自從疫情發生以來，全球各地電子商務發展迅猛尤其是東南亞地區，不少中國企業在這片紅海中廝殺多年，優哲也參與其中在多個專案中積累了豐富的實戰經驗。海外由於不滿亞馬遜一家獨大的地位，不少公司都尋求建立自己的電子商務網站。所以，這塊的使用者體驗諮詢需求旺盛，優哲給他們的使用者體驗建議是從交易流程出發，梳理影響使用者體驗的要素。
交易前使用者體驗因素
（1）終端裝置體驗
在移動電子商務的載體即移動終端裝置方面，對移動電子商務使用者產生影響的是移動終端裝置的效能以及移動終端裝置的顯示螢幕大小。使用者所選擇的終端裝置效能越穩定，則使用者在後期進行交易體驗時因移動終端裝置卡機、終端裝置系統執行崩潰、終端裝置系統執行緩慢等問題從而影響使用者在移動電子商務交易中所消耗的時間，進而影響使用者體驗的可能性越小。而移動終端裝置不同的大小以及長寬比例影響終端裝置的相容性，決定了平臺的檢視比例、顯示介面大小、介面清晰度等使用者直接接觸的視覺資訊，而一個良好的視覺體驗是有助於激發使用者的使用慾望，同時也會給使用者帶來良好的使用者體驗。
（2）渠道選擇體驗
移動電子商務渠道是指：使用者想在移動終端進行商務活動時會選擇的移動電子商務模式以及使用者可以透過什麼方式接觸到、使用到預期的移動電子商務平臺完成目標活動。所以，移動電子商務渠道實用性強、使用方便快捷、可選擇性多等特點會幫助使用者透過移動電子商務的方式進行商務活動，不會對使用者體驗有負面影響，在一定程度上還會對使用者體驗產生積極影響。
交易中使用者體驗因素
（1）互動體驗
在移動電子商務的使用過程中，使用者向移動平臺發出指令，平臺作業系統對使用者的指令做出對應的響應操作稱之為使用者與平臺的互動。互動性體現了平臺的可用性和易用性，從使用者登入平臺開始直至使用者退出平臺，期間使用者的操作均涉及平臺互動性。可以從操作流程、支付方式、收藏關注三個方面反映使用者的互動體驗。操作流程是指使用者在開啟移動平臺後為完成需求而與移動平臺進行的一系列互動性操作。操作流程對使用者體驗的影響，可以從移動平臺的搜尋導航、交易流程、訂單編輯、操作方便程度及反饋等設定來考慮。支付方式是指使用者在進行支付結算時可以有多種第三方支付渠道，如使用者可以透過銀行卡支付、花唄分期、借唄等方式完成線上支付，達成交易。多種支付渠道和不同的支付模式可以方便使用者完成交易過程。收藏關注是指平臺為使用者設計一個可以儲存個人資訊的功能，一方面可以方便使用者下次交易，另一方面，平臺可以根據使用者的收藏關注對使用者進行更有針對性的個性化推薦。
（2）瀏覽體驗
瀏覽體驗就是使用者在交易過程中搜索目標產品後，移動電子商務平臺對使用者的輸入資訊在資料庫中檢索相匹配的資訊進行輸出，然後對檢索出的反饋資訊進行合理的輸出呈現，也是使用者對於移動電子商務平臺的第一印象。可以從資訊展示、響應度、資訊內容、諮詢留言四個方面反映使用者的瀏覽體驗。資訊展示是指平臺將以什麼樣的呈現方式向用戶展示資訊內容。對於資訊展示對使用者體驗的影響，可以從移動平臺的介面佈局設計、介面內容、產品資訊三方面來考慮。響應度是指當用戶向平臺提交需求後，平臺對使用者的需求進行響應並提供符合使用者需求的反饋所需要的時間。資訊內容是指平臺對具體產品資訊的詳細分類介紹，幫助使用者選擇產品。諮詢留言是指在使用者的資訊瀏覽過程中對使用者產生的疑問進行解答。
（3）信任體驗
