跟單文員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。因公司、單位性質不同，跟單文員有不同工作安排。　　一、印刷廠跟單文員主要工作內容如下：　　1、跟單員接聽電話，並傳達客戶要求；　　2、客戶打電話下單，不明白的，要求對方傳真或叫送貨人員去廠家拿版；　　3、客戶下單是舊版，開生產工程單送至版房，如果是新版要問清楚工藝，報價才　　開單做貨。工單上要填寫清楚，並注明所用材料和各種工藝要求；　　4、送貨員拿回的樣板表達不清楚的，跟單員要打回電話給廠方，問清楚才開生產　　工單；　　5、每張工程單，要用夾板夾好，原版用樣板袋裝好跟工程單一起走；　　6、跟單人員要認真核對，確認無誤後簽名拿到版房，自己不能肯定是否正確的，要問清楚或傳真給客戶確認；　　7、跟單人員每天要跟蹤訂單進度，要做到隨問隨知，注意每批貨的生產情況，做　　到合理安排每道工序的先後次序，並填寫生產進度表；　　8、客戶打電話催貨要有明確、準確的回答，不能說得模稜兩可，並把急單及時傳達到相關部門，在預定貨期裡及時將貨品送達；　　9、客戶打樣件，按原版介好，用信封袋裝好交給業務員或客戶，並自己留下一套，用文件夾貼好，以備下單之用；　　10、完工後的工程單、傳真單、要分廠存放好，一個月整理一次，新產品留版分類存放好；　　11、完工的產品，包裝員根據生產工單的數量包裝，跟單員點清數量，開送貨單送貨，並追回送貨單；　　12、每個月月終檢查有無漏單或未籤回單，並分類計算好交財務；　　13、如有電話找某人，而當事人不在時，不能幫忙解決的問題時，要將對方的姓　　名、廠名、電話、記錄下來，以便當事人回來時覆電；　　14、完成領導交辦其它的工作內容。　　二、印刷廠跟單文員工作流程如下：　　1、出口貨物跟單（外貿業務跟進）了解基本外貿知識（談判，報價，接單，籤合同等）；　　2、物料採購跟單（業務跟進）懂營銷，懂產品（物料，性能，使用，保養）；　　3、生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通；　　4、貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配櫃）及了解報關知識；　　5、客戶聯絡跟蹤（客戶接待）了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。　　三、印刷廠跟單文員崗位要求如下：　　1、大學以上學曆，行政管理或相關工作經驗者優先；　　2、有較好的溝通表達能力及服務意識，具有2及以上行政助理的工作經驗者優先；　　3、工作有條理，細緻、認真、有責任心，辦事嚴謹；　　4、熟練電腦操作及Office辦公軟件，具備基本的網絡知識；　　5、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，熟悉公文寫作格式，具備基本商務信函寫作能力；　　6、具備較強的文字撰寫能力和較強的溝通協調以及語言表達能力。