在網上訂了動車票開車前15日可以全額退款，不足15日不能全額退款。　　根據鐵路總公司關於退票新規定：　　1、客票預售期延長至60天后，對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。　　2、在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。火車票網上訂票且未換取紙質車票的，可以於不晚於開車前2小時登錄網站辦理退票手續。　　3、團體旅客必須在開車48小時以前辦理。　　火車票退票手續費實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

　　網上訂的動車票可以退票 。　　在12306.cn網站購票後，請按以下方式辦理退票：　　（1）沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在12306.cn網站辦理。　　（2）已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。　　（3）使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。　　（4）因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。

1.鐵路12306首頁點擊右下角我的，個人中心點擊查看我的訂單。

2.火車票訂單選擇本人車票。

3.閱讀退票相關文件和退款政策。

4.查看可退還金額，申請確定退票。

5.顯示已退票成功，等待金額到賬，即可退票

如果在12306的鐵道部官方網站預定的話直接登錄你的賬號直接辦理退票。如果不在這個網站購買的話，需要聯繫網站客服人員辦理。如果取了紙質車票的話只能到火車站辦理退票了，退票要承擔退票費的。

退票是我們在生活中經常碰到的情況，比如退電影票、火車票等。由於各種原因我們無法使用票據，可以將其返還給原始售票者，這其中可能要收取一定比例的手續費。退票必須是在票有效時間內完成。

在網上買了高鐵票，如果是在開車前30分鐘退票的話，可以直接在網上退票，登錄12306網站，點擊我的，再點擊我的訂單，再點擊未出行訂單，在未出行訂單裡面找到你那張要退的火車票，點擊火車票上面有退票的字樣，點擊之後，系統會彈出是否確認退票，點擊確認然後退票成功，退票成功之後，車票款會在24個小時內退回到你的原來的支付賬戶上面。

12306買的高鐵票怎麼退？操作如下:

1、打開12306app，點擊右下角的我的。2、點擊我的訂單，點擊已支付訂單。3、選擇要退的訂單並點擊查看詳情。4、點擊退票，再按要求點擊確定退票即可。

預訂成功購買的高鐵車票如已取到紙質車票就不能再在網上退票，紙質車票只能持購票時使用的有效證件到票面乘車站辦理退票。提醒注意，代售點只能進行車票代售出票處理，並不能兼容退票。

退票手續可在發車前半個小時辦理，退票款的到賬時間一般在15個工作日內。車開走不足2個小時的，不支持退票，只可以改簽成當天其他車次。