作為一個支付人，這種支付失敗去扣款的情況其實我們經常遇到，不管是刷卡支付還是現在的無卡支付，掃碼支付；其實遵循的原理是一樣的，當然一個支付過程涉及到很多機構和環節，對於沒有行業基礎的消費者來說不容易理解，也會缺乏耐心去了解；當然對於流動性比較大的收銀人員，也會頻繁遇到這類的問題；
這種問題我們叫單邊帳，用專業的術語解釋，同樣不容易想清楚。我在日常業務中遇到這類問題，一般是先安撫客戶，告訴客戶電子支付都有可追溯性，資金來往都可以查詢到；先不要著急，配合我們爭取儘快解決問題。先給客戶安定一下情緒。然後再給客戶通俗地解釋原理，告知客戶以後遇到同類問題處理的原則。其實更好的是在拓展客戶後就把客戶培訓過，前期做的貼心點兒，後期會省很多事。
當然以上是面對我們的客戶——商戶的，更多的是要教會商戶怎麼跟客戶解釋，讓客戶願意為沒成功的交易重新進行交易。以下可以提供一下思路。
支付的一個過程就像是兩個人隔著很多人進行物質傳遞；必須是一個閉環，比如一個人傳遞一根香蕉出去，透過若干人傳遞，最後傳遞了目的地人那裡；但是目的人必須回傳資訊，告訴最先發香蕉出去的人他收到了，這樣確認後的資訊就準確安全多了。支付同樣一樣，支付終端發起資訊，到收單機構，到銀聯，到髮卡行校驗扣款後，髮卡行會把資訊再傳回到終端；髮卡行回傳到終端的過程如果斷了，就會發生扣款但是交易失敗的情況。因為髮卡行校驗成功了，就會記賬扣款，實際上回傳資訊在終端那裡斷了，前端顯示了交易失敗。
這時候，我們就應該告訴商戶，交易以出小票或者收到交易成功提示為準；商戶確認終端交易成功，如果遇到不成功的，就要跟持卡人說清楚，這筆交易不成功，需要重新交易；當然持卡人扣款了，會不樂意啊，商戶要把工作做到位就會減少很多誤解和後續的麻煩；首先，告訴客戶他們可以找商戶等對賬確認後處理，找商戶比找持卡人容易，如果有店鋪的更不會隨便遷移；商戶和持卡人互相留好聯絡方式和證明材料即可；其次，告知商戶可以找髮卡行透過調取交易證明來確認交易未成功，透過銀行協助追回被扣款項；持卡人知道確保能夠返回被扣資金，一般都會配合。
支付系統是一個複雜多環節的系統，中間互動資訊傳遞涉及到通訊，硬體，軟體等各種要素；發生這種情況也是正常的情況，大家多瞭解一點，在日常支付活動中就會避免很多誤會和麻煩；大家說是不是這個理兒？
作為一個支付人，這種支付失敗去扣款的情況其實我們經常遇到，不管是刷卡支付還是現在的無卡支付，掃碼支付；其實遵循的原理是一樣的，當然一個支付過程涉及到很多機構和環節，對於沒有行業基礎的消費者來說不容易理解，也會缺乏耐心去了解；當然對於流動性比較大的收銀人員，也會頻繁遇到這類的問題；
這種問題我們叫單邊帳，用專業的術語解釋，同樣不容易想清楚。我在日常業務中遇到這類問題，一般是先安撫客戶，告訴客戶電子支付都有可追溯性，資金來往都可以查詢到；先不要著急，配合我們爭取儘快解決問題。先給客戶安定一下情緒。然後再給客戶通俗地解釋原理，告知客戶以後遇到同類問題處理的原則。其實更好的是在拓展客戶後就把客戶培訓過，前期做的貼心點兒，後期會省很多事。
當然以上是面對我們的客戶——商戶的，更多的是要教會商戶怎麼跟客戶解釋，讓客戶願意為沒成功的交易重新進行交易。以下可以提供一下思路。
支付的一個過程就像是兩個人隔著很多人進行物質傳遞；必須是一個閉環，比如一個人傳遞一根香蕉出去，透過若干人傳遞，最後傳遞了目的地人那裡；但是目的人必須回傳資訊，告訴最先發香蕉出去的人他收到了，這樣確認後的資訊就準確安全多了。支付同樣一樣，支付終端發起資訊，到收單機構，到銀聯，到髮卡行校驗扣款後，髮卡行會把資訊再傳回到終端；髮卡行回傳到終端的過程如果斷了，就會發生扣款但是交易失敗的情況。因為髮卡行校驗成功了，就會記賬扣款，實際上回傳資訊在終端那裡斷了，前端顯示了交易失敗。
這時候，我們就應該告訴商戶，交易以出小票或者收到交易成功提示為準；商戶確認終端交易成功，如果遇到不成功的，就要跟持卡人說清楚，這筆交易不成功，需要重新交易；當然持卡人扣款了，會不樂意啊，商戶要把工作做到位就會減少很多誤解和後續的麻煩；首先，告訴客戶他們可以找商戶等對賬確認後處理，找商戶比找持卡人容易，如果有店鋪的更不會隨便遷移；商戶和持卡人互相留好聯絡方式和證明材料即可；其次，告知商戶可以找髮卡行透過調取交易證明來確認交易未成功，透過銀行協助追回被扣款項；持卡人知道確保能夠返回被扣資金，一般都會配合。
支付系統是一個複雜多環節的系統，中間互動資訊傳遞涉及到通訊，硬體，軟體等各種要素；發生這種情況也是正常的情況，大家多瞭解一點，在日常支付活動中就會避免很多誤會和麻煩；大家說是不是這個理兒？