催收人員日常工作

在現代社會中，借款已經成為了很多人的生活方式。但是，有些人可能因為各種原因而無法按時還款，這就需要催收人員的幫助。催收人員是負責追討欠款的專業人員，在他們的幫助下，一些無法還款的人能夠及時償還欠款，避免造成更大的財務損失。

催收人員的日常工作包括：

1. 聯絡債務人：催收人員需要透過電話、簡訊等方式聯絡債務人，提醒他們儘快償還欠款。在這個過程中，催收人員需要耐心和細心地與債務人溝通，瞭解他們的具體情況，幫助他們找到最好的償還方案。

2. 分析債務人的財務狀況：催收人員需要對債務人的財務狀況進行分析，確定他們的還款能力和意願，並根據情況調整催收策略。

3. 制定還款計劃：當債務人願意還款時，催收人員需要制定一個合理的還款計劃，以確保債務人可以按時還款，並逐漸償還所有欠款。

4. 跟進還款情況：催收人員需要不斷跟進債務人的還款情況，提醒其按時償還欠款，並及時調整還款計劃。

5. 處理爭議和投訴：在催收過程中，債務人可能會有一些異議或投訴，催收人員需要耐心聽取並解決這些問題，以儘快恢復與債務人的良好關係。

在催收工作中，催收人員需要具備良好的溝通能力、邏輯思維能力、應變能力和心理素質。他們需要面對各種各樣的債務人，有些人可能會表現出不合作的態度，而有些人則可能處於困難之中。催收人員需要理解和尊重債務人的立場，併為每個人制定一個獨特的還款方案。

總的來說，催收人員是一個非常重要的職業，他們幫助許多人避免了更大的經濟損失，同時也保護了債權人的利益。如果您在還款方面遇到任何問題，請不要害怕尋求催收人員的幫助，他們將竭盡所能幫助您找到最好的解決方案。

雖然我不知道怎麼催收…

但是可以教你如何面對催收！

可以按照下面的的話術和對方表明清楚

1:本次通話全程在錄音(目的是讓對方的態度不要太惡劣)

2:本人的的欠款我都清楚,沒有惡意不償還,請不要在能聯絡到我的情況下,去聯絡我的家眷或者朋友。

3:因為平時工作的原因,可能不能隨時接電話,因為我要賺錢來償還債務,所以不要以為我拒接。

4::聯絡不上我,可以給我發簡訊,我看到了會回覆你的。

5:如果在未經我允許的情況下,擅自聯絡我的家人,朋友,同事單位甚至透露我的欠款,違約,逾期等情況,對我個人的工作,生活,產生影響的，採取用法律的武器維護自己的合法權益,並要求賠償,對我所欠債務情況不在協商。

如果被非法催收的,請仔細看看解決路徑。

請各位要清楚,無論是YH還是WD,都是為了要Q,而不是要你的M，原則上都是可以協商,但是如果平臺有一下違規行為的,我們都可以像相關單位進行投訴

1:借款人逾期後每日催收電話超過3次以上的

2:未經本人允許,私自撥打借款人手機通訊錄裡的朋友、親屬、同事電話並且進行多次騷擾的。

4:擅自曝光個人資訊的（包括用彩信等方式公開像5人以上傳送的)

5:逾期後的小催不在固定時間段內的(8:00——21:00)

6:採用誘導等形式讓借款人去別的平臺進行新的借款來償還舊賬的

7:逾期的利息高於華人民銀行所規定的固定利率的(原則上逾期所產生的滯納金,違約金不能高子未償還本金。)

8:到借人的家裡或者單位進行堵截造成個人聲譽收到嚴重影響的。

9:採用軟體對借款人及朋友進行簡訊,電話轟炸的。

10:冒充國家公檢法機關的相關工作人員對借款人本身進行成脅,恐嚇脅迫等不正當方式進行催收等違法違規行為

投訴通道:

2:聚投訴:官網連結:https://ts.21cn.com/

3:中國網際網路金融協會 官網連結:http//www.nifa.org.cn/nifa/index.html

4:如果遇到非法的簡訊騷擾,可像12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心進行舉報投訴。

舉報簡訊的網址為:https//www.12321.cn/sms

舉報詐騙電話網址為:https//www.12321.cn/cheat

舉報騷擾電話為:https://www.12321.cn/harass

舉報電話為:010-12321

或者下載APP:全國12315網際網路平臺 或者拔打出借平臺地的區號+12315均可!

