1、給自己做心理隔離。

所謂給自己做心理隔離，就是自己跟自己進行理性對話，以達到心理隔離的狀態。也就是說，不要讓自己的情緒受到對方的影響。我們應該保持理性，通過分析，洞察對方真正的壓力點，把自己跟情緒的漩渦隔離開來。

比如，你的客戶喋喋不休，你要嘗試尋找出客戶話語中的高頻詞彙，去發現客戶發脾氣的真正原因。通過觀察和思考，找到客戶的真正訴求；同樣，我們也利用這位衝自己發火的客戶當成實驗對象，鍛鍊自己不著急發火的能力，讓自己保持冷靜。

2、使用同理心句型

所謂同理心句型，就是通過重述對方的現狀，來讓對方知道我們可以看到並理解他的情緒，從而達到疏導情緒的目的。

面對發怒的人，我們永遠不要站在他的對立面，而是應該站在同一邊否則只會火上澆油。憤怒往往來自無助與無奈，所以，讓發怒的人逐漸平息怒火，關鍵是讓他多一個隊友、少一個對手。

3、攔截人身攻擊

憤怒的人往往會口不擇言，一般情況下，我們使用心理隔離的方式，避免捲入一場對罵戰即可。但是有些侮辱的話語，我們不能當作沒聽見。面對這種羞辱，回擊只會讓戰事升級，不回擊又對自己不公平，這時，我們就該拿出我們的攔截話術——“我有不同意見，不過這不是重點”。

比如，對方說了很過分的話，我們可以先皺皺眉頭，向對方傳遞出“你惹到我了”的信號；然後堅定地說：“關於這一點，我覺得你不應該這麼說，不過，這不是重點，我們還是來研究一下問題的解決方案吧。”最終，成功轉移焦點，將對話引導到討論解決問題的方案上來。

當然，面對羞辱的尷尬時，一定要注意語氣語調、態度，切不可讓別人產生誤會，否則就適得其反了。

靜思是克服浮躁的‘法寶’!

先來看一下一個浮躁心理的故事！

有一天，年輕的兒子煩悶地對父親說：“我要離開這家破公司，我恨這個公司!”父親開始順著兒子的意思，溫和地建議道：“我舉雙手贊成你!一定要給公司點兒顏色看看。不過你現在離開還不是最好的時機。”

兒子問：“為什麼?”

父親非常嚴肅地說：“孩子，你要明白，如果你現在走，公司的損失並不大。你應該趁著在公司的機會拼命地去為自己拉一些客戶，成為公司獨當一面的人物，然後帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失。”

兒子覺得自己的父親說得既誠懇又非常智慧。于是他下定決心要給這家單位一點顏色看看。他努力工作，事遂所願，半年多的努力工作後，他有了許多的忠實客戶。

這時父親問兒子：“現在是時機了，要跳就趕快行動。”

兒子這時候心態已經非常平和，他淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。”其實，這才是父親的初衷。故事中的老爸沒有長篇大論地去勸導兒子，反而激勵他去做出更大的業績，從而磨煉了他的耐性，同時也成就了他的成功，所以這個老爸是睿智的。

由此可見，其實在我們的生活和工作中，永遠都不要與生活中那些蒼白的部分去鬥氣，不要因為那些蒼白的部分而變得煩躁不已，那隻會讓人得不償失，而且絕不是一個智慧的選擇。最好的辦法是自己爭氣，想辦法去做好你每一天中的每一件事。只要你這樣去做了，那麼就會在知識、智慧和實力上，使自己每一天都能有所成長，使自己在每一天的激勵中逐漸強大。鬥氣不如爭氣，浮躁不如發展壯大自己，完成自我的輝煌。

所謂浮躁，是指輕浮、不安分、脾氣大、做事無耐心、見異思遷、總是想投機取巧、不勞而獲、成天無所事事等不良情緒體驗。目前，浮躁心理是一種普遍的社會性不良心理現象。有心神不寧、焦躁不安、盲動等特徵。

究其根本，浮躁心理的產生有社會和個人兩大方面的原因，首要的就是社會原因。目前中國正處在社會變革時期，原有社會制度和結構都受到前所未有的巨大沖擊，每個人都面臨一個重新定位的問題，感到很難把握自己的未來。並且懷疑自己的過去，于是患得患失、焦躁不安、迫不及待等就不可避免地成為一種全社會共有的心態。

首先，激烈的競爭與工作壓力是浮躁產生的土壤，是浮躁的直接原因。競爭促使優化，優化意味著給個人更多的要求。人們不能坐以待斃，不能守株待兔，不能坐享其成，凡事都要靠自己的雙手去爭取、去獲得。這是個很現實的問題。所以，冷漠也好，殘酷也罷，都是浮躁的心態所導致的不良後果。另外，高科技和信息產業的發展也很容易導致人們浮躁的心態，是浮躁心理的誘因。因為高科技強調一個快字，人們沒有辦法再像過去一樣，一壺酒，幾碟菜，海闊天空地聊半天。人們追求速度、效率和解決方法的捷徑。這其實無可厚非，然而在追求這些的同時，人們往往忽略了耐心和等待，甚至投機取巧，不惜代價。忘了什麼才是最重要的東西，最後導致的就是人與人之間的交流越來越少，變得越來越自我和獨立，造成了一定程度上人與人之間的不和諧因素，這些都可以歸為浮躁的心態所致。

