，這樣業主就不會以沒有收到作為藉口，如果這樣

還達不到目的，就準備好與你們簽訂的物業管理委託合同或其他公約，先發律師

函看效果後再決定是否起訴該業主。

物業費催繳主要有：一、上門催繳，二、書面催繳，三，電話、簡訊催繳，四、

法律文書催繳，五、司法催繳。前面三種最為妥當，因為畢竟業主是我們服務的

物件，只有透過溝通，才能相互理解。

1、不斷提醒

由於工作生活繁忙，業主經常忘記繳納物業費，很多業主甚至覺得遲交幾個月也沒什麼大不了，因此應當在每月15號開始催繳本月費用，簡訊、電話、物業費催繳單。持續、適時提醒，直至繳納物業費，從而形成物業費預交習慣。

2、注意時機

可以在為業主提供上門維修、代收包裹等服務時提醒業主繳納物業費，但是一定要注意時機、方式方法。

3、靈活多變

很多業主不住在本地，無法前往繳納物業費，可謂業主提供轉賬方式，並確定轉賬時間。特別注意：轉賬提供公司賬戶，不建議使用樓管員或財務私人賬戶，以免因員工離職等原因產生負面影響。

4、“全民總動員”

有些業主客服上門收費時總是見不到人，可讓其他部門員工在工作崗位上與物業費收費聯絡起來。秩序維護人員了在門崗遇見業主，主動問好後也可稍微提醒業主該交物業費了。保潔大姐做衛生時也可問問業主物業費交了沒。製造收費氣氛。

5、及時更新業主聯絡方式

對於已交房未入住的業主，或長期聯絡不上的業主，可以從其熟悉的鄰居、朋友、老鄉等處想方設法取得聯絡方式。

6、做好宣傳引導

一些業主因房屋質量問題、二次裝修等原因與物業產生衝突或誤會，透過網路、微信或其他方式散步對物業負面言論，導致一些不明真相的吃瓜業主跟風不交物業費，影響物業收費。對此物業公司需掌握主動，可在小區公告欄、業主微信群等定期釋出物業工作簡報、物業法律法規等，正面引導輿論走向，提升業主繳費意識。

7、保持與業委會、樓長良性溝通

注意與關鍵業主持續良性溝通，取得他們的信任及支援對物業費收繳可起到事半功倍的作用。

8、律師函

對無故欠費、反覆溝通無效的業主可採取傳送律師函催繳物業費，對其產生威懾。需要注意的是如業主態度激烈，客服必須緩和業主與物業公司的矛盾，可推脫給律師事務所，以免影響後期繼續收費。

9、起訴

對極個別拖欠金額較大、影響惡劣的業主可採取法院起訴方法追討物業費，提高物業服務水平，透過完善、優良的物業服務，消除業主對繳納物業費的不滿情緒才是解決問題的關鍵。

第一招    適時提醒

1、物件：未繳費的全體業主

2、招數說明

　 由於工作生活繁忙，業主常常忘記繳納物業費一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什麼。故我們應從每月5日起，按照時間節點及客戶型別進行分類，透過簡訊、微信、電話、上門等形式不斷提醒業主，給業主緊迫感，讓其明白不按時繳納物業費是有人跟進的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。

正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時間對付“困難戶”。給業主分別傳送簡訊，避免業主產生“他只是群發，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時間。

第二招 斷其後路

1、物件：滿口答應，卻總不出現的業主

2、招數說明

     很多業主認為物業費能拖就拖，接到電話之後含糊其詞，“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，往往業主最後都不會來交，而此時，我們的催費就做了無用功。對於這種業主“斷其後路”就成了我們將無用功變有用功的有效手段。

如果業主以最近比較忙，或者不在本地為藉口，則直接為其提供轉賬方式，並確定轉賬的時間。如果業主一直含糊其辭說”最近” “這兩天會來交”，則要和業主約定一個具體的時間，到了時間之後再次提醒業主。這樣，不僅使業主自己心裡在時間上產生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業主產生失信的感覺，最終達到有效催費的目的。

確定時間後一定要按著時間持續跟進。在談話中要向其透露，如果他沒有按時繳納，下次一定會準時再聯絡他的資訊。

3、話術

       像您平時比較忙（人在外地）的，也可以考慮銀行轉賬啊，您看哪個銀行比較方便啊？老師，打擾您了，我來跟您確認一下轉賬的時間和金額，避免中途有什麼失誤。那行，下週二我讓財務查賬，到了我通知您(用意：告知業主，我會繼續跟進這個時間，如果沒有到，我還會再“騷擾”你的)