1、先查看具體在什麼操作後出現的按鍵失靈，確認是否由於後臺同時運行了多個應用程序，導致無法反應，建議不定期下拉狀態欄，點擊“一鍵清理”清除不使用的後臺程序；

2、再查看手機最近是否下載安裝了某第三方軟件，有可能是軟件與手機不兼容導致該現象，建議將其卸載嘗試（設置--應用程序--全部--找到該程序卸載）；

3、若無效，請備份手機中的重要數據，然後對手機進行恢復出廠設置（設置--系統“更多”--恢復出廠設置，請勿勾選“完全清除”）；

4、確保手機系統是最新版本，可通過：設置--關於手機--系統更新查看是否檢測到新版本（升級前請備份手機中數據）；若手機版本為最新，可重刷系統嘗試。

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電源鍵或音量鍵失靈或反應慢：

1、使用電源鍵或音量鍵時，若出現反應慢，可先嚐試重啟手機後是否恢復；

2、若重啟後無法解決，可長按home鍵查看是否後臺程序運行過多，可一鍵清理嘗試；

若問題依然存在，可將手機送到客戶服務中心檢測處理。

硬件問題：一般又主要是由於硬件本身的設計缺陷、硬件的受損、操作不當等 。對於硬件本身的設計缺陷導致的手機經常死機，沒有過多的辦法解決，只能將手機送進客服中心進行檢修。

硬件如果受損，也有可能導致經常性的死機。手機是精密的電子產品，其中的電路必須在較穩定的環境中才能正常工作，如果手機經常在潮溼的環境工作或者受到外界 的強烈震動的話，就有可能死機、例如，有時候我們不小心將手機掉到了地上，手機就可能死機。所以我們對待手機一定要和藹一點，盡量輕拿輕放；另外盡 量不要在潮溼的環境中使用手機。 平時如果我們操作手機不當，也會導致手機死機，尤其是當我們在發短信的時候，如果按鍵操作的速度過快或者在短時間內連續受到短信息轟擊，造成手機CPU負載過大，短時間內CPU產生的熱量不能散發出去，所以就會造成手機死機。此外，由於硬件的問題導致的死機還有其他因素，如硬件的老化、手機的使用環境過於惡劣等。

二、軟件問題

主要是因為手機的軟件設計上存在致命的BUG從而導致的死機。當手機在運行到該程序的時候就會發生指令錯誤，有點象電腦中的非法操作，這時就有可能出現死機。

解決這樣的死機一般進行軟件升級就可以解決，現在各大手機生產廠商都設有客服中心都提供免費的軟件升級業務，在升級中解決了一些軟件的BUG，降低了死機的幾率。 對手機進行軟件升級最好去客服中心，如果自己做升級的話請事先做好備份，以免手機升級失敗後軟件不能恢。

若手機黑屏、閃屏、花屏、白屏、紅屏等屏幕顏色異常問題，建議：

1.建議重啟手機嘗試：同時按住電源鍵和下音量鍵7秒以上重啟設備；

2.若再次打開後依然花屏，此情況可能和使用的軟件有關。若是自行下載的軟件，建議卸載軟件重新安裝。

3.若是自帶的系統軟件，建議更新手機系統版本嘗試：請進入設置-關於手機（關於設備）-軟件更新（系統更新）-更新（升級前請備份設備中數據）。

4.若已是最新版本，請備份手機中數據（聯繫人、信息、圖片等）然後恢復出廠設置嘗試。 若問題依然存在，建議攜帶購機發票、保修卡和手機到當地的手機購買處維修或者到附近手機維修店進行維修。