作為導遊在服務的過程中，導遊與遊客的溝通，貫穿於整個導遊服務過程，而溝通的基礎是建立在滿足遊客需求之上的，因此，導遊人員要把握好與遊客的溝通技巧，針對不同遊客的各種特點以及各種要求，運用語言溝通和非語言溝通等技巧進行溝通，使得在與遊客的溝透過程中有的放矢，高質量、高效率地進行，從而為遊客提供真誠優質的服務。

作為服務行業，良好的溝通能力是非常關鍵的，有時候人就是因為一句話就發生不可逆的矛盾，所以導遊作為旅行社和遊客之間的橋樑，既要維護旅行社的權益，同時也要充分考慮到遊客的利益，只有站好中間的位置，而不是單獨站一頭，才能夠真正的達到良好溝通的效果。

導遊行業首先服務行業的一種，溝通交流顯得更加重要，我覺得作為導遊首先第一☝️就是具備Sunny的心態，出來旅行的人心情各種複雜，不管怎麼樣，我們導遊每時每刻帶來別人的永遠就是太陽，滿滿的正能量感染周圍！第二就是，專業的職業能力，遊客出來旅行不止是遊山玩水，還要深度瞭解當地風土人情，景點介紹，只要導遊具備豐富的知識，專業的素養，才能與遊客和更好，更有效的溝通，第三就是處處為遊客著想，以真情流露感動，人永遠是感化的……

設身處地的為客人著想唄，多去體諒客人，多去照顧客人的感受唄，多去想客人需要什麼，喜歡什麼，不喜歡什麼，但是也不是一味地什麼都聽客人的，如果客人說得不合理就沒有必要那麼做了，你要告訴客人為什麼這樣做，這樣做的好處，善良，正直，就好

對於該問題，如果換位思考一下就會比較清楚了。例如，作為遊客，我最希望導遊是怎麼跟我們遊客溝通是最好或者是最有親和力，有效的。個人親身經歷和感受：

1. 在旅遊的時候，導遊跟我們一起玩，這會拉進我們的距離。對於過程中需要注意的問題，導遊會比較幽默的跟我們說。這樣不但可以消除疲憊，也可以提高遊客的注意力。

2. 如果導遊對遊客進行噓寒問暖式的關心，這樣不但可以減少工作壓力，還可以使自己得到更多的鍛鍊和提升。