健康管理服務有以下特點。

1． 標準化。標準化是對個體和群體的健康進行科學管理的基礎。健康管理服務的主要產品是健康信息。沒有健康信息的標準化，就不能保證信息的準確可靠科學性。

2． 量化。對個體和群體健康狀況的評估，對健康風險的分析和確定，對干預效果的評價，都離不開科學量化指標。科學量化是衡量是否真正的健康管理的一個試金石。因為只有科學量化，才能滿足科學“可重複性”的要求，才能科學可靠，經得起科學的檢驗。

3． 個體化。健康管理的具體做法就是為個體和群體(包括政府)提供有針對性的科學健康信息並創造條件採取行動來改善健康。沒有干預措施的個體化，就沒有針對性，就不能充分地調動個體和群體的積極性，就達不到最大的健康效果。

4． 系統化。要保證所提供的健康信息科學可靠及時，沒有一個強大的系統支持是不可能實現的。真正的健康管理服務一定是系統化標準化的，其背後一定有一個高效可靠及時的健康信息支持系統。健康管理的服務的標準化和系統化是建立在循證醫學和循證公共衛生的標準和學術界已經公認的預防和控制指南及規範上的。健康評估和干預的結果既要針對個體和群體的特徵和健康需求，又要注重服務的可重複性和有效性，強調多平台合作提供服務。

1.無形性 健康管理服務產品主要的提供方式是醫生或者健康管理師為客戶健康需求所提供的基於個人健康信息的採集、分析、評價，並在此基礎上開具健康處方，通過個性化健康教育和健康危險因素干預，來達到健康改善的目標。這種服務的整個過程，顧客在購買之前無法看到、觸摸到，也無法用形狀、質地、大小小標準來衡量和描述。健康管理服務的無形性給消費者購買選擇帶來一定的不確定性。因此，消費者在決策購買服務時，很大程度上是依據服務承諾和和服務機構過去的經驗成果。

2.不可分割性 健康管理服務是醫生或健康管理師與服務購買者的“一段互動過程”，即：服務提供者與消費者需要通過面對面遠程電話、郵件等形式進行信息交互。消費者對健康管理師的印象、專業化程度，包括形象衣著、溝通技巧、服務態度都會成為服務體驗的評判要素。在健康管理服務產品中，從產品購買開始到服務結束，服務提供者與消費者始終是實現健康績效的兩個重要角色，缺一不可。這種不可分割性一直延伸到服務機構的所有人員。如呼叫中心的接線員、專車司機等。他們通常是消費者第一次接觸服務的直接回應者，對消費者的第一印象起了決定性的作用。

3.不穩定性 健康管理是一種個性化的服務過程，是依靠醫生或健康管理師和消費者共同完成的，其主體和和客體都是人。在某種意義上，可以把健康管理服務看成是服務人員與消費者間的人際接觸、合作與互動過程。最優秀的健康管理師也會有特別不順的時候，服務過程的工作疏忽無法避免，服務質量往往會由於健康管理師、消費者或者雙方同時出現的心理與行為的變化波動而失去穩定性。

4.易逝性 健康管理作為一項服務過程不可能像物品一樣被儲藏起來等待以後再消費。健康管理師針對個人當時的健康數據而提出的健康處方，會隨著個人的健康指標變化而失去價值。比如：一個減重客戶在血壓處於正常範圍時的健康處方“沒有實施，而等待血壓出現異常了再拿出來實施，可能並不適合。

5.客戶的滿意標準是不同的 在購買產品之前，消費者能夠知道自己購買的物品質量如何。而在購買健康服務時，往往難以分辨。在某些情況下，消費者永遠也不會清楚他所購買的服務是否是最佳選擇。客戶的滿意標準往往與個人的期望值有關。

6.客戶的參與程度 當消費者購買一個物品時，他既不會考慮該物品的生產週期，也不會考慮制作它的工人。然而，消費者在購買健康服務時，客戶本人就在“工廠”裡，親自觀察“產品”生產的全部工序。健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質量的總體印象，這被稱做“瞬真實”。服務提供者應把握住每一個瞬間真實，向客戶傳達一個完整的總體印象。