有形要素——企業成功的硬件保障

企業是現代生產力的組織者，缺少有形要素就失去成立的基礎。這些基本要素包括：

（一）優秀的領導團隊

企業的成功從本質上來說離不開優秀企業家為核心的領導集團。一個高效能的領導集團應該是知識互補、能力疊加放大，性格相容和志同道合的精英群體，對於企業，優秀的領導集團的作用是毋庸置疑的。

（二）合理的人才結構

一個企業要想獲得成功，不僅強調人才的數量和質量，而且要講人才類型齊全，結構合理。一個成功企業必須擁有多種類型的人才。

1、決策型。有雄才大略，有組織能力；有開闊的眼界、廣博的知識；遠大的胸懷，戰略家的膽識。對企業的戰略措施、經營策略等有很強的決策能力。

2、專家型。學有專長，能獨當一面。是企業在某一方面進行決策的“軍師”，在分管的範圍內有較高的權威。

3、幕僚型。思維敏捷，有真知灼見。為決策者提供諮詢、科學論證和可行性研究，或對方案進行修改和進行否定性研究，他們隨不對企業重大問題作出決斷，但卻是企業家不可缺少的參謀。

4、複合型。知識面廣，綜合力強。能迅速及時發現有價值的新穎的東西，並進一步綜合加工提高。為創新創造條件，從一定意義上說“就是創新”。

5、協調型。活動能力強，人際關係好。協調是企業必不缺少的職能，是平息矛盾和調動職工積極性的重要手段，是協調企業與一切外部環境的關系，促使企業外部環境有利於企業的經營活動，是決策執行的前提條件。

6、監督型。秉公辦事，鐵面無私。

7、執行型。能領會領導意圖，辦事認真可靠。沒有強有力的執行者，再好的決策也是一紙空文。

8、競爭型。事事不甘落後，追求出人頭地，具有較強的競爭精神。根據管理的80:20原理，上述各類人才只要數量佔到全體員工的20%，而且結構合理，就能完成企業80%的工作。所以說這些人是企業成功的骨幹保證。

企業形象的有形要素包括產品形象、環境形象、業績形象、社會現象、員工形象等。

產品形象

產品形象是企業形象的代表，是企業形象的物質基礎，是企業最主要的有形形象。企業形象主要是通過產品形象表現出來的。產品形象包括產品質量、性能、造型、價格、品種、規格、款式、花色、檔次、包裝設計及服務水平、產品創新能力等。其主要表現為企業的品牌形象。產品形象的好壞直接影響著企業形象的好壞一個好的產品可以使廣大消費者紛紛選購，一個差的產品只能使消費者望而生厭。企業只有通過社會提供質量上乘、性能優良、造型美觀的產品和優質的服務來塑造良好的產品形象，才能得到社會的認可，在競爭中立於不敗之地。

環境形象

環境想象主要是指企業的生產環境、銷售環境、辦公環境和企業的各種附屬設施。企業廠區環境的整潔和綠化程度，生產和經營場所的規模和裝飾，生產經營設備的技術水準等，無不反映出企業的經濟實力、管理水平和精神風貌，是企業向社會公眾展示自己的重要窗口。特別是銷售環境的設計、造型、布局、色彩及各種裝飾等，更能展示企業文化和企業形象的個性，對於強化企業的知名度和信譽度，提高營銷效率有更直接的影響。

業績形象

業績形象是指企業的經營規模和盈利水平，主要有產品銷售額（業務額）、資金利潤率及資產收益率等組成。它反映了企業經營能力的強弱和盈利水平的高低，是企業生產經營狀況的直接表現，也是企業追求良好企業形象的根本所在。一般而言，良好的企業形象特別是良好的產品形象，總會為企業帶來良好的業績形象。而良好的業績形象總會增強投資和和消費者對企業及其產品的信心。

社會形象

社會形象是指企業通過非營利的以及帶有公共關係性質的社會行為塑造良好的企業形象，以博取社會的認同和好感。這包括：奉公守法，誠實經營，維護消費者合法權益；保護環境，促進生態平衡；關心所在社區的繁榮與發展，作出自己的貢獻；關注社會公益事業，促進社會精神文明建設等等。

員工形象

企業員工是企業生產經營管理活動的主體，是企業形象的直接塑造者。員工形象是指企業員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。管理者形象是指企業管理者集體尤其是企業家的知識、能力、魄力、品質、風格及經營業績和本企業職工、企業同行和社會公眾留下的印象。企業家是企業的代表，其形象的好壞直接影響到企業的形象，為此，當今眾多企業均非常重視企業家形象的塑造。職工形象是指企業全體職工的服務態度、職業道德、行為規範、精神風貌、文化水準、作業技能、內在素養和裝束儀表等給外界的整體形象。企業是員工的集合體，因此，員工的言行必將影響到企業的形象。管理者形象好，可以增強企業的向心力和社會公眾對企業的信任度；職工形象好，可以增強企業的凝聚力和競爭力，為企業的長期穩定發展打下牢固的基礎。因此，很多企業在塑造良好形象的過程中都十分重視員工形象。

企業形象是企業有形形象和企業無形形象的綜合，它們從不同側面來塑造一個具體、生動、綜合的形象。其中，企業無形形象是企業形象內在的、深層次的表現，是企業形象的靈魂支柱；企業有形形象是企業形象外在的、表層的表現，是企業形象的重要組成部分。