第一章 售後服務部組織架構及工作流程

1.1、售後服務部架構

1.2、售後服務部職員工作職責

1.3、售後服務部主管

1.4、售後服務部業務主辦和清洗維修員

1.5、售後服務部全體職員工作職責

1.6、售後服務部職員工作要求

1.7、售後服務部工作流程

1.8、獎懲制度原則

第二章 投訴處理手冊

2.1、顧客投訴相關資料/如何看待顧客與投訴

2.2、區分有效與無效投訴容易導致兩種危害

2.3、對待顧客五大原則

2.4、認識投訴的價值

2.5、投訴處理原則

2.6、投訴目標

2.7、投訴處理職責

2.8、投訴處理要求

2.9、回訪問題單處理流程

第三章 客戶服務中心手冊

3.1、工作流程

3.2、主管工作職責

3.3、業務主辦（話務員）工作職責

3.4、操作規範

3.5、接線規範用語示例

3.6、回訪規範用語示例

第四章 清洗維修手冊

4.1、主管職責

4.2、清洗維修員工作職責

4.3、飲水機使用、維修常識

4.4、飲水機清洗、消毒流程

第五章 系統、信息服務手冊

5.1、主管工作職責

5.2、工作標準

第六章 飲用水常識簡介

6.1、真假水桶的辨別

6.2、水機的衛生常識

6.3、常見的幾種飲用水

農盛樂水產菌種是老牌子，質優價廉，使用方便，我們這一片的養殖區都是使用他們的產品，售後很到位。

1、農盛樂水產em菌液調節池塘紅水 池塘水色變紅主要是由於硅甲藻或金藻成為優勢種群而引起，通常情況下無大礙，但一旦天氣突變，造成藻類大量死亡，便會產生 毒素而致水體惡化，甚至直接導致魚中毒死亡。因此，池水一旦變紅，必須及時改良。在天氣晴好時，先用四季安或季胺鹽碘等潑灑消毒，第2天再用農盛樂水產em菌液 全池潑灑1遍，3天后再視情況追肥1次。2、農盛樂水產em菌液調節池塘黑水 當池水呈黑色，表明池中較多有機質未得到及時轉化，如殘餌、動物殘體、排洩物、池底腐殖物等，這些物質腐敗後，消耗大量溶 氧，極易產生硫化氫、氨氮、亞硝酸鹽等有害物質，危害水生動物健康，使其免疫力下降，導致病原微生物侵染，甚至發生魚泛塘現象。一旦發現此種黑水時，第1天～ 第2天分別施用1次雙氧氯等含氯藥物，氧化過多有機質，待3天后，用農盛樂水產em菌液全池潑灑1次。3、農盛樂水產em菌液調節池塘白濁水 當池水呈白濁色時，表明池塘有機耗氧物質過多，相對而言，將大型有機質分解成營養鹽類的微生物較少，致使浮游植物得不到 營養鹽類而大量死亡，從而使池中物質循環被破壞，池水接近老化，且嚴重缺氧，這種池塘內的魚一般在凌晨至天亮太陽昇起前易出現浮頭。發現池水為白濁色時，第1 天施用水寶加氧包;，使有機質在絮凝後得到及時氧化，第2天全池施用農盛樂水產em菌液1次，以增加池中活性微生物，促進水體物質循環。4、農盛樂水產em菌液調節池塘氨氮含量過高的水 投餵高蛋白質飼料、冰鮮肉類或以活魚為食的精養魚塘，如螃蟹池、對蝦池、烏鱧池、鱖魚池等，如果在平時養殖管 理中投入較多高蛋白的餌料後，新陳代謝產物中氨氮含量過高，影響水產動物攝食生長，使其免疫力降低，極易造成寄生蟲或病原微生物感染。因此，以高蛋白質飼料、 冰鮮肉類或以活魚為食的精養塘，每隔10天～15天施用氨淨或池底淨1次，及時降解氨氮。如果通過水質檢測，發現池水氨氮含量嚴重超標時，應及時向池中施用氨 淨、氧寶，第3天再用農盛樂水產em菌液潑灑1次，以增加池中活性微生物，促進浮游生物的繁殖生長，增強水體的物質循環能力。5、農盛樂水產em菌液調節池塘臭水 由於池水腐殖質沉積，動物殘體、殘餌、糞便沉入池底後進行腐敗分解，致使池塘底泥發黑、發臭，從而極易產生甲烷、硫化氫、 亞硝酸鹽等有害物質，極易對生活於中下層的水產動物造成威脅，如鯽魚、草魚、青魚、螃蟹、蝦類、鱖魚等品種。情況嚴重時池塘中下層的水產動物常浮於中上層，不 願到正常生活水層。如出現上述情況，每隔10天～15天要施用1次農盛樂水產em菌液以增加有益微生物，加速沉入池底的有機質或腐殖質的轉化，避免底泥發黑、發 臭及產生甲烷、硫化氫、亞硝酸鹽等有害物質。發現池塘出現底泥發黑、水發臭，應立即採取換水措施，在換水後，第1天施用農盛樂水產em菌液，第2天施用速效肥水Bora調節水質。