解凍退回保證金要符合以下規則的才可以，詳細的如下：

1. 如賬戶狀態正常，未被處罰永久凍結，只是不再想開店的情況下，完成店鋪中所有交易、交易糾紛、投訴舉報等，可以自行登錄淘寶賬戶“賣家中心—消費者保障服務—消保服務—解凍”進行解凍保證金。

2.如果是店鋪被封，賬戶被永久凍結，無法登錄淘寶賬戶去自主申請解凍消保保證金，則系統會對永久凍結的賬戶統一排查，一般排查週期為7天一次，凡符合以下條件的，系統都會自動解凍保證金，解凍金額即為支付寶賬戶當前的凍結的保證金金額。 賬戶永久凍結保證金解凍條件： 1、沒有未完結的基礎服務轉移單； 2、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄； 3、沒有正在處理的未完結的賠付記錄； 4、淘寶賠付基金無催繳單； 5、沒有未結束的消保交易記錄； 6、沒有交易成功並且在15天以內的消保交易記錄； 7、沒有交易成功並且在45天以內的30天維修服務記錄； 8、沒有未完結的退款記錄。 此外，保證金原先是在支付寶賬戶中顯示凍結的“不可用餘額”，一旦解凍後還是在您支付寶賬戶中，會成為“可用餘額”，保證金的任何操作動作都可以在“賣家中心—保證金管理——服務管理——保證金歷史記錄”中查看。後續可以通過登陸對應的支付寶賬戶安排已解凍保證金資金的使用。

支付寶被凍結有以下解決方法：

1、進入支付寶登入頁面，使用帳號和密碼登入你的支付寶賬戶。

2、進入之後，你會看到一個你的賬戶已經被凍結的提示信息，假如您在主動凍結時留下了您有效的手機號碼，您可點擊【手機申請自助解凍】。

3、輸入您的支付寶賬戶名，然後再輸入凍結時的手機號碼，點擊【下一步】。

4、查看申請凍結時的手機上收到校驗碼，輸入校驗碼，點擊【確定】。

如果手機一直沒有收到短信校驗碼，你需要點擊系統重新重新發送，多次點擊最後一次的校驗碼為有效校驗碼，如校驗碼未及時收到建議您耐心等待一下，然後再去點重獲校驗碼按鈕。 最後支付寶賬戶解凍成功，大功告成!

具體解決步驟如下：

1.打開支付寶輸入自己的賬戶名和密碼。

2.點擊用手機自助解凍按鈕。

3.填寫支付寶綁定的手機密碼獲取驗證碼並輸入。

4.顯示支付寶賬戶解凍成功，完成支付寶賬戶的解凍操作。

支付寶賬戶被凍結了，只能夠耐心的等待，因為你這時候你的支付寶賬號被凍結的話，你需要給支付寶的客服打電話，然後讓他看一下你的支付寶到底是什麼原因導致的凍結，如果是由於交易異常導致的凍結的話，那麼你耐心的等待幾天自動的就會進行解封的。

1、如果是對方將錢轉款到的支付寶賬戶上，而該筆資金卻不能提現。可能是因為支付寶賬戶還未通過實名認證，支付寶規定未通過實名認證的賬戶不能提現。只需要通過支付寶實名認證即可。

3、如果用信用卡付款並且申請了退款，退款成功後該筆資金不會馬上打到賬戶上，需要過3-5天才能打到賬戶上，您需要做的只是耐心等待。

4、如果某筆資金申請提現，在處理過程中該筆資金是處於凍結狀態的，處理時間一般是1-3個工作日。

5、如果對支付寶進行充值，然後又申請充值退回，那麼在退回處理過程中該筆資金也是處於凍結狀態的。處理時間2-10個工作日不等。

6、如果是淘寶賣家，提交的消費者服務保障金是處於凍結狀態的。您可以對該筆資金申請解凍，解凍後，就可以用於提現了。

7、如果參加了淘寶拍賣，那麼拍賣保證金也是處於凍結狀態的，當然該筆資金也可以申請解凍。

8、賣家創建紅包時，該紅包的對應金額會暫時處於凍結狀態。在紅包的有效期過後，如果買家並未使用該紅包付款，那麼對應的金額會自動解凍