讓顧客舒服的消費，在於讓顧客身體的放鬆+心理的滿足+愉快的記憶。

先舉兩個例子：

（1）在以純的一家服裝店，夏天下大雨，導購剛剛把店鋪衛生做完，地板擦的鋥亮，一個大姐淋得一身水，直接跑進來避雨，身體一抖，一跑，幾個泥腳印子，一灘水，大家要知道，這種情況是經常發生的，大部分門店的老闆和導購員都是一臉的不舒服，誠然，來避雨的很少買東西，所以心裡不爽是肯定的。但當時讓我比較震撼的是，以純店的一個導購姑娘趕緊跑到這位大姐面前，說：您好，大姐，歡迎您冒雨光臨以純，外面雨下的挺大的吧，給您紙巾，趕緊擦一下，不要感冒了。可想而知，大姐當時就被感動了，據後續瞭解，那位避雨的大姐成了這家店的熟客，經常帶朋友親人來買衣服。你會發現，原來門店銷售時如此簡單啊。那個姑娘的話語、動作其實就是良好店鋪陳列的一部分。

（2）一個夏天的正午，我和幾個朋友去一家皮具店，裡面的空調吹的很舒服，剛在店裡站了不到10秒鐘，那導購姑娘直接從飲水機那裡倒了幾杯涼水雙手端到面前，你好，先生，先喝杯水，涼快一下，再慢慢看有沒有您喜歡的包包，我們是。。品牌的，主要做純牛皮的。動作、語言都很簡單，但簡單的東西重複做到極致就是成功。

所以，要讓顧客舒服的消費，高興的掏錢，至少這幾個方面我們可以去著手去做：

1：實體門店的內部環境，門店的清潔及衛生，包括地板、貨架、收銀臺，一定要乾淨清爽，不能出現塵埃，每天都要仔細清潔，給顧客留下一個好印象。貨架、天花板、飾燈具全部開啟，不要捨不得電費，音樂可以放些輕鬆、舒緩的音樂；

2：老闆和導購員要隨時調整自己的狀態，保持熱情，不能讓情緒左右自己的銷售，絕對不允許出現苦瓜臉，別人是來消費的，不是來看你擺譜的；

3：改變銷售流程，學會聊天式銷售，抓細節，重視服務，雙手遞給客人貨品和單手遞給客人貨品，客人的感受是完全不同的。

讓客人的實際獲得大於她的期盼指數，她就會愉快的買單！舒服的消費。重在每一個細節吧。

１、顧客要的不是舒服而是價值超值：舒服只是一個感性的詞，感性是無法持久的，比如你的裝飾或是音樂或是話術讓她一時的“舒服”，但當她走出去店後，未必會說你好，也未必會幫你分享和推廣。

２、對於顧客的最大的價值是：在佔便宜的基礎上，並且能夠得到“超級價值”比如正品、低價、全球精品，這就是為什麼新零售好獲能在實體店做得這麼好的原因，一句話：全網最低價、正品海量、包郵，假一罰百。

３、顧客的“舒服”是“手握餘香”：這一點特別重要，你要瞬間讓顧客“舒服”很簡單可能是一次優惠，或是一次完美的服務體驗，但“手握餘香”要做到，就相對難了。比如好獲的分享返利模式，即自購省錢，分享賺錢，一定要讓對方“有利益”。

４、顧客的“舒服”是對比出來的：沒有對比就沒有優勢，沒有對比就沒有“舒服”；你的好是因為別人的“不足”，如果全是５Ｓ級服務，也許拼的就是人性了。

如果你的實體店真的能做到：線上成交，即一切銷售成交轉到線上，線下深度服力和體驗，包括服務和售後等，這樣的環境，這麼“純”的服務空間，顧客一定會‘舒服’，放鬆和減少銷售質疑而影響的情緒。