第一步：出險
如果客戶的車輛發生事故，應立即開啟危險報警閃光燈，夜間出險還應打開示廓燈和後尾燈。不能撤離現場的，應當在來車方向50-100米處擺放反光牌等警告標誌（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的發生。發生事故後切忌不可駕車或棄車逃離現場。
第二步：報案
如果客戶的車輛發生事故，請及時撥打太平洋保險95500全國統一客戶服務熱線報案，並根據接報案人的提示進行後續理賠處理。 我公司在全國所有機構網點開通了車險全國通賠服務，只要在出險地撥打95500服務電話，客戶即可享受從報案到領取賠款的全流程服務。
第三步：現場處理
接到報案後太平洋保險會及時安排查勘人員協助客戶進行現場處理。 我們的查勘人員會提示客戶需要提供哪些索賠材料，這些材料需要客戶在事故處理完畢後，及時提交給保險公司。
第四步：確定損失
客戶的車輛發生事故後，在修理前請及時通知太平洋保險檢驗，確定修理項目、方式和費用。 為了減少不必要的損失，請客戶不要在未經保險公司認定損失的情況下，向第三方支付賠償費用。
第五步：賠償調解
進行事故處理時，請客戶根據太平洋保險的提示，收集齊全相應的索賠資料。 在事故處理過程中若有疑問，客戶可撥打太平洋保險95500全國統一客戶服務熱線諮詢。
第六步：提交索賠資料
事故處理完畢後，請客戶根據客服的提示儘快提交索賠材料，以便能夠及時支付賠款。
第七步：審核賠案
接到客戶提交的索賠材料後，將按照內部流程儘快完成審批工作，並將審批結果及時通知客戶。
第八步：領取賠償
a、個人客戶領取賠款時，請客戶攜帶本人身份證。委託他人領取的，應提供客戶的書面授權委託書，以及委託人和被委託人的身份證。
b、個人客戶的賠款可以通過網銀支付，在索賠時只需提供客戶的銀行卡信息，填寫授權書即可，理賠完成後會及時將賠款劃入您指定的銀行卡帳戶，省卻客戶往返奔波之勞。
c、單位客戶的賠款超過現金支付起點的應當以轉帳的形式支付。
d、根據華人民銀行的有關規定，賠款金額超過人民幣1萬元或外幣等值1000美元的，對單位客戶需提供營業執照副本、組織機構代碼證副本複印件、稅務登記證書複印件以及法人代表或單位負責人身份證複印件。
第一步：出險
如果客戶的車輛發生事故，應立即開啟危險報警閃光燈，夜間出險還應打開示廓燈和後尾燈。不能撤離現場的，應當在來車方向50-100米處擺放反光牌等警告標誌（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的發生。發生事故後切忌不可駕車或棄車逃離現場。
第二步：報案
如果客戶的車輛發生事故，請及時撥打太平洋保險95500全國統一客戶服務熱線報案，並根據接報案人的提示進行後續理賠處理。 我公司在全國所有機構網點開通了車險全國通賠服務，只要在出險地撥打95500服務電話，客戶即可享受從報案到領取賠款的全流程服務。
第三步：現場處理
接到報案後太平洋保險會及時安排查勘人員協助客戶進行現場處理。 我們的查勘人員會提示客戶需要提供哪些索賠材料，這些材料需要客戶在事故處理完畢後，及時提交給保險公司。
第四步：確定損失
客戶的車輛發生事故後，在修理前請及時通知太平洋保險檢驗，確定修理項目、方式和費用。 為了減少不必要的損失，請客戶不要在未經保險公司認定損失的情況下，向第三方支付賠償費用。
第五步：賠償調解
進行事故處理時，請客戶根據太平洋保險的提示，收集齊全相應的索賠資料。 在事故處理過程中若有疑問，客戶可撥打太平洋保險95500全國統一客戶服務熱線諮詢。
第六步：提交索賠資料
事故處理完畢後，請客戶根據客服的提示儘快提交索賠材料，以便能夠及時支付賠款。
第七步：審核賠案
接到客戶提交的索賠材料後，將按照內部流程儘快完成審批工作，並將審批結果及時通知客戶。
第八步：領取賠償
a、個人客戶領取賠款時，請客戶攜帶本人身份證。委託他人領取的，應提供客戶的書面授權委託書，以及委託人和被委託人的身份證。
b、個人客戶的賠款可以通過網銀支付，在索賠時只需提供客戶的銀行卡信息，填寫授權書即可，理賠完成後會及時將賠款劃入您指定的銀行卡帳戶，省卻客戶往返奔波之勞。
c、單位客戶的賠款超過現金支付起點的應當以轉帳的形式支付。
d、根據華人民銀行的有關規定，賠款金額超過人民幣1萬元或外幣等值1000美元的，對單位客戶需提供營業執照副本、組織機構代碼證副本複印件、稅務登記證書複印件以及法人代表或單位負責人身份證複印件。