你好我是一名汽車維修技師。這個保險本人也是透過電話車險來購買的，在他們所有送的這個券什麼的我都沒有要。我都是讓他們直接優惠錢是最划算。當的車輛真的在事故中受到的損失保險公司有定損人員給你處理的。

這個如果是透過電話投保的話，確實是個頭疼的事情，實際工作中也遇到過這樣的問題，客戶說保險公司贈送了保養抵用券、工時抵用券、噴漆抵用券、精品抵用券之類的，或者是免費代審車、道路救援什麼之類的增值服務，但是呢需要用的時候就找不到人了，給開的空頭支票，那麼遇到這樣的情況怎麼辦呢？

首先要確保單的真實性，是不是真實的保單，之前也遇到過“陰陽保單”就是說他給你的保險單是自己列印的，沒有透過保險系統出單，空白的保單是自己印刷的，然後捏造虛假的保單號，填上你的車輛資訊，這樣一份以假亂真的保單就製作完畢了，然後你給他的保費就自己據為己有，沒有交給保險公司，畢竟如果你一年不出險，你永遠都不會知道自己保單的真實性。這樣就要驗證保單的真實性，撥打保險公司的客戶服務電話，報被保險人的身份證號，核實是不是有這個保單，沒有的話就要跟保險公司反映了，他們會有人處理的。

如果保單是真實的，可以撥打保險公司客戶服務電話，轉人工服務，諮詢應該提供的增值服務，現在基本有免費道路救援、免費幫電、免費拖車（非事故造成）、免費送油之類的服務。幾大保險公司的服務電話:平安：95511、人保：95518、太平洋：95500，其餘的可以百度查一下。

找到保險公司駐當地的分公司，找到他們領導，諮詢或者投訴，現在的保險競爭很大，客戶滿意度很重要，應該會給你一個滿意的答覆，如果他們也敷衍，可以投訴當地的3.15協會或者保監會12378熱線反映。

1.保險公司電話承諾有增值服務的，如果沒有收到

2.那可以先聯絡官方客服，客服可以查詢是哪個業務員做的單子，幫您追蹤，

3.向客服投訴

4.向保監、消費者協會投訴，因為贈送增值服務，很可能被保監認定為承諾保單外收益，保險公司會馬上聯絡您解決