你提到支付寶被投訴高達7.6萬多件，為什麼多數涉及到“軟暴力”催收行為，我的看法有以下幾點：

一：三年疫情導致了大多數人逾期了花唄、借唄，而三年疫情反反覆覆，對各行各業的影響是巨大的；這樣的損失是慘重的，各行各業都需要很長的時間來調整產業鏈和恢復生產，就導致了一些企業發不起員工的工資。而員工沒工資就導致了花唄、借唄逾期無法進行償還，而花唄、借唄大多數都是個人借貸，是一個龐大的載體；而這些逾期人員都沒有了收入，那什麼來還款，而螞蟻科技和第三方催收公司這麼逼這些花唄、借唄逾期使用者還款！他們都沒有收入，還款意願當然會降低，只是暫時失去了還款意願，有不是不還款了，這也是螞蟻科技面臨著催收困難，也是疫情反反覆覆導致大量花唄、借唄逾期的原因，也導致了大量壞賬產生！

二：暴力催收應該是第三方催收公司導致的，第三方催收公司為了回款，加上疫情各行各業都受到重創，而催收公司給催收員下達了考核目標，催收員沒有完成任務，才導致了軟暴力催收，威脅、恐嚇的事件出現；有很多花唄、借唄逾期使用者不願意跟第三方催收公司催收員進行協商還款，這就導致了催收人員多次使用各種手段聯絡花唄、借唄逾期使用者不接電話，協商末果，才導致了催收員威脅、恐嚇的手段進行追討債務的原因發生；這樣的情況下就會給第三方催收公司回款帶來重創，而疫情導致各行各業都損失慘重，這就是第三方催收公司回款低收入的水平！

三：而花唄、借唄逾期使用者是一個龐大的資料，螞蟻科技把重心放在催收，維護自己的債權債務是合法的，在這個大環境和疫情導致各行各業遭受重創，螞蟻科技催收仍然很艱難，雖然疫情結束了；經濟狀況也在慢慢恢復，等待花唄、借唄逾期使用者有了收入，催收工作才有了好轉，才會帶來回款的轉機，也能降低壞賬的風險更小！

支付寶作為一家主要從事支付和金融服務的公司，涉及到大量的資金流轉和信用資料，同時也需要對逾期或欠款使用者進行催收。然而，在催收的過程中，有一些支付寶的工作人員或者催收公司可能會採取一些不當的手段，包括所謂的“軟暴力”催收方式，導致使用者感到被侵犯和不滿意，最終投訴支付寶。

“軟暴力”催收是指採取一些侵犯個人隱私、威脅、恐嚇、騷擾等手段來催收欠款。這種催收方式違反了使用者的隱私權和人身安全，給使用者帶來了不必要的壓力和不良影響。據報道，支付寶被投訴高達7.6萬多件，其中多數涉及到“軟暴力”催收的問題，說明這種催收方式在一定程度上已經成為了支付寶催收中的普遍現象。

對於支付寶被投訴的問題，支付寶已經採取了一些措施，包括建立更加完善的投訴處理機制，加強對催收公司的監管和管理，以及改進內部員工的工作培訓和監督機制，以確保催收過程中的合法性和合規性。同時，使用者在收到類似的騷擾和威脅資訊時，也可以透過舉報、投訴等途徑來保護自己的合法權益。

國家不應該放開逾期投訴的口子，逾期現在又分期，又延期的，能分最長的，絕不會多還，能延最長的期，絕不會提前還，協商也不協商，本金也不還，分期也還不上，有很多信用卡逾期10年以上的太多了，從欠幾百到幾萬的都有，是沒錢還，還是不想還，恐怕前者佔據大多數，借款時有人逼著借那完全可以不還，要是在著急用錢的時候借款方分期放給你，或者延期放給你，你肯定覺得不合理，也覺得非常噁心，所以說有國家出臺的分期，延期，減免這些政策覺得合適能協商就協商

支付寶前期借唄花唄網商貸涉及到的客戶太多了，加上近期國家對網貸公司銀行的監管，肯定會遺留下很多逾期欠債賬目。

三年疫情讓太多人的生活受到影響，甚至日常消費都有問題，造成了非常多的逾期貸款。

對於大部分人來說，可能會有一些僥倖，憑本事借的錢花起來很享受，還不上了就只能逾期。

只靠好說好商量不如採用一些手段套路軟暴力，會更能收回款項。

有這個原因，貸款平臺就暗地裡委託第三方催收，給負債者實施軟暴力了。案子多，當然投訴的暴力催收就多了。

“軟暴力”催收是指在催收過程中使用威脅、恐嚇、騷擾等不正當手段來迫使借款人償還債務。許多支付寶使用者選擇使用芝麻信用和餘額寶等服務，因此支付寶會與這些使用者產生金融往來。由於個別使用者出現逾期或拖欠行為，因此支付寶需要進行催收。然而，在催收過程中，有些人員可能使用威脅、恐嚇等不當手段，引起使用者的反感與投訴。因此，近期支付寶被投訴高達7.6萬多件，大多數涉及到“軟暴力”催收。

支付寶被投訴涉及到“軟暴力”催收的原因可能有以下幾點：

1. 支付寶的催收方式過於強硬：支付寶的催收方式可能過於強硬，例如頻繁打電話、傳送簡訊、威脅使用者等，這種方式容易引起使用者的不滿和投訴。

2. 支付寶的催收機制存在問題：支付寶的催收機制可能存在問題，例如沒有及時更新使用者的還款資訊、沒有提供合理的還款方案等，這些問題可能導致使用者無法及時還款，從而引起催收糾紛。

3. 使用者的還款能力受到影響：一些使用者可能因為各種原因導致還款能力受到影響，例如失業、生病等，這些情況下，支付寶過於強硬的催收方式可能會讓使用者感到無助和恐慌。

4. 支付寶的催收人員素質不高：一些支付寶的催收人員素質可能不高，例如態度惡劣、語言粗俗等，這些問題也容易引起使用者的不滿和投訴。

總之，支付寶被投訴涉及到“軟暴力”催收的原因可能是多方面的，需要支付寶加強管理和監管，提高催收方式的合理性和人性化程度，保護使用者的合法權益。