移動電子商務之可以實現的重要前提就是給與了使用者足夠的信任感，使使用者感覺平臺是安全可靠的。使用者的安全體驗決定了在經過一系列的瀏覽、比較、選擇後交易最終是否可以完成。可以從支付安全、使用者隱私、信譽感知、系統穩定性四個方面來反映移動使用者的安全體驗。支付安全是指使用者在移動平臺使用銀行卡、第三方支付等線上支付進行交易時，支付賬號的相關資訊是安全的。使用者隱私是指使用者在使用平臺過程中所查詢、所瀏覽、所產生的資料移動平臺要保證進行妥善的保管，在未經使用者允許的情況下，不會向任何第三方無償或有償的公佈和洩露。信譽感知是指在移動電子商務環境下，使用者與移動平臺在時間和空間上的分離導致交易風險的上升而產生的後顧之憂。可以從移動平臺知名度、售後服務、產品品牌三方面來考慮。系統穩定性是指平臺系統穩定正確執行的狀態。
交易後用戶體驗因素
（1）物流體驗
物流因素直接影響了使用者對整個交易過程的感知，物流的差錯會導致對使用者體驗的負面影響，故成為移動電子商務使用者體驗的一個重要因素。可以從物流速度、物流質量、訂單與物流查詢三個方面來反映物流體驗。物流速度是指使用者提交訂單後，發貨、運輸直到使用者收到產品的時間。物流質量是指使用者可以收到完整無損的產品。訂單與物流查詢是指使用者對於貨物配送情況的掌握。
（2）情感體驗
人們接觸客觀事物，會透過與自己對客觀事物的預期進行對比得出對客觀事物的主觀態度即情感，可從使用者評價、使用者驚喜、社交分享三個方面來反映使用者情感體驗。使用者評價指使用者在收到自己的商品後，透過對產品價格和產品質量價效比的主觀感知產生的評價。使用者驚喜是指在交易完成後，產品的附加值在交易後給使用者帶來的愉悅感。社交分享是指使用者在交易完成後可以方便地在各種社交平臺分享自己完整的交易體驗。
自從疫情發生以來，全球各地電子商務發展迅猛尤其是東南亞地區，不少中國企業在這片紅海中廝殺多年，優哲也參與其中在多個專案中積累了豐富的實戰經驗。海外由於不滿亞馬遜一家獨大的地位，不少公司都尋求建立自己的電子商務網站。所以，這塊的使用者體驗諮詢需求旺盛，優哲給他們的使用者體驗建議是從交易流程出發，梳理影響使用者體驗的要素。
交易前使用者體驗因素
（1）終端裝置體驗
在移動電子商務的載體即移動終端裝置方面，對移動電子商務使用者產生影響的是移動終端裝置的效能以及移動終端裝置的顯示螢幕大小。使用者所選擇的終端裝置效能越穩定，則使用者在後期進行交易體驗時因移動終端裝置卡機、終端裝置系統執行崩潰、終端裝置系統執行緩慢等問題從而影響使用者在移動電子商務交易中所消耗的時間，進而影響使用者體驗的可能性越小。而移動終端裝置不同的大小以及長寬比例影響終端裝置的相容性，決定了平臺的檢視比例、顯示介面大小、介面清晰度等使用者直接接觸的視覺資訊，而一個良好的視覺體驗是有助於激發使用者的使用慾望，同時也會給使用者帶來良好的使用者體驗。
（2）渠道選擇體驗
移動電子商務渠道是指：使用者想在移動終端進行商務活動時會選擇的移動電子商務模式以及使用者可以透過什麼方式接觸到、使用到預期的移動電子商務平臺完成目標活動。所以，移動電子商務渠道實用性強、使用方便快捷、可選擇性多等特點會幫助使用者透過移動電子商務的方式進行商務活動，不會對使用者體驗有負面影響，在一定程度上還會對使用者體驗產生積極影響。
交易中使用者體驗因素
（1）互動體驗
