這個問題太專業，而且不同的企業，部門，推薦值的演算法也應該又差異，我對這個不是很明白。對不起，抱歉。別問我，我不知道。我跑。。。。。。

首先，NPS是一個外來概念。

NPS（Net Promoter Score），淨推薦值，又稱淨促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注於顧客口碑如何影響企業成長。透過密切跟蹤淨推薦值，企業可以讓自己更加成功。

淨推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%

根據這個資料來看，無論如何，這個值肯定在-1到1之間，那麼-3.43肯定是錯誤的。

應邀。我對這個Nps未做研究，也是從歐美傳來。

對企業淨推薦值進行觀察，以驗證對企業將來發展的影響。

抱歉了，我在實踐中也未用到。

當NPS權重20%時，這百分二十是如何算出來的呢?淨推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%。一般來說當NPS的得分值在50%以上時通常被認為是不錯的，而樓主所提的NPS的得分值是20%，我們可以初步認為目前這家企業或公司或物品已經得到企業客戶基本的認可，但是仍存在改進的空間和提升的機會，但它不會得出-3.43，不知樓主的-3.43是如何算出來的。

它應該是企業（服務團隊）客服的重要指標，它的權重的多少，直接關係到企業（服務團隊）的服務能力和質量，如果說有莫名客戶要體驗服務的時候，那麼NPS（推薦值）的權重是很高的。（個人關點）