1. 定義不同

　　C端，代表消費者個人用戶Consumer

　　B端，代表企業用戶商家Business

　　2. 用戶畫像

　　C端消費偏個人、非理性化，憑感覺做決策，經常有衝動型消費。可根據性別，職業或行為偏好等關鍵屬性進行分類。

　　B端往往是基於公司層面多人對某一問題解決方案進行整體評估，基本不存在衝動購買，更看重價值，在購買前需要建立足夠的信任度。

　　3. 產品設計

　　C端產品是面向個人用戶，服務於每個脫離“企業”場景之外的人，也就是生活場景，需要利用產品的特色功能和優質體驗來吸引我們，並解決我們在生活便利和情緒方面的問題，讓我們享受這些服務併為此買單。

　　B端產品硬件的出發點是以市場為核心關注點，更多是基於已有的“業務”形態，把傳統線下工作，通過程序化、系統化、信息化轉換為線上行為，使業務的流轉效率更高，辦公成本更低。所以更要求產品設計者能熟練掌握相應的行業知識、捋清業務邏輯。

　　4. 產品生命週期

　　C端：做產品，保鮮期短，生命週期短。

　　B端：做業務，看商業模式，相對來講生命週期比C端要長。

　　5. 盈利模式

　　C端產品依靠流量獲取收益。可以說大多數C端產品的商業模式是依靠流量獲取收益的，流量基數越大收益就越大，兩者呈指數關系。

　　B端產品通過付費定製獲取收益。對於面向組織的B端產品，因為組織天然的“封閉”特性，並不需要獲取大量外部流量，只針對組織內外生產關系，滿足需求即可，而每個組織的業務和架構又都有不相同 B端產品就需要根據不同的生產關系做個性化定製。

　　6. 實施成本

　　B端：偏服務解決方案，對項目的實施管理培訓大於C端訴求。

No.1：用戶群體

B端：一般是多角色群體、多維度，一般是3個維度，決策者（老板）、管理者（財務、業務部門負責人）和執行者（使用的用戶）。

C端：群體相對單一，一般是單一維度。

No.2：業務形態

B端：業務場景複雜：角色多對應的業務場景多，流程差異大：不同的行業不同的客戶，需要不同的專業解決方案。

C端：業務場景、邏輯簡單、流程相對標準化：用戶群體比較固定，場景相對簡單，產品要求簡單，流程要求相對統一標準化。

No.3：用戶訴求（價值主張）

B端：注重效率、成本、管控。追求服務的穩定性、保證能力、安全性。

C端：注重個人的體驗，使用簡單，有樂趣。

No.4：對於PM的要求

B端需要的是專業和深度，理解企業的經營運轉，組織管理、決策、財務制度等。

C端要求理解人性和注重體驗。

No.5：用戶推廣獲取過程 CAC

B端用戶決策鏈條長，開發客戶更難，一般需要銷售團隊專業跟進，原因是企業客戶更多的角色和場景，例如：財務、行政、採購、業務部門、管理層，每種角色又有不同的等級人員。業務開始多以銷售驅動，慢慢到業務驅動，再到產品驅動。

C端相對推廣比較容易，多是以產品驅動切入，或者營銷驅動，在到運營推動。

No.6：產品層面

B端： 基於服務思維，工具化思維，更理性，B端更多的是幫助B端用戶聯結客戶，更好的讓客戶做到這點需要我們的服務，工具來支撐。

C端：產品化思維，遊戲化思維，更感性。

No.7：壁壘

B端：由於其服務的特殊性，容易建立壁壘，客戶切換成本很高。

C端：相對建立壁壘不容易，用戶切換成本相對低。

No.8：後期運維層面（客戶關系維護）

B端：會進行客戶分層，不同層面有不同的客戶關系維護策略。

C端：拋開微信那種大的平台外，絕大部分產品都相對統一。

No.9：調研體驗帶入感

B端不容易切換角色帶入體驗。所有需要產品經理有很深的專業背景能力，或者有一些行業專家、顧問團幫提供建議。可多拜訪業內做的好的企業服務公司（如用友、金蝶、sap、salesforce等）。考驗人的行業，管理，組織運營的經驗積累，所以B端產品相對願意招有經驗的群體。

C端容易切換角色帶入體驗。但是當人成長到一定年齡後，很難在了解新生一代人的訴求，很難切入年輕群體的世界，所以C端產品經理都願意招年前的人群。

No.10：實施成本

B端偏服務解決方案，對項目的實施管理培訓大於C端訴求。

No.11：企業端服務的特點

B端：業務多是作為一種解決方案出發，偏向於企業內部的管控，流程的變更，效率的提昇，提供的產品或者服務多是企業自身業務的一種延展，需要考慮和對方自身業務的對接，比如和erp、OA、財務、採購、供應商系統進行對接，實現訂單推送，項目預算預警，費用報銷等跨系統需求。這些對於產品服務的提供方是個不小的挑戰。

No.12：產品生命週期

B端：做業務，看商業模式，相對來講生命週期比C端要長。

C端：做產品，保鮮期端，生命週期短。

No.13：LTV/CAC

B端：一般來說.LTV/CAC>3就算是好的業務。B端客單價相對較高、交易量少。

No.14：產品設計

B端：更注重業務的梳理，例如實體關系模型圖，抽象理解線下業務、流程，把業務實體模型轉換成物理模型。

C端：相對B端沒有這麼複雜的業務設計，但也不是不需要。