駐馬店儲戶0.94元未能取出，當班的櫃檯營鄴員脫口“沒有零錢，不滿1元全部抺掉”，由此可見，該銀行肯定是作了話術培訓，即該銀行是故意而為之。

試想，銀行每天會有海量的交易筆數，如果每筆都抹掉儲戶不足1元的零，那麼日積月累，此項就是銀行不菲的隱性收入，最終這些錢又作何用了呢？值得深思。

不過此舉也從側面反映了銀行目前的壓力也較大，否則，絕對不會把手輕易伸向儲戶不足1元的需頭。

當然，這種打擦邊球的做法是有損銀行形象的，其結果肯定會引起部分儲戶的反感，進行就不會再來辦理業務。這就是典型的因小失大，得不償失。

再從總行的迴應來，一是向儲戶道歉，二是把零錢寄給了儲戶，三是涉事營業員暫時停崗。這樣的結果從單個事情來看，已經到位。

但是，儲戶更關心的是，銀行拿出什麼措施防止此類事情再次發生。因此，這樣的結果又不完全到位。

另外，生活中發生銀行營業員多給儲戶錢，都是登門協商，希望儲戶退回多給的部分。並且如果儲戶不退還，往往就會以“不當獲利”給儲戶扣帽子，壓根就不再顧及“離櫃概不負責”。

同樣，現在銀行單方面抹掉儲戶不足1元的零錢，也應該以“不當獲利”進行處理。所以，總行應該查清駐馬店這家銀行，已經程累了多少“零錢”，又到哪裡去了？以及系統內有多少網點存在這樣的抹零現象？

最後，從儲戶的應對措施來看，事後透過自媒體發影片曝光當然是可以的。但是，事發當時就向大堂經理反映情況，如果大堂經理不能協調，再去找網點行長，能也許事情現象就解決了。

儲戶的合法權益，那怕是不足1元的零錢，銀行是不可以侵犯的。因為契約精神需要大家來共同維護！

這個是偽命題，任何金觸機構都不會這樣操作，而且他們全部都是微機自動系統進行操作，軟體程式是設定好的，絕對不會像菜市場那樣抹零。

有很多心懷不軌之徒，為了博人眼球，收割流量，弄毛兒八分錢，什麼人格也不要了，在平臺上無中生有，造謠生事，這樣的人太可惡了。他們這些謠言能激起一些人的憤怒，製造一些混亂，，，，，

我相信我們所有人到銀行去辦理業務都不會遇到這樣的情況，從來沒有遇到過這樣的情況。

金融機構有時間沒有零錢有情可原，你的零錢都仍然留在你的卡上，絕對不可能給你抹零。

清零這種下三濫的手段，只有通訊運營商才能乾的出來，他們透過向所有使用者的清零，割了我們大量的韭菜！

講老實話，平臺上謠言和虛假的東西太多了，到處都是。

而且還有幾個人天天在平臺上吹牛皮，他存多高明，每個月賺了多少錢？，，，，，

奇怪的是，居然還有人相信他們！

我們每一個人明白，銀行是一個特殊的部門，也就是說在錢的問題上，一分一毫不能出現錯誤的，對於4月5號河南某男士在銀行，取出來30227.94塊錢，沒有收到0.94塊錢零錢，這個問題的爭議問題，我是這樣看的，如果買東西抹零或者不付零錢，是可以理解的事。

但是，銀行作為一個金融機構，工作人員真的以沒有零錢，給抹零的做法肯定違法行為，銀行是特殊金融機構，假如，一個銀行一天有上萬客戶，一個客戶抹零一塊錢？上萬客戶就是上萬塊錢，這不是小數目，一個銀行有可能超過，萬個客戶的可能性，那麼？抹零這些積少成多的錢？哪裡去了？

所以，4月5號河南這個男士，在自己沒有收到的0.94塊錢零錢，進行反饋是非常正確的做法，是維護自己的利益和權益！有的人以為這個男士，是不是小心眼或者是小題大做，但是，我上面說的明明白白的計算方法，這個銀行是不是經常這樣，一次次抹零，抹零是違法的行為，這一點毫無意義。

這個男士，用094塊錢的事情，提醒我們每一個人，在銀行取錢的時候一定要，明白把自己的每一分錢，都完整的拿回到自己手中，如果說抹零0.00.4塊錢，應該是可以理解的，如果每一個客戶抹零，凡事不夠一塊錢就抹零，肯定是違反客戶的權益，至於說當事業務員,已經停止工作這個問題，相信銀行應該按專業工作條例，嚴肅處理這個業務員，希望每一個公民保護好自己的，應有的權益不給個別，違法業務員有機可乘，才能保證自己的錢包。

