宗旨：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展。

國家電網公司企業理念：以人為本、忠誠企業、奉獻社會。

國家電網公司企業精神：努力超越、追求卓越。 國家電網公司奮鬥方向：建設世界一流電網、建設國際一流企業。

國家電網公司“四化”管理：集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設。 國家電網公司發展戰略目標：把國家電網公司建設成為“電網堅強、資產優良、服務優質，業績優秀”的現代公司。

國網電科院核心理念 國網電科院核心理念是在國家電網公司基本價值觀體系下，在長期科研、生產和經營過程中凝聚形成的價值觀、 經營思想、群體意識和行為規範的觀念。

　　１、禮貌服務:營業人員要著裝整潔，挂牌上崗，使用文明用語，禮貌待人，熱情服務。

　　２、文明環境:營業場所整潔美觀，各種標誌齊全，為客戶提供休息座位和飲用水。

　　３、公開辦事程序:營業廳內張貼供電服務有關規章制度，業擴報裝流程圖和客戶辦理用電程序，並提供服務指南宣傳材料。

　　４、公開電費電價:嚴格執行現行電費電價政策，公開收費標準，杜絕亂收費現象。

　　５、報裝接電:規範工作流程，減少環節，實行"一口對外"，嚴格執行報裝時限規定。

　　６、諮詢服務:設立諮詢服務臺，熱情接待客戶查詢並耐心解答客戶提出的問題，客戶電話查詢時，電話鈴響五聲內摘機通話。

　　７、科學管理:運用計算機等現代科學管理手段，為客戶提供優質高效的服務。

　　８、杜絕以電謀私行為:嚴格執行電力部下發的"嚴禁以電謀私規定"，不發生吃拿卡要客戶等問題。

　　９、受理投訴:公開投訴電話，設立投訴箱，對客戶的投訴在3日內答覆受理情況且15日內反饋處理結果。

　　１０、開展便民服務，主動為客戶排憂解難，讓客戶滿意