1、是不是手機卡住了

現在手機大多是智能手機，跟電腦類似，長時間不關機重啟，系統可能會遇到各種問題，比如卡慢，收不到短信，軟件閃退、收不到短信等情況，這種情況下重啟下手機就可以了。

2、是不是雙卡雙待的手機

現在很多人都有兩張卡，用一個手機，這個有時候也會造成一個收不到短信的情況，建議把兩張卡換一下卡槽，看看能不能正常接收短信。

3、檢查一下收件箱是否已滿

這個一般是針對之前的非智能手機，內存較小，短信收件箱短信太多造成收件箱已滿，而收不到新的短信，現在用這類手機的交少，一般作為備用機，這個刪除些短信就可以收到短信了。

4、查看手機是否被攔截軟件攔截

現在手機一般都安裝的有類似手機管家類的安全軟件，不同的軟件會設置不同的攔截規則，可以看下短信是否被攔截，即使被攔截，在軟件裡面也可以看到內容，一般營銷類的內容攔截的較多，有些軟件根據按號碼規則，驗證碼的也會有攔截，只是情況比較少見。

5、檢查下手機目前接收狀態是不是正常

可以用其他手機發條短信，看看是不是能正常接收，以確定是不是所有的短信都收不到。

6、手機是否是運營商的黑名單庫

應用戶要求，運營商將您的手機號納入了黑名單庫，以避免您的手機被再次收到短信，如您需要再次啟用，則需要通過運營商進行解除黑名單操作。

1、可能是傳感器表面有髒汙，導致不靈敏，清理傳感器表面即可。

2、手指磨損的干擾或指紋較淺，識別指紋特徵值不夠豐富，識別不出來，多錄幾組指紋，更換手指進行解鎖。

3、由於使用指尖點擊解鎖，導致識別指紋不完整，要用指紋指肚覆蓋整個指紋傳感器和四周的亮邊，從而錄入穩定的指紋圖像，多錄幾組備用指紋。

4、使用非標配的充電器充電時，非標配充電器可能對指紋傳感器造成干擾，導致指紋圖像採集發生變化，而無法進行驗證解鎖導致指紋解鎖失敗，要使用標配充電器進行充電

按照以下注意事項進行排查：

一、請您優先按照以下方法排查

1. 請確保解鎖時手機屏幕和手指表面沒有髒汙、水漬，否則會影響指紋識別。

2. 打開手機“設置 > 生物識別和密碼 > 指紋，確認是否有指紋選項，如果無指紋選項，請您提前備份好數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)，攜帶相關購機憑證到附近的華為客戶服務中心檢修。如果有指紋選項，按照如下方法進一步確認。

3. 建議您刪除原有指紋，重新錄入指紋後嘗試，錄入時請調整手指接觸的位置和角度並適度按壓，這樣可以使指紋錄入的面積增大，解鎖時的成功的概率就越高；錄入指紋的面積過小，錄入位置單一，可能會導致解鎖成功率低。

二、請您根據您的指紋解鎖類型按照以下方法進一步排查

1. 如果您的手機指紋位於屏幕內，屬於屏內指紋解鎖

屏內光學指紋解鎖原理上需要獲取手指指紋反射的光強，如果貼膜不符合標準就會影響到光線透過率，使得反射光強變弱，導致傳感器收集的信號變弱，會出現解鎖不靈敏的情況，因此不建議您貼非華為官方膜（防窺膜，水凝膜，較厚的鋼化膜等），建議您撕掉貼膜後嘗試，或者在符合條件的情況下到附近的華為客戶服務中心免費貼專用保護膜，並重新錄入指紋；

2. 如果您的手機指紋傳感器位於手機背面、側面或正面下方

如果您的手指比較容易脫皮，手指紋路就容易變淺，建議您多錄幾個手指指紋。

若以上方法仍無法解決您的問題，請您提前備份好數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)，攜帶購機憑證到附近的華為客戶服務中心檢測。