男子取錢0.94遭抹零，一般情況下不管取多少錢，剩下的都在你的卡里面，不應該抹零的，只要你的卡還在零頭永遠在你的卡里面，除非你的卡銷戶？

現在的銀行亂規矩太多，弄的老百姓不信任了，沒去存錢時管你叫爹孃，取款時就變臉了。就以上取錢時被抹零就是銀行領導的問題，雖然錢不多，說明銀行漏洞百出，不負責任，每個人都這樣抹零，一年銀行貪汙多少錢？這樣的事應該是嚴肅處理，領導應該檢查自己的工作態度，給存取使用者一個好的環境。

近日駐馬店一男子去銀行取錢時，本該取得30227.94，結果營業員只給了30227元，當該男子詢問時，營業員迴應到，沒有零錢，不滿一元全部抹掉。 此事一出引發全網熱議。

發生這件事我們應該關注到這些資訊

第 1。這種反向抹零最不應該在銀行發生，你想啊，銀行有多少客戶啊，要都抹零，怎麼服眾啊，這些錢最後到哪了，歸誰了？

第2。 此事曝光後，才把錢補給客戶，

曝光後才處置了該營業員。 要不曝光是不是這件事就這樣過去了？

發生這件事以後希望引以為戒，銀行可說能稱的上老百姓的保險箱，更是整個金融大市場得安全網，老百姓把錢存入銀行，那是信任銀行，這種反向抹零損害老百姓的利益，無異於自掘墳墓，雖然該銀行做出迴應，說營業元的做法是不妥的，已經向客戶道歉了，並且把零錢也補了，還把該營業員進行了暫時的停崗處理。還是那句話是因容易，立信難，水能載舟 亦能覆舟，引以為戒吧。

這可能涉及銀行一些人的犯罪問題，暫停員工工作只是在遮人耳目！

這件事聽起來挺離奇。

記得二十多年前，因為工作的原因瞭解到發生在建設銀行的一件事：臨近銀行停止營業時間，在內部結賬時發現有幾分錢（或者幾釐錢）對不上賬，該營業部人員都不下班馬上重新核算。如此幾次，在終於找到問題、賬目相符才工作結束。可見，銀行對工作要求的細緻是多麼的嚴苛。

事發以後，涉事的河南平輿農村商業銀行郭樓支行的上級，亦即該農商銀行總行營業部的回答：“如果櫃檯有零錢肯定會給足零錢的，沒有的話也不會不給，一般會將零錢存卡里。”看來總行也沒有將不滿一元的部分抹零的規定。

那麼，是誰決定的將儲戶不滿一元的零頭抹掉才是問題的焦點。是營業員嗎？借給她一萬個膽子她也不敢。再說，這抹掉的零頭她往哪裡去藏？這一定是該支行人為設定的不符合銀行行規且見不得人的自行規定。

業務員的行為肯定是不妥的，但這卻是該支行要求他做的標準動作，責任在支行，在支行領導的違法決定。對涉事營業員進行暫時停崗的處理只是平息儲戶不滿的權宜之計，掩蓋事實真相才是他們的真正目的。

建議此案送交司法部門展開全面調查！

賣東西的經常給顧客“抹零”。錢雖然不多，但顯示出對顧客的善意。作為銀行，表達對客戶的善意不是“抹零”，而是“湊整”，如幾分錢可以“湊整”為一毛錢。在這方面，收廢品的經常給“湊整”，值得借鑑。

“不滿一元抺掉”，這不僅僅是營業員個人的問題，也不只是河南這一個銀行的問題，而是很多地方，很多營業員共同的行業潛規則，是銀行管理不嚴格，不規範，造成的，儲戶個人，不質疑，不計較，就過去了，發生這樣的事，其實還是不少的。儲戶一較真，銀行為了推責，說成是營業員個人違規，營業員很大程度是替銀行潛規則背了黑鍋。

