第一、建立檔案，詳細瞭解 常言道：知己知彼 ，百戰不殆。你對重點客戶越瞭解，你就越能挖掘客戶的需求，建立重點客戶檔案一定要詳細。檔案內容包括：姓名、性別、聯絡電話、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況等等

第二、保持聯絡，成為朋友 朋友之間如果不經常聯絡，慢慢的也就疏遠了。所以面對我們的“衣食父母”我們要經常噓寒問暖，關懷備至。經常主動聯絡客戶，讓其感覺到被重視。如果你和重點客戶發展為朋友，那麼說明你工作到位了。一些常見方法我也講一講:每逢節假日、重點客戶的生日等特殊日期，可以打個電話問候問候，或者發個簡訊祝福一下，如果可以適時送點小禮物；邀請參加公司的年會、顧客聯誼會或組織旅遊等方式，成交的場所不一定都在辦公室，要在“吃了玩樂中”達成銷售。

第三、明確需求，個性“服務” 常說不能看人下菜碟，但做銷售卻反其道而行之。重點客戶要差異化服務，因為VIP承擔了你80％的業績，他就該享受到不同的政策，客戶政策要向其傾斜，做到“重點客戶重點對待”。保證他們可以獲得超過期望的特殊服務和待遇，他們才會成為公司的忠實客戶。

第四、分析總結，學習成長服務的再好，也有不滿意的，因為“慾壑難填”。所以要及時的總結反思，找到問題的癥結所在。重新制定服務體系，做到“直到病灶，連根拔起，不留後患”。

誠謝邀請，老闆轉給你的重要客戶必須高度的重視，一個企業的業務客戶很多，但是真正決定企業業績的往往只有哪麼幾個，就象我們常說的二八定律，20%的客戶要帶來我們80%的業績，對於這些重點客戶是企業要維護的重點，一般老闆都會親自跟進。而老闆把這個重要的客戶的交給你，說明了他對你的看重，這些客戶老闆一般只會交給他自己信得過的下屬，這一點你要感到榮幸。

你必須要想辦法把這個客戶維護好，首先你一定要注意建立該客戶的專屬檔案，大客戶要有大客戶的地位，你要儘量收集該客戶的所有資訊，哪怕是現在用不上的，因為你不知道哪天會用到。對與該客戶溝通、對接、業務合作的每一點資訊都要做出記錄，以後備查，防止因一些小的失誤造成客戶的不滿。

第二是要重視大客戶的每一點需求，對於大客戶的需求要優先處理，而不是和其它客戶哪些同等對待，就象銀行會設立VIP通道一樣，對這些客戶的需求要隨時向老闆反應，客戶取老闆的意見，注意不要自己私自做決定。

第三要建立大客戶的溝通拜訪機制，要定期到大客戶哪裡進行走訪，瞭解他們的意見與需求，對客戶的意見，回來後要立即組織解決，一定要跟進到位；

第四要多進行一些關係的維護，不要只是維護對接人，要利用到客戶走訪的機會，積極和接觸的各種人員建立關係，贈送一些小禮品等，因為企業人員都會變動，平常關係維護的好，企業人員變動，你才不容易受到影響；還有逢年過節該活動的也要到位。