作為一名客服人員，如果客戶對我們的處理結果產生異議的話，我們千萬要穩定自己的情緒。我們可以首先向客戶表達歉意。然後仔細認真的向客戶解釋我們的處理意見，如果客戶依舊選擇不接受的話，我們可以再繼續幫助客戶處理協調。

車險電銷的話術流程及異議處理：

第一：基本技巧：

聲音

1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、 有感情； 有底氣。

3、 熱誠的態度，清晰的語音。

介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、學會回避對銷售產品沒有幫助的問題；

3、轉客戶的反對問題為賣點。

第二：開場白：

1、要引起客戶注意的興趣；

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，不要放棄； c)培養和客戶交流的共同話題；以顧問的身份去挖掘客戶需求。

接觸過程,異議處理。主動權掌握在自己手中,一個異議處理完了馬上促成)該強勢的時候學會強勢 發現客戶購買信號,馬上促成

4.

核對相關信息、區京畿 銷售過程中注意的問題。

銷售車險的過程中可能會遇到很多問題，也會經常被客戶拒絕，這時候就需要一些話術技巧來提高成功率了：

如果對方表示已經投保：如果您還沒有拿到今年的保單，那麼可以了解一下我們的車險呢，我現在將我們最優惠的價格和最好的服務和您說一下，您也可以做個參考。

如果對方表示沒時間了解：XX先生，打電話給您只是為了提供一下我們公司最優惠的價格和最好的服務，只需要花費您一分鐘的時間就可以了。（如果對方還是表示很忙，可以詢問之後什麼時候有空）

如果對方表示不需要：XX先生，致電給您主要是為了給您提供更多的選擇，這邊能提供最優惠的價格和最好的服務，您可以先了解一下，之後如果有需求就能直接購買了。