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  • 1 # 方寸之修

    “沉睡客戶”如何界定要先明確,一般情況下會把那些曾經表現過濃厚興趣,但是後面確“銷聲匿跡”沒有任何進展的客戶,亦或者客戶屬於有明顯潛在需求的目標客戶,但是確始終打不開突破口的客戶。概括來說就是那些“裝睡”的客戶,對你若即若離的客戶,始終不肯採取實際性的行動。而那些表示過明確拒絕,或者沒有建立過實際業務聯絡的目標客戶不屬於這個範疇,它們應該屬於“死資料”範疇。

    叫醒“裝睡”的人是一件非常非常難的事情,必須有對他有足夠刺激的事情才能把他叫醒。但是,“裝睡”的人千千萬萬,鬼知道他們各自都是什麼想法。

    喚醒“沉睡”客戶,要有策略,循序漸進,不要追求想透過一個什麼特殊的招式把他們都能喚醒,這是不可能發生的事情,除非你有什麼特殊的強制手段,比如你已經給他們種上了“生死符”。

    有幾個比較通用,且不出格的做法,供大家參考:

    1、產品價值提升

    客戶為什麼不行動,多數情況下都離不開產品本身。也許客戶還沒有感受到足以讓他行動的價值。所以,在產品不變的情況下,透過對產品細節價值的提煉,逐一滲透給客戶,最好透過實際應用案例的角度進行整理,滲透過程最好不要給客戶以壓力和騷擾,潤物細無聲。

    2、促銷

    看似很俗,但確很管用。價格決定需求,這也是營銷永恆不變的真理。

    3、產品升級

    不斷完善的產品,不斷提升價值輸出的產品,一定會得到更多目標客戶的親睞。商品(產品)才是商業社會運轉的基石。

    4、持續曝光,不要讓客戶遺忘

    這也是市場策略的重要一環,追求市場結果是正常的商業訴求,但是過分追求結果轉化與耍流氓無異。追求結果轉化的前提是,讓目標客戶看到。這裡有個提醒,千萬別試圖單純靠銷售的力量去實現這種在客戶面前的高曝光,因為成本更高,而且可控性更差。

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