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  • 1 # 小福631725162922

    “場景”一詞,原本是影視語言,指在特定時間、空間內發生的行動,或者因人物關系構成的具體生動的畫面,無數連續的場景組成了完整的故事。

    從廣義角度看,“場景”一詞可以概括為特定環境下發生的人類行為,包含時間、地點、人物、事件關系、目的等要素。

    場景隨處可見,例如,堵車或起床時聽廣播,中午在辦公室用APP點外賣,等等,都是一個個細分的生活場景。

    因此,在某種特定的場景下就有可能促使消費者產生消費行為。學會利用不同的特定場景去實現相應的商業目的,這就是我們說的場景營銷。

    場景營銷,主要的構成因素是“時間+地點+行為(人、關系和目的構成的當下行為)”。比如週末和朋友去吃火鍋。但場景營銷的本質並不是為了知道這些因素,而是要明確在這個時空和行為事件下,消費者一定會產生特定需求或問題,而我們的品牌和產品就是為了更好地解決這些需求。

    比如涼茶品牌在廣告中就不停地展示“吃火鍋”場景和產品的關聯;火鍋餐飲企業宣傳“一起嗨”,也是為了綁定聚會場景;功能飲料的“困了累了就喝”廣告,也是利用了場景營銷的方法。

    用俗話說,場景,是連接產品/品牌與消費者的紅娘。

    得人心者贏

    紅娘做的是什麼,就是根據男女雙方的條件和需求,進行恰當匹配,從而促進聯姻。同樣的,場景營銷就是把產品和消費者需求進行更好的匹配,促進購買。

    我們知道,產品的本質,其實是消費者需求的一種解決方案。比如餓了就會有填飽肚子的需求。這個時候,解決這個需求的方案有泡方便麵、點外賣、到樓下快餐店吃碗麵、自己煮飯等。具體要選擇哪個方案(產品),取決於當時所處場景下的獨特需求,然後再根據不同產品提供的差異化價值來決定。

    比如,如果正在公司加班,很忙走不開,那麼可能乾脆點個外賣;如果當時非常餓,等不及外賣,就很可能自己泡桶方便麵吃。換個角度來說,某個需求的產生,也是基於特定場景之下的結果。

    此外,不管你的年齡、性格、收入等情況是什麼樣,人的特定行為動機都可以由特定場景來激發。比如為什麼我們有時候理性堅強,有時候又淚流滿面?因為在不同場景下,人的情緒行為是不一樣的,由此產生的需求也是不一樣的。

    根據著名社會心理學家戴維·邁爾斯的研究結論,人的行為主要由四個方面影響,分別是社會角色、性格稟賦、文化屬性、當下場景,其中當下場景對人的行為影響是最為明顯的。

    場景營銷的核心就是洞察具體場景中消費者所具有的心理狀態和需求,而場景就是喚醒消費者某種心理狀態或需求的手段。

    場景需要考慮的兩個維度

    做好場景營銷的關鍵是對消費者心理狀態的把握,企業需要清楚地知道自己的產品所滿足的消費者需求是什麼,這種需求背後的心理動機是什麼,而這種心理動機又是在消費者的何種心理狀態下產生的。

    在此基礎上,企業可以利用現實的場景或自己製造場景對消費者進行刺激,讓消費者進入某種心理狀態,從而啟動消費者的行為鏈條。也就是說,場景營銷的實質是針對消費者的心理狀態進行的營銷,而不是針對具體的場景進行的營銷。場景只不過是刺激消費者的一種手段,它可以是一篇文章、一張圖片、一個事件、一個現實場景。

    場景需要考慮兩個維度:購買場景和使用場景。

    1.購買場景

    如果你想做一款產品,那麼你首先要考慮的就是,消費者在哪些場景下,還有哪些需求沒有被很好地解決。這些就很可能是你的商業機會。

    比如給嬰兒喝水時,總是要把開水涼好久才能降溫。這個場景下,就有“快速降溫”的需求,而降溫杯這類產品就是這樣產生的。

    如果你現在已經有具體的產品了,想更好地賣出去,那麼在製定營銷計劃前,我們需要分析的是消費者在什麼場景下會購買我們的產品,並分析用戶購買的動機和理由。

    2.使用場景

    你的顧客在什麼樣的場景下使用你的產品?

    使用場景的考慮,就是優化你的產品體驗,增加復購率和口碑推薦。

    比如功能飲料的產品包裝設計就考慮了卡車司機用戶的使用場景—採用可以擰蓋的塑料瓶包裝,一下喝不完可以擰緊繼續行車,不怕灑出來,而且瓶子大小剛好可以放進駕駛座位旁邊的圓筒裡。其蓋子上還配有一個杯蓋,也是考慮長途行車通常有兩人,這樣一瓶可以兩個人一起喝,也是充分考慮了該群體的使用場景,增加了產品的體驗感。

    不同的商業模式和業態的出現,也是滿足不同場景下的痛點需求的結果。比如吃火鍋一般都是幾個人一起的場景。但隨著消費環境和需求的變化,也有一個人吃火鍋的場景,單人份火鍋就滿足了這個場景的需求痛點。場景因需求而生,隨需求而變。

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