業務外包流程的管理一般分為四個環節：業務外包事前審批-供應商認證-業務外包過程管控-驗收歸檔。（閉環管理）

業務外包事前審批

建立完善的審核批准制度；對於重大業務外包方案，業務單位領導審批後，應當提交董事會或類似權利機構審批。

財務控制：應當著重對比分析該業務項目在自營與外包情況下的風險和收益；財務負責人或企業分管會計工作的負責人應該參與重大業務外包的決策。

供應商認證

業務單位要明確提出外包需求，以便於篩選滿足項目需求的供應商；充分調查承包方的合法性，比如是否具有相關專業資質，從業人員是否具有專業技術資格等，進行供應商認證（認證完成後方可外包）。

引入競爭機制，採用招標等適當方式，擇優選擇承包商。非特殊情況不得獨家採購。

各單位在採購過程中要積極參與，各方要驗證採購需求滿足度；在外包商執行過程中監控並輸出外包商過程表現的表現指標。

外包合同簽訂時要明確雙方的責任義務、驗收標準。

財務控制：合理控制外包價格，對人工成本、營銷成本指標進行測試分析。

過程管理

業務外包過程管理，採取承包方動態管理方式，對承包方開展日常績效評價和定期考核，對承包方能力進行持續評估；建立即時監控機制並輸出外包商過程表現指標；對重大業務外包的各種意外情況做出充分應急預案。對存在重大違約承包商應及時終止合同；加強業務外包過程中形成的商業信息資料的管理。

交付管控

根據外包交付成果的特點，製定不同的驗收方式，明確驗收標準；組織相關人員，嚴格按照驗收標準對承包方交付的產品或服務進行驗收；發現異常，立即報告，查明原因、組織補救、依法索賠。驗收資料（驗收方式、驗收標準、驗收程序等）要及時歸檔。

加強核心業務外包管理

公司首先要確定核心業務範圍，輸出核心業務外包清單，建立及優化業務外包流程，組織對核心業務外包實施情況評價與稽核。重點要對核心業務外包的審批，公司領導需要對核心業務外包進行審批。

拼多多平台銷售過程中那就需要在線客服開展正確的引導，而產品在運輸中途也可以難免會出現一些品質等難題，這便歸屬於售後的問題，

留意及時性。

立即撫慰顧客心態。

挖掘客戶問題。

積極主動解決困難。

總體來說，售後維修服務全過程便是了解問題，填補難題，解決困難，改進問題。處理完售後問題後，工作員要紀錄售後問題及處理方式，為店面售後服務提昇提供依據。

售前售後客服流程一般如下：

1.售前服務

- 顧客在拼多多app上挑選商品時，可以進入商品詳情頁面諮詢客服。

- 如果顧客需要更多幫助，可以通過拼多多app內的在線客服或者拼多多網站上的客服電話與客服人員取得聯繫諮詢。

- 客服人員會根據顧客的問題或需求，提供諮詢或解答，並推薦相應產品或服務。

2.售後服務

- 如果顧客購買的商品存在問題或不滿意，可以進入訂單詳情頁面點擊“申請退貨”或者“申請售後”。

- 提交售後/退貨申請後，拼多多客服將進行審核，並聯系商家確認退貨或售後事宜。

- 拼多多客服會為顧客提供服務支持，通過在線客服或電話等聯繫方式向顧客解答問題，並及時處理退款、換貨等售後申請。

總的來說，拼多多在售前和售後服務方面都提供較為完善的支持體系。如果您需要更具體的信息和幫助，請隨時聯繫拼多多客服，他們將根據您的具體問題提供現場的幫助和指導。

溝通

一般客戶一發現問題就聯繫電商，找售後客服解決問題。這個時候，客戶的心情可能不是很好，有時問題描述不是很清楚，所以售後客服人員需要和客戶詳細溝通，了解問題的細節並給出合理的解決方案，在這個過程中售後客服須保持冷靜、理智。從客觀的角度分析可以幫助企業客戶解決這些問題，如果不加以解決，很容易加劇社會矛盾，使客戶反感業務。

2.注意時效性

時效性指的是售後客服在處理問題上在最短的時間內回應並解決問題。最重要的是時間和效率。當有顧客聯繫處理差評時，客服人員應立即做出回應以示有人為他服務，舒緩產品不足給顧客帶來的困擾的心情，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決。

3. 及時的安撫顧客情緒

當顧客進行售後或者進行投訴時，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售後工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩定，再商量解決辦法就輕鬆很多了。安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產品不足或者售前服務缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態度，也是一種示弱的態度，這種態度讓人容易接受，更能理性地處理問題。

4.積極解決問題

了解事情原委後，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎麼做，在符合平台售後條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平台售後承受範疇，那也應跟顧客明確說明平台的對於此類問題的處理規則，以免再次發生糾紛。

5.記錄歸檔

一般來說，售後服務流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善。處理完售後問題時，工作人員應記錄售後問題及處理過程，為店鋪售後優化提供依據。

以上就是拼多多電商售後客服工作的全部處理流程了，其中有一點是非常重要的，那就是客服對客戶的態度，態度好不僅能降低客戶的煩躁心情，還能使問題恢復到問題本身，使問題大而化小。

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