公共關係中的組織形象是指組織在公眾中展示的精神風貌，從而給公眾的印象。

公共關係調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關係狀態進行客觀分析的一種公共關係實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環節，對組織的整個公關活動具有重要意義。

2．公共關係策劃

在完成了調查研究以後，公關活動就進入了製定計劃階段。這是公共關係工作中最富有創意的部分。公共關係策劃可以分成戰略策劃和戰術策劃兩個部分。戰略策劃指對組織整體形象的規劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續使用，關係到組織的長遠利益。而戰術策劃則是指對具體公共關係活動的策劃與安排，是實現組織戰略目標的一個個具體戰役。製定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什麼任務，首先取決於在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果3．公共關係實施

計劃製定好之後，就進入到了實施階段。公共關係活動的性質非常複雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關係評估

公共關係作為現代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關係工作程序的第四步就是對公共關係活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據科學的標準和方法，對公共關係的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。