這個問題對於廣大農村儲戶非常普遍的問題。以前農村很多農戶手裡的存摺，或多或少都有尾欠，也沒有人去追究他們的尾欠款。

過去政府對農戶發放多種存摺(糧補折，個人儲蓄折等)。現在都在電腦裡存取款，以前的老折都不知所蹤了。有誰還去找那幾個尾欠款呢！

不好說，我認為不可能清零吧，應該是還給他留在摺子裡或卡里，積少為整再開資時就都發給你了，聽說銀行一般情況下都這樣操作，絕對不會給你抹零或清零的，再取工資時打一個清單看看卡里或存摺裡剩多少零錢，這樣一來你心裡就有數了，如果說銀行對顧客存摺裡的錢o.94元抹零，說明銀行管理方面有問題，經舉報他的不當行為，銀行管理層應該整頓，以此為戒，謝邀請，回答完畢。

客戶在銀行櫃檯取款，銀行給抹零，這種事，我還是第一次聽說。凡是客戶帳戶裡的本金和應該支付的利息，別說是0.94元，就是一分錢，銀行必須支付給客戶，這是中國所有銀行的規定。

銀行不是菜市場，沒有抹零一說。這件事很明顯，是銀行工作人員的差錯，必須賠償客戶，並由主管領導帶有關員工上門賠禮道歉。同時對有關員工，給予規定內的經濟處罰。

若干年前，銀行內流行一個詞“鐵算盤”。意思是，銀行不允許出現差錯。那時，沒有電腦，沒有計算器，銀行業務人員，一人一把算盤，手寫傳票做業務。為了練好珠算加減乘除，銀行內業餘時間，三天兩頭舉辦業務比賽，非常頻繁，卻很有成效。我曾經參加並獲得我單位銀行系統內京、津、滬三行青年珠算比賽第二名，獲“能手證書”。

基本功紮實是一方面，更重要的是，對銀行內部業務規定要爛熟於心。內部員工經常參加業務培訓和考核，新老員工高質量的傳幫帶，嚴格按操作規程處理每一筆業務，都是我們單位的優良傳統。最後有非定型差錯和定型差錯的制約，對每一位員工出現差錯的經濟處罰，都大幅度提升了對客戶服務的高質量。

迴歸言傳，再來看題主說的，這家銀行的員工，犯了抹零這樣的低階錯誤，很顯然，這家銀行需要對所有員工認真進行業務培訓管理。因為這個錯誤，不是經辦員一個人的差錯，通常，經辦員處理每筆業務後，需由複核員進行復核，然後單據、錢款交給客戶。次日再由其他管理部門稽核單據。整個過程沒有人覺的這樣抹零不對，當客戶向銀行投訴後，銀行才回復錯了，這樣的業務水平急待提高。

值得關注的是銀行應該對營業員上崗前培訓，免得給客戶帶來不良影響。銀行是和錢有著密切關係，一分一釐都要結清。小洞不補，大洞吃苦，要杜絕隱患。

銀行是一個非常嚴謹的地方，人家的0.01元也應該給人家啊，又不是你銀行的錢。這不是錢多少的問題，是銀行太霸道了。要是我不但需要道歉，還需要0.94元的精神補償，你讓我心裡不安了啊，你憑什麼？

曾經發生過一件真實的事情，我去取錢，回到家就接到銀行的電話，說多給了我和另外2個排隊辦理業務的人之中的一個人1000元，問我取的錢是不是多了1000元。

我說我都不用數，就知道沒有多了錢，還1000元，接著我還告訴銀行了一個理由，我們家每一分錢的東西我都記賬，我這麼仔細的人，取錢多了1000元我會不知道。還有下班後你們銀行的領導要親自給我來道歉，不然後面我會再投訴銀行經理的。

結果一下班，銀行領導就來了電話，非常誠懇地道歉，說多給1000元的是排在我後面的一位老奶奶，他們不確定是誰，就三個人都打電話問了，我不管哪二位是怎麼說的，反正我是要個道歉的，

所以這次這個事情是銀行的全錯，該給人家補齊了錢，還應該給人家誠懇地道歉，要是我就要求那個不給0.94元的員工加上銀行領導一起上家裡來道歉，為什麼呢，相互尊重嘛。

這心理損失是多少錢，對吧，無價吧，心理恐慌是多少錢，那更是無價。咱們做什麼能職業點嗎？還銀行呢。

既然銀行迴應“錢已補給客戶”，說明銀行方面也知道這樣做不妥。銀行難道沒零錢嗎？0.94不給取出來，也應該給客戶留在卡（存摺）裡吧，怎麼能抹零呢？如果你欠銀行0.94元試試會是什麼的後果！

這不是制度的問題，這是人的問題。“涉事營業員暫時停崗”，確實是應該停崗再培訓培訓，這業務能力太差了，不具備上崗資格。

另外，為這個客戶叫好！就是要有人站出來，不能慣著他們！