這個事情我還是比較瞭解的，雖然我沒有做過催收的工作，可我對催收的操作流程瞭如指掌。

①、內部催收也就是銀行的“貸後管理”無論是信用卡還是網貸都是一樣的，每一家機構都有自己的內部催收系統，而這個催收的系統現在你剛開始逾期，1~3個月之間。

②、委外催收、這個就是人們常說的“第三方催收公司”，經過這種催收的人債務基本上是逾期超過三個月以上，在銀行或網貸的內部認定，這筆債務就困難的情況下，就會委託第三方催收進行追債。

以下的內容包括（信用卡、貸款、網貸）流程基本上是一樣，不分伯仲。

一、逾期1~5天。（客服）

在這個階段的催債算是比較輕鬆的，同時也是債務人比較適應的，因為在這段時間找你的催收，基本上是不會對你施加壓力，而是在問你是不是遇到什麼困難，大概什麼時候能夠把錢還上，打電話過來的基本上都是問一些無關緊要的東西，最終就是想要提醒你儘快的還錢，還會告訴你，如果不及時的還錢會產生利息，以及徵信會受到影響。

相比來說、在這個階段，信用卡基本上就是來一兩個電話，大一點的網貸公司，例如某付寶也就係統來電，而一些小網貸就會顯得比較頻繁，畢竟基金實力擺在這裡，不把債務追回來，公司就沒辦法運行了，線下貸款普惠公司這種型別就比較麻煩，還沒有逾期的前一天就提前叫你把錢存到銀行卡里，等待扣款，一旦逾期了，不僅產生高額的違約金，電話騷擾，一天不少於5個電話。

二、逾期5～30天，這段時間都差不多，逾期超過5天，那就意味著你無法還款。（貸後管理部門）。

一般情況下熬過了5天以後，稅收工作人員也非常的清楚，你在短期之內也不可能有錢還上，根據他們的催收經歷來計算，能夠有錢的也不會拖到第5天沒還，因為拖到了第5天以後付出的代價太大了不僅要上傳徵信而且還產生違約金。

一般債務人熬過5天以後，電話也會偶爾的接聽，不過不會像剛開始疫區的時候那麼熱情，所以催收他就先入為主。當電話開始接通的時候，對方的語氣就顯得特別的惡劣，問你欠的款項什麼時候能夠還掉。

而此時的債務人聽到對方的態度這麼兇惡，往往都會顯得特別的害怕，特別是剛開始逾期的時候。

而且是此刻，雖說除了對你的電話進行威脅恐嚇以外，還會給你發一些信用卡的催債函，而網貸和線下貸款的就會偽造一些所謂的律師函，告訴你你的案子已經進入到準備起訴的階段。

三、逾期30～90天（貸後管理部門）。

在這個階段催收對你的這筆貸款已經沒有抱太大的希望了，我打電話給你，也只是想要完成他的一個工作內容，每次通話都會有套路性的話語，故意說一些讓你說錯的話，讓你感到有危機感。例如：你是不是不打算還款的？如果是你直接說就行了，我以後就再也不會打電話給你。

而在這個階段，網貸以及線下貸款的操作就會比較厲害一點。

網貸的他會轟炸你的通訊錄，把你的公司電話以及你所有的好友都會說你所欠款的資訊，甚至還會發送一些不堪入目的內容。

而且、他還會發送一些你相關的欠款資訊或者律師函到你的工作單位和村委會，讓所有人都知道你欠款的資訊。

而現在的普惠公司貸款那就更厲害了，因為找這種地方貸款的都是在當地的，而他們有當地的業務部，一旦債務人發生逾期，最少都要上門走訪一遍。（某谷、某大財富）等等，這些都有經歷過。

他們的操作不僅有轟炸通訊錄，而且還會給你通訊錄裡面傳送一些不堪入目的話語。例如：某某某因為生病住院，急需一筆錢（也就你當期的賬單的金額）如果誰能夠幫我還上這這筆錢，就把它打到我的卡上，（欠款人的本人實名卡也就是這張卡還賬單的卡片）最後還說，如果誰能夠懷上下輩子做牛做馬都會為你服務。