另外，由以上兩種原因誘發出了新的畸形快餐文化。而畸形快餐文化也正是為浮躁者準備，並且誘發更多的浮躁現象的因素。太多理財投資類書，太少淨化心靈的讀物。總是出現各種暢銷讀物、排行榜、音樂小說。費盡心思，用各種新奇的標題、離物欲湧動的今天，對這些快餐文化變得束手無策，只能選擇默默地接受。這確實是非奇的情節、誇張的形式、炫目的色彩來掠奪本已無太多抵抗力的人們的精力。人們在常被動的事。

政策允許一部分人先富起來，這是國家的大方向，然而有的人較早獲得成功，也肯定會有一些人遲遲沒有什麼進步，于是攀比在所難免，這種落差也確實不好克服，往往就會造成浮躁心理。浮躁的心態總是會使人失去對自我的準確定位，使人隨波逐流、還有個人原因也是非常重要的。個人攀比是產生浮躁的直接原因。

大科學家居裡夫人的朋友到她家中做客。他驚訝地發現居里夫人的小女兒手裡正在玩的竟然是英國皇家學會最近授予居里夫人的一枚金質獎章。那可是至高的榮譽，一般人想看都看不到的。他大吃一驚，忙問：“居里夫人，能得到一枚英國皇家學會頒發的獎章，那可是極高的榮譽，你怎麼能讓孩子隨便拿著玩呢?”居里夫人說：“我只是想讓孩子從小就知道，榮譽只是玩具，只能看看而已，決不能永遠守著它，否則將一事無成。

正是因為居里夫人有這樣的境界，有這樣的個人修養，對這些身外之物看得很開，不驕傲、不浮躁、不斷進取，一心撲在了她的科學研究上，所以，她才能不斷取得舉世矚目的新成就，成為迄今為止全世界唯一兩次獲得諾貝爾物理學獎的女性。

浮躁心理既然有原因，那麼我們就可以針對其發生原因進行相應的調適。這樣做其實並不難，現在就從調整你內在生活做起，每天都要抽出點時間進行靜思。這種練習能使你的精神活動放慢。一旦你可以放慢你自己內在混亂狀態的活動速度，你的外在生活也就會自然而然，由內而外地慢了下來。

嘗試以下的方法，看你是否能夠得到一種內心的平靜：

首先你要建立一個完善的自我意識。一個人常常靜思，可以更加客觀地了解自己的意識和思想。當然，你可千萬不必為此在大峽谷面壁幾天，那是電影中的情節，其實靜思並沒有時間和地點的要求，散步時、購物時，你要做的也只是經常想一想自己在做什麼，為了什麼，自己的價值何在?在日常生活中，熟練掌握這種靜思可以讓你跳出成堆的文件和應酬，不要把自己忘掉了。沒有這種發自內心的自我意識，我們中的多數人也會在某些時候隨波逐流，從來也不會去考慮自己生活的目的。

如果你仔細回憶，就會發現在剛剛過去的一年中、無論是約會、購物、應酬、甚至是換工作、換住址這些生活中的瑣事、往往達到目的了很快內心也會感到失落和空處。那你會仍舊忙忙碌碌，完全沒有意識到內心深處真正的渴望，整個人空空蕩蕩，只有永無止境的疲憊和困惑。

在這種情況下，一定要尋求合適的靜思方式。值得提出的是，不管你選擇何種靜思的方式、這不重要、重要的是一定要堅持到底。靜思就似一部靈魂吸塵器、只要你能夠經常使用、你將受益無窮。逐漸地、你會發現外部世界其實根本無法左右你的意識、因為你的內心深處已經建築起了一個堅實的基礎，那就是自我意識。

不管你走到哪裡、你會發現那個真實的“你”永遠和你在一起。鼓勵你，幫助你。靜思的時候需要注意集中精力。有一個簡便的方法，你可以把思維集中在兩眼的中間位置、想象你窺見你自己靈魂的中心，中心被白色的光所包圍，傾聽靈魂深處發出的聲音。當你坐在那裡的時候，你可以同時想象很多事情。在這個時候，你的心也許是朵緩慢開放的鮮花。

當你努力練習“靜思”一段日子後，你就自然而然地開始感受到每天都有自我意識了。這個時候你會突然發現每天的大部分時間、你都很機械地生活著、完全意識不到你自己每時每刻在想些什麼，即使偶爾你會有自我意識覺醒的短暫時刻、就是這一段短暫的自我意識也會改變你的生活。很可能你過去曾經有過某種被朋友拋棄了的感覺、這種舊時的感覺、當你決定是否再接受一個新的社交活動邀請時就會出現在你的頭腦中。你其實完全可以把這種念頭歸納為“恐懼”或“感到被丟棄”、或歸人其他任何一個合適的方面。

另外、你應該養成安靜生活的習慣。以前那種常有的寂靜太美妙了、它把你與外部世界聯繫在一起、其實這一點在你不斷遭受到外界噪音刺激時是無法做到的。所以在有機會的時候、你不妨試一試、不要一鑽進汽車、就不由自主地把收音機打開，要把你所有的注意力集中在駕駛汽車上：安靜地駕駛、想想手放在堅硬、光滑的方向盤上的感覺、坐在方向盤前座位上的感覺、當你的腳掌踩在剎車閘上的感覺，密切注意你前面的路.....

安靜的思考是克服浮躁的法寶！