酒店前廳部職能　　酒店前廳部的主要工作目標則盡最大可能推銷酒店客房和其它產品，並協調酒店各部門對客服務，使酒店獲得理想的經濟效益。其具體職能如下：　　

1、酒店銷售客房　　客房銷售收入是酒店主要的經濟來源，酒店常以客房銷售數量及其平均房價來衡量前廳部員工的工作績效。　　前廳部開拓多種管道接受客房預訂業務；還要向未預訂而直接抵店的散客推薦客戶，確定房價，分配客房，辦理入住登記手續。　　

2、酒店建立客賬　　為了方便住店客人，酒店為客人提供最終一次結賬服務，但客人辦理入住登記手續時，需繳納一定數量的預付金，或刷信用卡表明願意用信用卡支付賬單（不用交押金的客人除外）。前廳部為住店客人分輥設立賬戶，在客人入住宿期間，接受各營業部門轉來的客賬數據並及時登賬；要保持最準確的賬單數據；監督賓客信用情況，完成每日審核工作；為離店客人辦理結賬、轉賬及收款事項。　　

3、酒店控制客房狀態　　前廳部銷售客房的前提條件就是要有準確的客房狀態數據。客房狀態數據來源大致有兩處：一是客房部送來的各層客房狀態表，一是前廳部持有的客房狀態數據。前廳部員工將兩種房態數據進行核對，看是否有出入。　　

4、酒店統計與預測報表　　前廳部應隨時保持完整的、準確的與經營業務相關的資料，並對各項數據進行記錄、統計、分析、預測，分派給其它各部門，然後再由其它各部門呈送上級。　　轉自：成功訂房網

　　一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；　　4、客人到店時，要主動向客人問好；　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；　　6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態；　　7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；　　9、做好各類報表打印及統計工作；　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；　　11、檢查當天團隊房號，並與房態核實；　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作；　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。　　二、酒店前臺接待員崗位要求如下：　　1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅；　　2、高中或專科畢業，身高：女1.60米以上；　　3、1年以上專業酒店工作經驗優先；　　4、待客主動熱情，樂於關心客人；　　5、善於觀察，精神飽滿，工作細心；　　6、具有較強的工作責任心。