1.在手機上啟動快手，點擊左上角的“三”符號。

2.接著點擊“設置”。

3.在設置頁面，點擊“反饋與幫助”。

4.在幫助中心，在購物一欄，找到問題“商家拒絕退貨退款”，點擊打開。

5.點擊【平台介入】

6.在自助退款中點擊【申請退款】即可

快手買東西，不發貨也不退款，可以和快手客服來投訴他。 一般來說在快手上買的東西下的訂單會在48小時之內發出的。 如果超過48小時，在72小時之內還不發的話，你可以申請退款的。 不同意退款，可以讓快手的客服來幫你操作退款，也可以投訴商家不發貨不退款。 也可以撥打快手的工作人員電話投訴。 那就去快手官網投訴咯或是發官方郵箱投訴，將情況說明，保留證據，等待官方處理。

先嚐試與賣家溝通，或許因為發貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務態度不好，請繼續下面的步驟。

找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內容，提交退款申請。

申請退款後，賣家即使不操作，退款也會在規定時間內退到顧客的支付寶或銀行卡內。 如果賣家拒絕退款，建議顧客聯繫客服

只要訂單商品還未發貨，都可以申請退款的，賣家不同意可以投訴的。