若手機無法連接電腦，請檢查：

1.手機是否處於開機狀態。若手機連接電腦時屏幕已鎖屏，建議先將屏幕解鎖。

2.下滑手機屏幕頂簾，查看通知欄是否有提示“已連接為媒體設備”或“已連接進行充電”-勾選“媒體設備MTP”。

3.關閉USB調試嘗試。

4.檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查該軟件版本是否在11以上，若版本較低，建議更新或下載最新版本。

5.可能是由於電腦中缺少USB驅動，建議在電腦中安裝Kies或S 換機助手軟件（由於手機型號不同，使用的PC驅動會有所不同）。

6.若依然無效，請重啟手機和電腦。

7.檢查是否使用的是原裝數據線。

8.更換電腦USB接口，臺式機建議用主機後面的USB端口。

9.更換其他電腦嘗試。

若按照以上方法問題依然存在，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並處理。