(一)自覺 直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺。自覺情緒能力有3項，包括察覺自己的情緒對言行的影響;瞭解自己的資源、能力與侷限，能正確自我評估;深信自己的價值和能力，肯定自己。

(二)自我規範 規範能力有五項:?自我控制干擾的情緒與衝動，在壓力下仍能夠思考清楚;?以真實可靠建立信任，承認自己的錯誤，勇於面對他人的不道德行為;?即使屬於少數，也有良知，堅持原則，能信守承諾，對自己的目標負責;? 從多種來源尋找新構想，以原創的方式解決問題，願冒風險;?有適應力，對事情的看法要有彈性，隨情況調整反應和策略。

(三)自我激勵 當我們投入自己熱愛的工作，挑戰自己的能力時，就會進入神馳狀態。這種渾然忘我就是工作時的最大激勵。 激勵情緒的能力包括:以成就作為驅動力，尋求資訊以降低不穩定性，不斷改進;許下諾言，將自己和組織的遠景結合，用團體的核心價值決策，犧牲自己以達成目標;主動抓住機會，訂立超過別人要求的目標，並以不尋常的方式激勵別人;保持樂觀心態，因為希望成功，而不是害怕失敗而行動，把失敗視做可控制的情況，而不是個人失誤。

(四)同理心 以同理心為基礎的情緒能力包括:瞭解他人的感覺和觀點，主動關心別人並加以協助;以服務為導向，預測、瞭解、達成顧客的需求;協助他人發展;善用多元資源;具有一定的政治敏感性，解讀關鍵權力關係;瞭解影響客戶、競爭者的因素。

(五)人際關係 人際技巧能力中，有5項是關於掌握情緒，3項關於團體運作的能力。前者包括具有影響力，善於傾聽與溝通、衝突管理能力，並能領導夥伴，催化改變。團體運作包括建立關係、合作精神與團隊能力。