胖東來在中國零售業被賦予了眾多的光環，做成了業界的標杆，對比其他民營零售企業，成功原因有以下幾點：

第一是注重商品的店面運營管理，後臺毛利很低使得供應鏈更加健全、流暢，保持商品的價格優勢，嚴控商品質量，使得前臺毛利做到25%，而不是後臺利潤的收取。

第二是企業文化，嚴格的獎懲制度，形成習慣，造就內外一致的企業正能量文化，影響了所有人。

第三是無數次培訓、學習且日復一日，年復一年，從上到下的堅持。

第四是服務理念，從廣場到洗手間，從賣場到倉庫，人性化的服務色彩濃厚，始終如一的堅持著，從而給全國零售企業樹立了服務的榜樣。

第五是薪資，員工薪資平均薪資高於當地平均水平10%-18%.，員工的目的是賺錢養家，所以個人工作當然是全力以赴。

第六是獎罰分明，對於員工好的合理建議，從不吝嗇獎勵，對影響企業形象造成顧客投訴的員工從不手軟，這也是一切工作高效完成的前提條件。

胖東來很多成功經驗值得我們學習！

胖東來超市成功的原因有5點:

1、樹立真正 “以人為本” 的管理理念

2、加強對員工的教育和培訓, 以提高其服務素質和強化服務質量意識。

3、構建公平合理的激勵機制和績效評估體系

4、創建暢通的內部溝通渠道

5、充分、合理的授權

在購物高峰期，超市廣播員會提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品，並且開啟全程監控系統對超市裡的所有購物區進行監控和在電梯口配有專職人員服務；

導購員時刻會整理自己的商品，以防不小心傷到顧客，以最快的速度為顧客提供便利的購物環境，超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那麼的高，貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊；

超市裡的安全通道明顯、時刻通暢，超市裡面的防火設施比較齊全，做好一切安全防護措施並時刻檢查，讓顧客放心、安全購物。

1、樹立真正 “以人為本” 的管理理念。

商業零售企業的服務主要是通過一線員工完成的, 他們的工作狀態直接決定了服務的結果。胖東來從經營理念到管理機制都充分體現組織對員工的尊重和關懷, 努力營造一個自我激勵、 輕鬆和諧的工作氛圍, 培養一種齊心協力、 配合默契的團隊精神, 讓員工時時感到自己被重用。

2、加強對員工的教育和培訓, 以提高其服務素質和強化服務質量意識。

胖東來尤其要重視對直接接觸顧客的一線員工的教育和培訓，讓他們充分理解和領會企業服務營銷的總體目標，增強他們為顧客服務的責任感和真誠的愛心，並注意培養他們同顧客打交道、與顧客建立良好關系等方面的高層次技能。

3、構建公平合理的激勵機制和績效評估體系

胖東來運用定價策略中的方法和技巧, 設計合適的薪酬福利計劃, 建立公開、公平、公正、合理的晉升機制, 發揮考核與獎勵的槓桿作用, 使薪酬制度對員工更有吸引力和對外的競爭性。

4、創建暢通的內部溝通渠道

有效的溝通可以實現員工對企業目標的高度理解、支持和擁護, 並在企業內部形成信息共享的環境和良好的人際氛圍。有效溝通的關鍵取決於渠道的有效性和信息發送者與接收者之間的理解。胖東來選擇員工能夠接受的方式和渠道,使組織目標潛移默化地被員工理解和接受。

5、充分、合理的授權

授權是指通過賦予員工相應的權利和自主性, 使其能控制與工作相關的情況和做決定的過程。為顧客提供細緻周到的服務, 是商業零售企業的必然選擇。但在實際工作中總會出現難以預料的服務問題。