（1）PDCA 循環又叫戴明環，是美國質量管理專家威廉·戴明博士提出的，已經成 為當今管理實踐中廣為應用的科學程序。PDCA 分別代表計劃（plan）、實施（do）、檢查（check） 和改進（action）四個基本階段。

P（計劃）是指根據顧客的要求和組織的方針，為提供結 果建立必要的目標和行動計劃。

D（實施）是指實施行動計劃，具體運作和實現計劃中的內 容。

C（檢查）是指根據方針、目標和產品要求，總結執行計劃的結果，分清哪些對了、哪些錯了，明確效果，找出問題，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果。

A（改進）則 指新作業程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發生，或者設定新一輪的改進目標。

（2）PDCA 循環過程：第一步，分析現狀，找出存在的問題。具體包括確認問題所在， 收集和組織數據，設定目標和測量方法。第二步，分析產生問題的各種原因或影響因素。例 如，通過有效的方法，尋找可能的影響因素，並進行規範的驗證。第三步，找出問題所在。 這個過程，需要比較並選擇主要的、直接的影響因素。第四步，針對問題的主要因素製定措施，提出行動計劃。第五步，實施行動計劃。也就是按照既定計劃執行措施，協調和跟進， 並且注意收集數據。第六步，評估結果。第七步，標準化和進一步推廣。第八步，提出這一 循環尚未解決的問題，把它們轉到下一個 PDCA 循環。

戴明環既PDCA循環，它的含義是將質量管理分為四個階段，即計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、處理（Act）。在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然後將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。

PDCA循環是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明採納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。

PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：

P：指計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的製定；

D：指執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容；

C：指檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

A：指行動。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，並予以標準化，或製定作業指導書，便於以後工作時遵循；

以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，這樣階梯式上升的。

PDCA循環是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。