在移動電子商務的使用過程中，使用者向移動平臺發出指令，平臺作業系統對使用者的指令做出對應的響應操作稱之為使用者與平臺的互動。互動性體現了平臺的可用性和易用性，從使用者登入平臺開始直至使用者退出平臺，期間使用者的操作均涉及平臺互動性。可以從操作流程、支付方式、收藏關注三個方面反映使用者的互動體驗。操作流程是指使用者在開啟移動平臺後為完成需求而與移動平臺進行的一系列互動性操作。操作流程對使用者體驗的影響，可以從移動平臺的搜尋導航、交易流程、訂單編輯、操作方便程度及反饋等設定來考慮。支付方式是指使用者在進行支付結算時可以有多種第三方支付渠道，如使用者可以透過銀行卡支付、花唄分期、借唄等方式完成線上支付，達成交易。多種支付渠道和不同的支付模式可以方便使用者完成交易過程。收藏關注是指平臺為使用者設計一個可以儲存個人資訊的功能，一方面可以方便使用者下次交易，另一方面，平臺可以根據使用者的收藏關注對使用者進行更有針對性的個性化推薦。
（2）瀏覽體驗
瀏覽體驗就是使用者在交易過程中搜索目標產品後，移動電子商務平臺對使用者的輸入資訊在資料庫中檢索相匹配的資訊進行輸出，然後對檢索出的反饋資訊進行合理的輸出呈現，也是使用者對於移動電子商務平臺的第一印象。可以從資訊展示、響應度、資訊內容、諮詢留言四個方面反映使用者的瀏覽體驗。資訊展示是指平臺將以什麼樣的呈現方式向用戶展示資訊內容。對於資訊展示對使用者體驗的影響，可以從移動平臺的介面佈局設計、介面內容、產品資訊三方面來考慮。響應度是指當用戶向平臺提交需求後，平臺對使用者的需求進行響應並提供符合使用者需求的反饋所需要的時間。資訊內容是指平臺對具體產品資訊的詳細分類介紹，幫助使用者選擇產品。諮詢留言是指在使用者的資訊瀏覽過程中對使用者產生的疑問進行解答。
（3）信任體驗
移動電子商務之可以實現的重要前提就是給與了使用者足夠的信任感，使使用者感覺平臺是安全可靠的。使用者的安全體驗決定了在經過一系列的瀏覽、比較、選擇後交易最終是否可以完成。可以從支付安全、使用者隱私、信譽感知、系統穩定性四個方面來反映移動使用者的安全體驗。支付安全是指使用者在移動平臺使用銀行卡、第三方支付等線上支付進行交易時，支付賬號的相關資訊是安全的。使用者隱私是指使用者在使用平臺過程中所查詢、所瀏覽、所產生的資料移動平臺要保證進行妥善的保管，在未經使用者允許的情況下，不會向任何第三方無償或有償的公佈和洩露。信譽感知是指在移動電子商務環境下，使用者與移動平臺在時間和空間上的分離導致交易風險的上升而產生的後顧之憂。可以從移動平臺知名度、售後服務、產品品牌三方面來考慮。系統穩定性是指平臺系統穩定正確執行的狀態。
交易後用戶體驗因素
（1）物流體驗
物流因素直接影響了使用者對整個交易過程的感知，物流的差錯會導致對使用者體驗的負面影響，故成為移動電子商務使用者體驗的一個重要因素。可以從物流速度、物流質量、訂單與物流查詢三個方面來反映物流體驗。物流速度是指使用者提交訂單後，發貨、運輸直到使用者收到產品的時間。物流質量是指使用者可以收到完整無損的產品。訂單與物流查詢是指使用者對於貨物配送情況的掌握。
（2）情感體驗
人們接觸客觀事物，會透過與自己對客觀事物的預期進行對比得出對客觀事物的主觀態度即情感，可從使用者評價、使用者驚喜、社交分享三個方面來反映使用者情感體驗。使用者評價指使用者在收到自己的商品後，透過對產品價格和產品質量價效比的主觀感知產生的評價。使用者驚喜是指在交易完成後，產品的附加值在交易後給使用者帶來的愉悅感。社交分享是指使用者在交易完成後可以方便地在各種社交平臺分享自己完整的交易體驗。