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  • 1 # 實體門店銷售運營

    員工應忠於職守,遵守公司和店鋪規章制度,服從上級安排,不推卸責任。

    上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休,需要調班或工休者須事前請示主管批准。

    工作時間須講普通話,若顧客是講當地方言,也可以講當地方言。

    工作時間不準閒談、看書報、幹私事、打私人電話、嘻笑打鬧、吃東西、會客,不得擅離工作崗位,

    員工上崗前應按公司規定整理好儀容儀表,但不得在公開場合化妝。

    員工凡拿本店貨品離場的必須有店長的放行批准。

    下班時,切斷電源,鎖好保險櫃和門窗,做好防火防盜工作。

    注意在店輔所有的工作都以銷售為主,不能因補貨、結帳、搞衛生、交接班等而怠慢顧客,對客戶及來賓應熱情周到、謙恭有禮、誠懇接待。

    與顧客談話必須站立,眼睛看著客人保持微笑,語氣溫和、用清楚、簡明的語言回答,無顧客時要整理、補充商品,保持商品整潔美觀。

    對顧客提出的要求和意見,要迅速答覆,如自己不能處理的,應及時向上級主管彙報,不要自作主張。不與顧客頂撞、爭吵。

    遞交給顧客的物件應雙手奉上;接聽電話需避開顧客。

    顧客物品如遺忘在專賣店,工作人員應將物品交至收銀臺或主管處,不得將物品藏匿佔為己有。

    員工交接班,應將銷售商品數量、業務運作狀況、工作內容、重要檔案交接清楚;因交接不清致使運作錯誤,引起專賣店損失,應負責賠償。

    如遇工作場所有臨時緊急事故發生,即使在非工作時間,員工在接獲通知時也應該迅速趕到現場處理,不得藉故推諉。

    店長負責保管一切往來單據和公司檔案,以備查對。在櫃檯存放的各類銷售票據、各類報表、培訓手冊等資料必須鎖在抽屜內,鑰匙隨時攜帶;

    嚴守公司及店鋪機密,不得對外洩漏各類資料,包括但不限於經營資料資訊、顧客資訊、薪酬制度,各類培訓資料、相關人員聯絡方式等公司機密;沒接到店鋪通知不得讓無關人員在賣場拍照。

    不得探問非本職位的業務機密或翻閱不屬於自己處理的的檔案、賬簿、表冊及其他信函。

    不得做假帳,不得偽造、篡改或銷燬店鋪的檔案記錄。違者將追究相關法律責任。

    愛護公物,不得私自挪用店鋪物品、產品、促銷贈品。

    同事之間互相尊重,共同協力完成任務。同事之間不得製造謠言、挑撥是非、辱罵攻擊。

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