一忌:獨白與顧客談話,就是與顧客溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。我們自己要說,同時也要顧客多說,通過溝通,了解顧客的基本需求。比如:顧客來到店面,微笑地與顧客打招呼,然後問顧客:“您今天想吃點什麼?是繼續吃梅子鴨還是木桶雞?”雙向溝通是了解對方需求的有效方式,切忌自己一個人在唱獨角戲,全然不顧對方的反應,結果只會讓顧客反感、厭惡。
二忌:冷談與顧客談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,這是我們銷售者的真情實感,只有用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴,要忌諱冷淡,千萬不能愛理不理。
三忌:生硬我們在與顧客語言交流時,很忌諱生硬的回復內容,說一句答一句,且說話一個調調,沒有節奏停頓,這樣顯得生硬呆板,沒有朝氣與活力。
四忌:爭辯我們在與顧客溝通時,主要是銷售我們的滷菜熟食產品,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。我們首先要理解顧客對滷菜食品有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見。如果我們和顧客發生激烈的爭論,即使我們佔了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤,我們是高興了,但我們得到的是什麼呢?是失去了顧客,丟掉了生意。
五忌:質問我們與顧客溝通時,要理解並尊重顧客的所需與觀點,他買滷菜食品,說明他對此滷菜食品認可;他不買,說明他有原因,切不可採取質問的方式與顧客談話。比如:今天的泡爪不錯,你怎麼不買呀?用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是我們經營者和銷售者不懂禮貌、不尊重人的表現,是最傷害顧客的感情和自尊心的。
六忌:命令我們在與顧客交談時,微笑展露一點,態度要和藹一點,要採取徵詢的口氣與顧客交流,切不可採取命令和批示的口吻。我們無權對顧客指手畫腳、下命令。
七忌:炫耀與顧客交談到自己的滷菜食品及店鋪時,要實事求是地介紹自己的產品、質量和味道及店鋪。稍加讚美即可,萬萬不可得意忘形地自吹自擂,抬高自己貶低他人。每個顧客的品味及審美觀都不一樣,你認為好的顧客他未必認為也好,我們要會採用暗示法:讓顧客自己覺得我們的東西非常好,無人可比,我們的銷售就成功了。
八忌:直白我們要掌握與顧客溝通的技巧,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪,俗語道“打人不打臉,揭人不揭短”要忌諱直白。
自制祖傳秘方,說話要熱情,要有感染力,要說這是我們這裡賣的最好的一款產品,回頭率特別高,這樣能引起顧客的購買慾
一忌:獨白與顧客談話,就是與顧客溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。我們自己要說,同時也要顧客多說,通過溝通,了解顧客的基本需求。比如:顧客來到店面,微笑地與顧客打招呼,然後問顧客:“您今天想吃點什麼?是繼續吃梅子鴨還是木桶雞?”雙向溝通是了解對方需求的有效方式,切忌自己一個人在唱獨角戲,全然不顧對方的反應,結果只會讓顧客反感、厭惡。
二忌:冷談與顧客談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,這是我們銷售者的真情實感,只有用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴,要忌諱冷淡,千萬不能愛理不理。
三忌:生硬我們在與顧客語言交流時,很忌諱生硬的回復內容,說一句答一句,且說話一個調調,沒有節奏停頓,這樣顯得生硬呆板,沒有朝氣與活力。
四忌:爭辯我們在與顧客溝通時,主要是銷售我們的滷菜熟食產品,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。我們首先要理解顧客對滷菜食品有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見。如果我們和顧客發生激烈的爭論,即使我們佔了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤,我們是高興了,但我們得到的是什麼呢?是失去了顧客,丟掉了生意。
五忌:質問我們與顧客溝通時,要理解並尊重顧客的所需與觀點,他買滷菜食品,說明他對此滷菜食品認可;他不買,說明他有原因,切不可採取質問的方式與顧客談話。比如:今天的泡爪不錯,你怎麼不買呀?用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是我們經營者和銷售者不懂禮貌、不尊重人的表現,是最傷害顧客的感情和自尊心的。
六忌:命令我們在與顧客交談時,微笑展露一點,態度要和藹一點,要採取徵詢的口氣與顧客交流,切不可採取命令和批示的口吻。我們無權對顧客指手畫腳、下命令。
七忌:炫耀與顧客交談到自己的滷菜食品及店鋪時,要實事求是地介紹自己的產品、質量和味道及店鋪。稍加讚美即可,萬萬不可得意忘形地自吹自擂,抬高自己貶低他人。每個顧客的品味及審美觀都不一樣,你認為好的顧客他未必認為也好,我們要會採用暗示法:讓顧客自己覺得我們的東西非常好,無人可比,我們的銷售就成功了。
八忌:直白我們要掌握與顧客溝通的技巧,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪,俗語道“打人不打臉,揭人不揭短”要忌諱直白。