不僅這樣，而且還會上門走訪，來到公司門口或者你的住宅地址，在那裡貼上尋人啟事，當然上面的內容就需要你自己腦補。一般情況下有你的頭像以及有對方的聯絡電話，而聯絡電話也就是貸款公司的貸後管理業務員的電話。

四、逾期90天以上。

你的這筆債務如果在這個時間上沒有進行任何的還款，那這將會直接委託其第三方公司進行催收，如果每個月有進行少額還款，那麼貸後管理會進行不間斷的進行催收，因為你還款的金額就是他們對你催收的動力。

第三方催收公司也就是很多債務人的噩夢，基本上有過網貸經歷的人都知道，第3方催收的手段會讓你懷疑人生。

首先、他會根據以往的催收記錄進行總結，因為每一通電話都會有錄音記錄上來，在你這筆債務的系統裡面都會做出相應的備註，上面會有一些人找你談心，而這些人也就是收集你的相關證明。

當這些人找你的時候，直接就幫出你曾經一起玩的朋友的名字，讓你感到非常的意外，還以為對方就在你家裡來過一樣。

很多人聽到這樣的情況都會崩潰，因為他能夠說出你家附近幾個人的名字，而這些也就是透過他收集的一些手段進行操作的，實際上人並沒有進行走訪。

一般情況下它是透過查詢當地的村委會，然後透過與村委會的人進行溝通聊天，對你這個人進行打聽，以及從一礦三，從三礦九這樣的方式進行鋪網，來尋找更多有利的資訊。

一旦收集了對你相關所有的資訊以後，就會對你進行秒殺式的進攻，為了能夠讓你直接進行回覆，往往都是先禮後兵。

對方先會告訴你，你的債務擁有減免的政策，而且本次減免也是最終的減免，如果不主動的聯絡，那以後將沒有任何的機會。

而在此時債務人有兩個選擇：

①、選擇直接回復對方，進行協商溝通。

當對方收到你的來電以後會主動的和你進行聯絡，然後就假意的和你進行溝通，叫你先還個30%的本金，如果你能夠還掉這筆錢，那麼就能夠直接進行後續的分期減免。其實這是一個很大的套路 ，也是催收理事不爽的一種操作，往往都從這一個操作中獲得想要的收穫。

②、你選擇沉默，不進行任何的操作，也不進行任何的回覆。

而這個時候催收還真拿你沒有辦法，只會給你發一些所謂的律師函，甚至還會在簡訊上面傳送，你的案子已經被立案了調查。或者會發送一些，叫你到警察局進行協調調查，等這樣的話題，迫使你讓你感到特別的緊張。

當以上的方式都沒能讓你有任何的行動，那麼稅收也不會就此作罷。

最後還會發送一些關於上門的簡訊給你，讓你感到特別的害怕，還說會在明天上午幾點鐘會有某某人到你家要你在家進行等候，還要準備好錢財，每個人還要額外的支付費用。

其實發送這樣的簡訊基本上都是唬人的，真正進行上門走訪的時候是不會提前發信息給你，更不會告訴你，讓你進行躲避逃跑。

委外催收，一般三個月的時效，超過了三個月以後，就會換另一家公司，而他們所有的操作幾乎都不會暴露自己是哪一家公司，這就是他們能夠這麼囂張的原因。

很多負債人負債了以後，都會想著進入催收公司去賺錢，其實這樣的單位並不是像你想象中那麼賺錢，這份工作就和打工一樣。

如果你沒有任何的業績，每個月也就只能收到保底的工資而已，而且還會面臨被炒魷魚的風險。

產生逾期，就會被催收，催促客戶儘快存款。催收增加撥打電話次數，給客戶親朋好友打電話，施加壓力。具體早上9點開始打電話，下午1點開始第二輪電話，四點之後再進行一輪。 客服分配到名單之後，會進行分類。1.資金週轉困難 2．私營業主 3．失業人員 4.失聯人員。根據客戶分類進行不同的催收，使客戶儘快還款