感謝洪教授的問題，我這裡談談個人拙見，敬請溝通並提出寶貴意見和建議。

我們現在不談劣勢優勢，先談一個思維：在我主講的領導力思維培訓中提到過這樣一個問題，每一位員工或企業內部部門，都有其發展水平（工作意願強弱和能力強弱）的不同階段，對於同一個員工來說，也有其發展水平的發展階段。優秀的管理者會根據部門的發展水平情況或員工的發展水平情況，給予不同方式的服務方式。我們用一位員工做例子：對於意願很強但能力低的員工我們採取的領導方式是直接指揮，安排其他直接做事，病慢慢的培養提升其能力；對於意願強，有一定能力的員工我們採取的領導方式就是輔導，讓其能力快速提升；對於意願較弱，能力強的員工採取的領導方式就是支援；對於意願很強，能力很強的員工最佳領導方式就是授權。

無論採取那種領導方式，管理者都是要以服務者身份為企業內部的部門、員工做好資源提供、工作協調、能力提升輔導等等方面支援，為企業發展提供優越環境。

因此，服務型領導在企業管理中要因人而異、因組織的發展水平不同而採取適宜的合理的領導方式或服務方式，這樣才會讓組織發展更加良性的發展，不至於因為領導方式和發展水平的不匹配給組織的有效運營製造障礙和不良影響。

一、服務型領導的缺點

1、服務型領導陷入失去威信的情況

服務型領導最容易陷阱去的誤區就是因為採用服務型領導的風格最終導致領導者自己失去威信，造成企業的潰敗。服務型領導在英語中的表達是servant leadership。在英文中servant的意思是僕人，因此服務型領導會被人誤解為員工的服務者，一旦領導者陷入了服務者的角色。

在任何國家，服務都不是一種很高雅、很高尚或者讓人嚮往的職業方向，尤其在中國，大眾對服務的理解就更糟糕了，人們常常把服務和伺候相對等，他們看不起服務員，無論是一般餐廳的服務員還是五星級酒店的服務員，在他們看來，都是一些低文化、低素質以及低技能的人員，至於服務型領導對他們而言就更是天方夜譚了。

他們無法把領導和服務聯絡起來，他們更喜歡或者欣賞發號施令、高高在上的領導，因為那種方式代表著權利和權威，在他們眼中，這種強勢的領導能夠給他們帶來安全感。如果服務型領導真的陷入了服務的陷阱，他們就失去了威信和領導力，員工就會不服從企業的管理，企業出現群龍無首的混亂局面。

2、服務型領導陷入管理者的角色

服務型領導關注如何為員工服務，而為員工服務的事件有很多都是瑣碎的事件，這些任務應該屬於管理者，因為管理者從事的是瑣碎的工作，更多的是去執行和進行戰術決策。領導者應該關注企業的整體戰略、企業環境的宏觀環境(政治、經濟、社會、技術)變化、市場的變化。

二、服務型領導的優勢

1 、服務型領導能夠在第一時間獲取員工的資訊

因為服務型領導透過服務於員工，來達到領導員工的目的，所以服務型領導和員工之間的相處、交流和傾聽的次數會比較多，在交流和溝通的過程中，領導者能夠在第一時間，得知員工需要什麼，員工希望改變或者完善什麼，他們會提出什麼樣的建設性的建議。

為員工、為下屬部門提供良好的工作環境;為員工和管理人員提供指導，使他們明確組織的價值觀和前進方向;經常與下屬部門和員工進行雙向溝通;經常對組織內的各個部門進行協調，使他們能夠目標一致。員工與市場和顧客有著直接的接觸。

員工的反饋最能體現出公司的產品和服務在市場上處於哪個層級，客戶最喜歡哪種產品，該產品還有哪些方面需要完善，客戶最不願購買哪種產品，為什麼?是因為高價格，產品實用性差，售後服務，還是產品本身存在著缺陷，服務型領導透過掌握這些資訊，在最快的時間，做出戰略上相應的改變。

2、服務型領導能夠降低員工的流失率

一般來說，員工流失率最主要的三個原因分別是：得不到晉升、工資水平低以及得不到組織的認可和關注。而服務型領導能夠直接解決員工因為得不到組織的認可或者承認而選擇離職的情況，服務型領導與員工的接觸，會讓員工覺得自己受到了關注，甚至受到了公司高層領導的關注，他所付出的努力和創造的成果也得到了認可，員工就會在精神上得到極大的滿足，而這種滿足又是物質所不能換來的，產生的積極作用和推動效應也能夠長時間地持續。

3、服務型領導能夠提高員工的工作滿意度

服務型領導與下屬的組織承諾感(情感性承諾、功利性承諾)和員工的工作滿意度呈正相關。

組織承諾感主要包括三個方面：

①對組織目標和價值觀的一種強烈的認同和接受;

②願意為組織貢獻自己的力量;

4、服務型領導能夠充分授權

充分授權是領導者的分身之術。授權以後各個工作崗位上的人成了自我領導者，他們有了工作的主動性和自動性，自身的潛能會被充分激發出來。這既有利於每個人的成長也有利於組織群體工作績效的提高。

與此同時，充分授權的領導會有更多的時間思考更重大的問題。在現在的知識經濟時代，充分授權是所有激勵手段中最有行之有效的。在工業經濟時代，勞動者既需要物質方面的激勵，更加需要精神方面的激勵，對於很多人來說前者常常比後者更加重要。

而在知識經濟時代，人們的物質水平大大地提高，而在追求物質水平發展的同時，精神文明的發展卻有些滯後，所以現在的人非常需要精神方面的補充。一旦勞動者有了更多的自主權就有了更多的成就感、控制感，擁有更大的發展空間，為組織做出更大的貢獻。