1．讓病人主動表達
在整個會談中，護理人員應盡量鼓勵病人自行選擇話題來談，傾聽且引導病人訴說，切勿打斷。藉此提昇病人的自尊，增強其自我價值感。
2．少用說理的方式
在整個交談中，護理人員最容易出的偏差是試圖用說理來說服病人，或想就此糾正他的想法，反而阻礙了病人的吐露。應盡量鼓勵其說出自己的感覺與想法，護理人員可由此獲得更多的資料。
3．採用開放式的交流
護理人員在詢問病人時，少用封閉式問句，如：“是”或“不是”的問法，而應使用開放式問句，如：“你認為呢？”以收集更詳實、廣泛的資料。互動中，給予立即反饋，以鼓勵病人更多的表白。
4．把握語言環境
語言環境的構成，一是主觀因素，它包括使用語言者的身份、思想、職業修養、性格、心情、處境；二是受語言的時間、地點、場合、對象等客觀因素的制約。掌握這些主、客觀因素，是成功溝通的基本要素。
5．了解溝通對象
護患溝通效果受病人身份、文化、職業、思想、性格、心情、處境等因素的影響。護士應根據病人知識水平、理解能力、性格特徵、心情處境、以及不同時間、場合的具體情況，選擇病人易於接受的語言形式和內容進行交流溝通。
6．綜合運用語言和非語言交流
俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，充分說明了語言藝術的魅力和作用。應以高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態度、莊重穩健的舉止並舉，構成護理語言、非語言交流系統。
7．信任和尊重病人
信任是護患關系的重要內容也是病人授權護士進行護理工作的先決條件，更是護患溝通的前提。充實的專業知識是獲得信任的關鍵。尊重病人和家屬的人格，為病人提供優質服務，護士守時、說話通情達理、隨叫隨到，認真負責等給病人以一貫的感覺，加深其對護士的信任印象。
由於年齡特徵、性別差異、經濟條件、文化背景、地區風俗、社會環境等因素影響，病人可能會有不同的角色行為，護士與他們溝通時應該做到一視同仁，尊重病人的人格。
1．讓病人主動表達
在整個會談中，護理人員應盡量鼓勵病人自行選擇話題來談，傾聽且引導病人訴說，切勿打斷。藉此提昇病人的自尊，增強其自我價值感。
2．少用說理的方式
在整個交談中，護理人員最容易出的偏差是試圖用說理來說服病人，或想就此糾正他的想法，反而阻礙了病人的吐露。應盡量鼓勵其說出自己的感覺與想法，護理人員可由此獲得更多的資料。
3．採用開放式的交流
護理人員在詢問病人時，少用封閉式問句，如：“是”或“不是”的問法，而應使用開放式問句，如：“你認為呢？”以收集更詳實、廣泛的資料。互動中，給予立即反饋，以鼓勵病人更多的表白。
4．把握語言環境
語言環境的構成，一是主觀因素，它包括使用語言者的身份、思想、職業修養、性格、心情、處境；二是受語言的時間、地點、場合、對象等客觀因素的制約。掌握這些主、客觀因素，是成功溝通的基本要素。
5．了解溝通對象
護患溝通效果受病人身份、文化、職業、思想、性格、心情、處境等因素的影響。護士應根據病人知識水平、理解能力、性格特徵、心情處境、以及不同時間、場合的具體情況，選擇病人易於接受的語言形式和內容進行交流溝通。
6．綜合運用語言和非語言交流
俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，充分說明了語言藝術的魅力和作用。應以高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態度、莊重穩健的舉止並舉，構成護理語言、非語言交流系統。
7．信任和尊重病人
信任是護患關系的重要內容也是病人授權護士進行護理工作的先決條件，更是護患溝通的前提。充實的專業知識是獲得信任的關鍵。尊重病人和家屬的人格，為病人提供優質服務，護士守時、說話通情達理、隨叫隨到，認真負責等給病人以一貫的感覺，加深其對護士的信任印象。
由於年齡特徵、性別差異、經濟條件、文化背景、地區風俗、社會環境等因素影響，病人可能會有不同的角色行為，護士與他們溝通時應該做到一視同仁，尊重病人的人格。